據悉，微軟公司于上周公布了包括對Microsoft Dynamics、ERP、CRM應用軟件的維護和支持計劃的增強在內的Business Ready Customer Care。 微軟公司將延長對企業軟件的支持時間至10年。這額外5年的延長時間旨在使企業軟件客戶不再擔憂對他們軟件產品的支持。
據了解，微軟公司的這一舉措借鑒了甲骨文公司和SAP公司的經驗。Business Ready Customer Care包含有三個方面：第一是將微軟公司對產品的支持時間延長了5年；其二是為購買其CRM、ERM產品的客戶提供了更具創造性的融資解決方案；第三是承諾為其渠道合作伙伴和客戶創建一個在未來的產品和升級方面的透明環境。
據Microsoft Business Solutions部門負責全球服務產品管理的主管克里斯廷表示，根據微軟公司的這一軟件支持計劃，其產品將不僅有5年的“主流”支持期，還有額外5年的擴展支持期。另外，微軟公司目前在融資方面也提供了更多的選擇，其中包括對軟件和硬件進行融資。微軟公司承諾將公布未來12個月至14個月的產品發布計劃，公布其產品的詳細內容和功能。
對此，Enterprise Applications Consulting的首席分析師喬希表示，微軟公司將軟件產品的支持時間延長了5年的這一舉措表明了它已經意識到了甲骨文公司延長支持計劃對于其客戶來說是多么的重要。據喬希稱，甲骨文公司發現：延長對產品的支持時間并不意味著客戶將會停止購買新的版本；相反，向新版本升級的甲骨文公司的客戶越來越多了，擴展支持企業軟件計劃對微軟公司來說是一項明智的選擇。
（第三媒體 2007－10－29）