北京 2007-08-23(中國商業電訊)－－百度已經在測試語音搜索業務，目前在北京地區開通了"11616690"人工熱線，用戶撥打該號碼后，客服人員在百度上搜索到用戶想尋找的內容。百度稱，這一方式可方便用戶在無法上網的情況下通過固定電話和手機隨時搜索想要的內容。在收費上，用戶除支付基本通信費用外，不需額外繳納任何服務費用。
易觀分析：
易觀認為，電信業務與互聯網搜索引擎業務的相互借鑒有助于豐富各自服務和商業模式，但是，百度進入其尚不熟悉的領域，需要注意以下幾點：
1、業務定位：百度語音搜索業務定位人群和服務訴求應清晰。互聯網搜索引擎用戶需求繽紛復雜，目前百度語音搜索不分類別、不做限制的搜索服務意味提供無限服務承諾，面對較復雜的搜索需求時，勢必影響用戶體驗。相比電信114查號業務的定位和高效的流程，百度的語音搜索業務定位不清晰，很難做到有的放矢。
2、高額成本風險：提供高質量語音服務需承擔大型呼叫中心硬件成本以及大量客服人員的人工成本；用戶使用百度語音搜索僅支付基本通訊費用，百度并無任何收益。支出遠大于收益，就目前形式看，百度語音搜索將面臨高額成本的風險。
3、競爭：百度語音搜索業務將面臨與電信114號碼百事通業務的直接競爭。電信114業務經過多年實踐中的改進，其服務流程和商業模式都日趨成熟，也擁有全國范圍的用戶普遍認知。另外，電信運營商與互聯網運營商收入量級上的差別，使得百度在市場投入上毫無優勢。
易觀建議：
易觀國際認為，語音搜索業務方面，百度與中國電信有著各自獨有的優勢，百度應以自己先進的搜索技術和客戶管理系統的優勢去謀求和中國電信的強強聯合。對百度而言不僅是業務上的開拓，更是用戶資源的開拓，同時也避免了激烈的競爭，是理想的戰略選擇。
針對業務，易觀建議：
1. 改進業務流程。百度語音搜索應將搜索需求分類，為用戶提供更加有針對性的服務，也避免出現本身無法準確滿足的搜索需求；百度也應充分研究搜索引擎用戶習慣，使得語音搜索使用流程化，應以關鍵字語音輸入以及搜索結果語音輸出為語音搜索流程結構。
2. 考慮后向收費來源。后向收費即向廣告主收費的模式，應在語音搜索業務流程的設計上為量化統計做鋪墊，按效果付費的方式將繼續被廣告主認同。