在今天的商業社會中，隨著信息技術的不斷深入，企業和機構的IT系統日漸復雜，一方面，IT系統的運營、維護和管理的難度不斷加大，成為企業的一種負擔。另一方面，企業業務對IT系統的依賴性越來越強，IT已經成為很多業務流程的核心部分，甚至是某些業務賴以運行的基礎。企業往往將業務的鞏固發展乃至新業務的拓展寄望于IT系統。在這樣的背景下，BSM應運而生，其主要目標就是將IT系統的管理與業務目標緊密相聯，不僅是追求IT運維的穩定高效，更是要讓IT運維念好業務的“管理經”。
那么，IT運維如何“念好業務管理經”呢？北塔軟件認為，從業務價值來看，BSM所展現的“IT與業務融合”，就如同一個大金字塔的頂端。在IT成熟度比較高的電信、金融兩大行業，由于其核心業務對IT系統的依賴程度非常高，因而對實施BSM的需求也最緊迫。但對于金融、電信以外的行業，如政府、電力、能源、制造、教育等行業來說，要念好“管理經”，先要找到正確的路徑。
“基礎扎實就是第一步”
與近幾年BSM市場的“熱鬧”相比，國產IT運維管理軟件廠商早已經在這個市場上“默默”地打拼多年。相比起國際廠商重概念、做高端，國產IT運維管理廠商更加重視基礎和實踐。從最初的網絡設備管理，到服務器管理，再到系統及應用管理，可以說，見證了從IT運維到BSM解決方案的全過程。
“隨著國際巨頭推廣力度的加大，IT運維管理正在迎來高速發展的時期。”北塔副總裁李漢忠認為，“但是，與國際巨頭偏重電信、金融兩大行業的需求應用相比，我們更加看重IT運維管理市場本身的培育和成長。北塔軟件每年的銷售增長都遠遠超過業界公布的BSM市場增長率，所以我們認為，IT運維管理本身就是一個正在迅速做大的市場，它既是用戶實踐BSM的基礎，也是通往BSM實踐的必由之路。因此，基礎扎實就是邁向業務服務管理的第一步”
李漢忠認為，在實施BSM之前，企業用戶至少還需要經歷兩個階段，切忌急于求成。首先，一些尚處于手工網管、分散管理的用戶，必須要經過NSM階段，實現統一的IT基礎架構管理、網絡與系統管理。然后，在此基礎上進入運維管理，實現對IT系統的有序制度化管理。最后，在完成前兩步的基礎之上，才有可能進入IT與業務融合的階段，即BSM的實現。
“要與客戶共同成長”
國際巨頭大力推廣BSM解決方案，對IT運維管理廠商來說是一件好事，讓更多的用戶了解到IT運維管理的重要性和未來的趨勢。但是，不少市場調研專家都認為，用戶也必需清醒地認識到，對于大多數國內企業來說，現在談BSM還相對較早。相比之下，IT運維管理才是更加緊迫的需求，對這些企業而言，現在要努力的方向，就是能讓IT運維系統念出業務“管理經”，也就是更多地從管理角度考慮運維，但做事任要腳踏實地，不能奢望一蹴而就。
從最實際的角度來看，雖然國外的IT巨頭帶來了先進理念和發展的方向，但是國內IT運維管理廠商，才更加貼近國內大多數用戶的IT環境和需求，可以運維管理，隨著企業的的發展而發展。正像李漢忠說的那樣，“我們真正把IT運維管理作為一個市場在培育，與客戶去共同成長。”
(新聞稿 2009-09-24)