洗衣機市場: 使用服務滿意度最佳品牌大獎海爾榮獲

    近日，在國美電器和慧聰鄧白氏研究聯合主辦的“2009中國城市消費者家電滿意度調研成果演示會”上，海爾一舉獲得洗衣機行業使用滿意度、售后服務滿意度最佳品牌兩項大獎。

    據記者了解，此次調查是由國美電器和慧聰鄧白氏研究在東北、華北、華東、華南、西北和西南六大區域22個城市，經過為期2個多月的消費者調查而產生的，能夠精確如實地反映中國消費者心目中最能信賴的品牌。

    調查報告顯示，海爾洗衣機的使用舒適度和優質服務被消費者廣泛認同，再加上其以用戶滿意為己任的態度獲得消費者的支持，此次獲獎可謂實至名歸。

    “企業服務同其他有形產品一樣，也強調要能使消費者滿意。有形產品可以轉變成具體的產品特征和規格，但對于無形的服務卻是實實在在的人文關懷。因而企業服務需要明確多為消費者著想，考慮在消費者之前。” 海爾洗衣機相關負責人表示：“海爾服務更多時候體現在為消費者創新。從雙動力洗衣機和健康、環保的不用洗衣粉洗衣機，以及‘洗凈即停’洗衣機和靜音洗衣機，我們努力通過不斷創新讓使消費者更加滿意。”

    除了充分考慮城市消費需求之外，在農村市場海爾洗衣機也通過加強網絡建設促進服務全面升級。海爾洗衣機已經先后在全國建立了10000家專賣店，2200個縣級以上的售后網點，售后覆蓋率達到100％，實現24小時送到每個農村家庭的門口。2009年海爾洗衣機還將在全國建立60000個村級服務站，為全國農村消費者提供差異化、人性化的服務。

    有關家電專家向記者表示：“中國城市消費者家電滿意度”的調研在某種程度上，就是幫助消費者找到能像海爾洗衣機一樣真正滿足自己需求的品牌。從這個意義上講，調研結果不僅為企業提供了解消費者的滿意度，更為中國消費者在未來的選擇上提供了一個可衡量的標桿。

    而海爾洗衣機在完善齊全的產品和強大的網絡時，更以服務的速度和質量又一次將跟隨者拋在一路煙塵之后。據悉，2009年，海爾洗衣機在國內市場保持近40％的份額，高端市場占據半壁江山，在美國、英國等歐美主要國家同比增幅也分別達到了30％和81％……海爾洗衣機超前的優質服務，更加展示了海爾這樣一個國際化大品牌的眼光與魄力。

洗衣機市場: 使用服務滿意度最佳品牌大獎 海爾榮獲

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