7月27日，暢捷通軟件有限公司（以下簡稱暢捷通）中小企業信息化全程服務保障計劃啟動大會在北京召開。會上對暢捷通中小企業信息化輔導站、授權服務中心的工作和經驗進行了階段性總結，并正式啟動了暢捷通授權機構客戶服務保障計劃。工業和信息化部中小企業司副司長王建翔、工業和信息化部中小企業司處長劉怡、暢捷通軟件有限公司高級副總裁孫國平、副總裁夏冰、助理總裁龐立軍、助理總裁黃菁出席了啟動大會并發表講話。
中小企業信息化全程服務保障計劃啟動
與會領導合影（從左至右依次順序）：暢捷通助理總裁龐立軍、工信部中小企業司處長劉怡、暢捷通副總裁夏冰、工信部中小企業司副司長王建翔、暢捷通高級副總裁孫國平、暢捷通助理總裁黃菁
完善服務體系 保障服務品質
“我們企業愿意花錢上信息化、提升管理，但一直以來限于國內大多數管理軟件企業服務體系不夠健全，服務及時性得不到保障，企業對上信息化有顧慮”。在啟動大會現場，一位中小企業主的觀點道出了企業的心聲。暢捷通客戶服務保障計劃正是在這樣的背景和企業需求的呼聲下推出的。
工業和信息化部中小企業司副司長王建翔致詞
“為了使服務更完善、更有保障和更加貼近用戶需求，客戶服務保障計劃推出了三大服務、五大益處和五大保障”暢捷通服務中心總經理龐立軍詳細闡述了保障計劃的內容：通過熱線服務、現場服務和增值服務三大服務項目，讓客戶獲得服務可查詢、服務有保障、服務有監督、服務可追溯以及服務可增值的五大服務益處。并通過產品保障、技術保障、服務保障、質量保障和能力保障五大保障措施，確保客戶獲得最優秀的信息化服務，讓用戶的服務更加穩固和有保障。這也是暢捷通在堅持全程服務模式五個統一，既統一的服務管理平臺、統一的服務流程和規范、統一的現場服務記錄單、統一標準的服務產品和統一的能力提升與管理體系基礎上，再次對服務進行提升和完善，為更多的中小企業用戶提供優質服務。
暢捷通軟件有限公司高級副總裁孫國平致辭
暢捷通服務體系的建設以及客戶服務保障計劃的啟動，將為廣大中小企業提供信心保障，也突破了行業發展的服務瓶頸，推動管理軟件業發展。
有專家指出，暢捷通服務體系的建設和完善對整個行業具有重要意義，不僅增強了暢捷通的服務水平，也促使更多管理軟件企業加大對服務的重視程度，提升服務品質，改善管理軟件應用現狀，進一步推動中小企業通過信息化實現競爭能力的提升。
打造增強型信息化服務中心
自2009年聯合工信部共同開展中小企業健康成長計劃以來，暢捷通共在全國建設了280家信息化輔導站。為了提升授權服務中心的服務能力和專業水平、進一步完善服務網絡，此次從這280家輔導站中選取了50家規模較大、技術能力較強的服務機構升級為信息化服務中心，這些信息化服務中心將獲得工信部授權，負責開展區域內用戶培訓、支持服務和服務產品銷售等工作，并接受暢捷通公司統一管理與監督,保證中小企業無論在何時何地都能享受到同一標準和質量的服務。
暢捷通軟件有限公司助理總裁兼服務中心總經理龐立軍
在啟動大會上，工信部領導向獲得授權的50家信息化服務中心授牌。獲得授權的服務機構表示將進一步提升服務水平，增強服務能力，為中小企業提供更好的服務支持。
暢捷通此次服務升級行動標志著管理軟件領域服務的一次大提升，加快了國產管理軟件服務體系建設步伐，有利于向中小企業提供更為標準和有保障的服務，對中小企業信息化應用起到積極推進作用，保障了社會經濟穩定快速發展。
背景資料：
暢捷通客戶服務保障計劃三大服務：
1、熱線服務：通過全國統一的客戶服務熱線4006600566，可以享受專家服務團隊針對軟件應用問題的診斷指導服務；
2、二是現場服務：暢捷通客戶服務保障機構將提供現場服務，第一時間幫助客戶解決軟件應用問題；
3、三是增值服務：由暢捷通與各地客戶服務保障認證機構為客戶提供提升業務快捷應用的工具服務產品，提升信息化應用能力的培訓與認證服務，保障信息數據安全的增值服務等。
暢捷通客戶服務保障計劃五大益處：
1、服務可查詢：凡是參與客戶服務保障計劃的客戶，其服務合同內容均在暢捷通公司進行備案，受暢捷通公司保護，客戶可以通過官方網站進行合同內容、合同時限、合同金額等內容的查詢，安心購買，放心享受；
2、服務有保障：凡參與客戶服務保障計劃的客戶，其簽訂的服務合同內容、服務質量和服務滿意度均接受暢捷通軟件有限公司統一監督與管理，充分維護客戶服務權益，保障服務質量；
3、服務有監督：凡參與客戶服務保障計劃的客戶將定期獲得暢捷通公司提供的客戶關懷與服務監督，第一時間了解客戶服務情況，充分保障客戶服務質量與客戶滿意度；
4、服務可追溯：凡參與客戶服務保障計劃的客戶對于暢捷通各區域客戶服務保障認證機構服務不滿意時，暢捷通公司將進行統一協調與管理，并根據情況進行相關處罰，充分保障客戶服務權益；
5、服務可增值：凡參與客戶服務保障計劃的客戶將有機會參加暢捷通公司提供企業信息化培訓、客戶服務活動、服務產品試用等活動，充分提升您的信息化應用能力和水平。
暢捷通客戶服務保障計劃五大保障：
1、產品保障：暢捷通公司不斷為客戶提供幫助客戶提升信息化應用的服務及產品，為客戶提供全生命周期的產品保障。
2、技術保障：暢捷通公司及各區域客戶服務保障認證機構擁有多名通過專業資格認證的中級、高級、服務工程師，充分保證客戶的服務質量，為客戶提供專業的服務
3、服務保障：暢捷通公司通過先進的呼叫中心管理、兩級響應的服務體系搭建、各區域客戶服務保障認證機構的管理，為客戶提供全面的服務保障
4質量保障：各區域客戶服務保障認證機構均接受暢捷通公司統一管理與監督考核，公司將定期針對服務機構的服務質量、服務流程、服務規范等內容進行檢查，旨在為客戶提供滿意的服務
5、能力保障：暢捷通從三個方面確保了公司的服務能力，包括：培訓課堂定期在各區域開展管理軟件及信息化應用培訓；企業信息化認證，為了滿足市場需要，更好地為中小企業培養和儲備信息化人才，特別推出了會計信息化應用培訓與認證業務；客戶服務活動，定期在各區域開展客戶服務與服務產品體驗活動，客戶可以根據自身情況選擇就近的客戶服務保障認證機構參與。
(新聞稿 2011-07-29)