龍年伊始，1號店正式對外宣布了其2011年的銷售額——27.2億。較之2010年的8.05億，年銷售額增長率超過3倍，繼續在中國電子商務的“快車道”上高速行駛。
除了銷售額繼奏凱歌，1號店在品牌知名度、市場規模等方面也獲得了長足進步。對此，1號店董事長于剛接受采訪時稱“對企業的成長和團隊的凝聚力感到欣慰和自豪”。
實際上，不僅是2011年，從2008年7月上線開始，1號店就以月均百分之二十幾的速度在增長。對此，于剛表示，“我們并沒有刻意去追求增長，而是把重心放在顧客體驗上，顧客體驗做好了，增長是水到渠成的。”
做業界最好的顧客體驗
于剛表示，電子商務的競爭最終是顧客體驗的競爭。1號店的目標是做業界最好的顧客體驗。于剛表示：“顧客體驗是一個綜合的考量，涵蓋了顧客使用商品和服務的全過程。比如：有顧客想要的商品、品質要好、價格要優惠、配送要及時、購買流程要簡單、售后服務要好等等，通過不斷改進，達到我們的目標“。
為了使顧客體驗能夠執行到企業的各個層面，1號店把顧客體驗細化、量化到每個崗位，企業所有員工的薪資和獎金跟顧客體驗評分掛鉤，評分是第三方機構發布的，客觀公正。
1號店的努力效果如何？數據給出了答案：1號店的注冊會員數到目前已經達到了1800萬，顧客體驗指標從2011年年初的84.8%改善到年底的89%，進入了行業的領先行列。
五大核心競爭力 護航1號店
“2011年是1號店扎實發展的一年，我們打下了堅實的基礎，我們在系統，采購、配送、倉儲以及會員管理五大核心競爭力方面做了很多的工作”于剛表示。
2011年初，1號店在武漢建立了研發基地，招募IT人才，持續提升1號店在系統方面的優勢。而包括一地多倉、逆向物流管理等系統的開發和優化，不僅節省了運營成本，還大幅提高了效率。
對于采購方面，于剛頗感自豪。從2011年年初的7萬種商品到年末的17萬種商品，1號店在滿足顧客“足不出戶、一站式購買“的目標上大步邁進。而今年，于剛提出了更高的目標，”2012年，我們的目標是增加50萬的新品“。
廣泛的物流基地布局以及自配送系統的逐步完善是保證商品能夠及時、高效的送到顧客手中的重要保證。2011年1號店花大力氣建設物流配送系統。不僅在成都、武漢建立了倉儲中心，同時大幅擴充了原有的北、上、廣三地倉儲中心，1號店的倉儲面積也從2011年初3.3萬平米增加到年底的22萬平米。同時，自配送站點則從年初的5個城市28個站點增加到年底的34個城市140個站點。
1號店從來沒有停止過創新，這體現在他們2011年推出的眾多項目上：無限1號店、1頁購、名品特賣等。尤其是其在三周的時間里推出的“無限1號店“，成為2011年中國移動互聯網領域最熱門的事件之一。
品牌強化 “金字招牌”筑巢引鳳
羅馬城不是一天建起來的。電子商務領域的競爭既是服務上的競爭，也是品牌上的競爭，而品牌的競爭力并不是一朝一夕能夠樹立起來的，它依靠于完善的服務、良好的體驗、創新的產品等多個因素的日積月累，也依靠于有效的營銷手段。
正如于剛所言，1號店趕上了電子商務由時尚化轉向生活化的這一趨勢。回首2011年，1號店在營銷上踏著“時尚”和“生活”的步調，頗有看頭。先是年初請來了有著“國民媳婦”銀幕形象的影視紅星海清做形象代言，將其親和力、生活化的個人形象與1號店服務“家庭”、重視顧客體驗的發展理念緊密結合起來，而后又在歲末牽手2012年情人節強檔電影《我愿意》，展開深度合作，讓1號店的品牌形象和知名度顯著提升，“1號店，只為更好的生活”的品牌服務理念已經逐漸被人們所熟知和認可。
榮譽紛至沓來： 1號店去年獲得德勤亞太區高科技高發展500強第一名、《中國企業家》未來之星第一名等諸多嘉獎，頻頻出現在公眾輿論的視野之中，品牌知名度指數提升更達到了400%。
在2011年的5月，1號店與沃爾瑪結成戰略投資伙伴關系，隨后雙方在供應鏈等方面的合作也開始展開，此舉必將為1號店的核心競爭力增加新的砝碼。
電商領域的競爭沒有止境。展望2012年，于剛表示，1號店將繼續以提升顧客體驗為目標，增強核心競爭力，勇于創新，引導中國電子商務生活化的潮流。
(新聞稿 2012-02-06)