“那是最美好的時代，那是最糟糕的時代；那是智慧的年頭，那是愚昧的年頭；那是光明的季節，那是黑暗的季節……”狄更斯《雙城記》里這段話，在拍鞋網副總裁董欣達看來，最適合描述現在中國的電子商務市場。
事實上，無論是平臺類電商企業，還是垂直類電商企業，種種喧囂背后，仍有很多問題需要思考。未來，如何通過創新讓電商平臺更具吸引力？在互聯網快速發展背景下，電子商務需要有哪些營銷創新？面對價格戰，企業應該如何應對？回顧國內領先的網上購鞋平臺拍鞋網的發展歷程，或許可以給我們一些啟示。
打造完美購物體驗
作為鞋類的一個垂直電子商務網站，拍鞋網是跟消費者生活息息相關的。對于用戶來說，通常比較關注的是質量、價格和物流配送。針對這三個需求，拍鞋網實行了自主采購+實庫代銷的雙重模式，通過這種模式，拍鞋網對資金和商品價格進行了更有效的把控，為消費者提供了更具性價比的產品。除了這些，拍鞋網還根據客戶消費需求特別推出了“每日必搶”、“特賣會”、“團購”和“拍賣大廳”四大版塊，讓消費者在競拍和互動中分享收獲的樂趣，成功的將網購過程提升到了另一種境界。
一切以消費者為主的理念，是拍鞋網近幾年獲得飛速發展的精髓所在。消費者在拍鞋網的每一次消費，牽動的不僅是客服部門，而是整個運營團隊。一個訂單的完成，從前端到后臺，從下單到出貨，每一個環節都不能出差錯，環環監督，流水式作業，保障發出的每一雙鞋子都是優良正品，用戶享有的額外贈品同樣不能少。B2C電商實質本身就是做服務的，服務轉化價值，只有這樣才能讓消費者享受到網購的幸福和快樂。
向社會化時代邁進
“向社會化時代邁進”，這是拍鞋網另一個區別于同行業對手的制勝之處。在前段時間舉辦的“2012易觀第三屆電子商務年會”上，拍鞋網的副總裁董欣達表示，電商正在迎來一個社會化時代，在營銷方面，拍鞋網不同于其它電商大幅度燒錢投廣告。拍鞋網更多的是把錢花在改善用戶體驗和消費體驗當中，為平臺創造出良好口碑，實現了讓用戶主動去傳播的社會化營銷。
董欣達還表示，拍鞋網目前走的是輕電子，重商務路線。首先，拍鞋網更注重商務體系，包括貨源，議價，配送，RMA，有了這些強大的基礎后，再開始走品牌化路線，借助拍鞋網之前打造的商務體系所體現的價值進行推廣，使更多國人能夠買到低價的放心鞋，尤其是具備好品質的國產品牌。
據業內專家分析，拍鞋網強練內功，明確品牌價值觀念，爭創品牌服務，十分注重用戶的體驗感和購物心情。在B2C行業競爭日益激烈的當下，垂直類電商平臺同質化越來越嚴重，未來只有具有較好的運營模式以及品牌優勢的電子商務平臺才能真正站穩腳跟，避免被電子商務的浪潮所吞噬。
(新聞稿 2012-07-20)