黑天鵝電器總經理王波寄語：
“對于消費者來說，消費電子商品不僅要價格實惠，優質的產品質量和滿意、到位的售后服務同樣成為消費者購物的考慮因素。作為‘誠信先鋒’的黑天鵝電器，一貫秉承堅持的‘誠信經營、透明消費’的經營理念，讓每一位到黑天鵝電器消費的顧客都能夠安心購物。黑天鵝電器取得今天的領航地位，不單純靠價格，更是靠真心服務、誠信經營來贏得消費者的信任，以服務與讓利打造一個舒心的購物環境，讓冰城百姓能夠放心購物，滿意而歸。”
萬款家電熱賣，誠信讓利價格現“底”
據了解，黑天鵝電器以“315誠信行動”為主題的大型促銷活動于上周五盛大開啟，據其負責人表示，此次黑天鵝電器3.15活動是黑天鵝電器進入12年度上半年首次大規模促銷活動，其讓利力度達到今年峰值，而此次活動，包括彩電、冰箱、洗衣機、空調、廚衛、小電、手機、數碼、通訊在內的所有品類全部有驚人的大幅讓利出現，價格上的直降、打折以及單品套購加贈禮等讓利活動吊足了消費者的胃口，黑天鵝電器表示，僅三天的時間，黑天鵝單店單日過店人數突破萬人，全品類全線飄紅，據悉，本周將會有更為驚人的超低價格亮相，屆時，黑天鵝電器將攜手廠家3.15將價格一降到“底”，讓您超值豪禮歡喜捧回家。
萬通電話回訪，品質服務行業領先
據黑天鵝電器相關負責人告訴筆者，今天的315活動已經啟動，服務的品質是促進消費者口碑及業績的關鍵，這就要求服務人員不得有一絲馬虎和松懈。每年的315，包括黑天鵝電器在內的不少大企業都會對其擁有的新老會員們進行一次系統的用戶回訪活動，今年也不例外。黑天鵝電器客服部相關負責人表示：“從消費者與商家特有的買與賣的關系層面上來看，‘315消費者權益日’對商家而言，日益扮演著舉足輕重的角色，不僅消費者自身對其倍加關注，同時企業越來越多的賦以這個日子更重要的意義。”該負責人說：“隨著今年315的到來，經過近10天的時間，我們已經對黑天鵝電器近一萬名會員VIP用戶們進行了全面系統的回訪工作，回訪內容包括對用戶滿意度的回訪，同時也有征詢顧客們的寶貴建議和意見。這么做一方面能夠拉近我們與顧客之間的距離，同時我們能夠從這些顧客處得到有價值的反饋信息，進一步提升我們的服務質量以滿足顧客需求；而另一方面，顧客也能夠通過這種有效的溝通表達自己的想法，使得問題得到解決和處理。而顧客方面則多數表示很高的滿意度，這一點值得欣慰。”
業內人士分析，類似這種客戶回訪活動能夠有效地提升消費者與企業之間的關系，在目前產品業務逐步同質化的時代，能夠突破自我尋求創新的差異化服務日漸成為眾多企業的發展追求，同樣，往往令人滿意的軟性服務更能夠有效地接近消費者與企業間的心里距離，這一點才是更為珍貴的。
(新聞稿 2012-03-13)