7月3日，騰訊合作伙伴大會在北京國家會議中心舉行。當天下午，微信團隊在“微信·公眾”分論壇上介紹了升級的公眾平臺策略：現有公眾平臺帳號將分為訂閱帳號和服務帳號，根據帳號屬性實行不同的群發信息推送管理機制。“用戶體驗依然是公眾平臺的基石”，微信產品部助理總經理曾鳴在現場表示，希望通過優化的信息呈現形式，讓日漸喧鬧的微信回歸溝通本質，提升用戶體驗，構建微信的良好生態。
據悉，除了公布微信公眾平臺策略，數十個微信公眾帳號現場分享了“微信攻略”，其中除了招行銀行、廣東聯通、南方航空等大企業標桿典范，“出門問問”、“百世匯通”等熱門應用的開發者也帶來了創業團隊的“微信服務心得”，如何實現微信公眾平臺的全行業價值成為此次分論壇的重要議題。
微信生態核心是給用戶想要的
“微信公眾帳號平臺面臨的最大問題是信息過載”，知名IT評論人魏武揮曾表示，不分主次的信息轟炸將用戶的時間嚴重碎片化。
“此次公布公眾平臺策略正是著力解決這一問題”。微信產品部助理總經理曾鳴在活動現場表示，讓人們免于信息騷擾的方式有二：主動索取或者精準推送。主動索取將選擇權交到用戶手中；精準推送則不僅要挖掘出用戶是誰，還要挖掘出用戶現時現地需要什么。
據了解，根據微信公眾平臺的新策略，服務號每個月只允許發一條信息，但下發信息可以即時提醒客戶。而訂閱號仍可以一天發一條消息，但用戶側不再顯示推送提示，并將合并納入“訂閱號”的歸類菜單內，不再與個人溝通信息混雜顯示。“我們希望讓用戶和公眾帳號選擇他們需要的，”曾鳴表示。
有行業觀察人士認為，在這種調整下，對帳號運營者來說，如何找到自己的核心價值至關重要：重視內容將提升用戶互動活躍度，并借助微信日漸優化行業生態，深度挖掘自己的發展價值，創建用戶、商家、平臺都有利的生態體系。
不斷提升服務承載能力
對微信團隊來說，作為一個信息流轉平臺，溝通、互動和服務才是微信公眾平臺的本質。
在分論壇的圓桌會議上，與會人士指出，雖然這些成功案例運營的內容和模式各有不同，但無一例外是在“服務”而非“營銷”上做文章。如“南方航空”提供的每個功能都支持通過發送語音信息進行辦理，“廣東聯通”推出集成業務系統的官方微信，滿足“查、交、辦、咨、投、輔”的用戶需求。
“企業的微信公眾號，首先要做好服務的工作。”中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平認為，每個企業應該有自己的特色，定義微信服務時，其實更應該關注，能為企業的用戶做到什么，“只有滿足用戶價值，才一定有商業價值”。
對此，曾鳴表示，微信公眾平臺將持續打造精品化戰略，微信正在和各個行業進行探索，主要包括教育、金融、政府、銀行、運營商、快遞等與普通用戶密切相關的領域。對用戶來說，僅需要安裝微信就能充分滿足多場景下的不同需求，無須再往手機里安裝各種冗雜的APP應用。“未來，我們還將通過與企業的深度合作，開放自定義菜單，不斷提升服務承載能力。”
據悉，騰訊互聯網與社會研究中心在當天同步啟動了“自媒體精品百人計劃”，首批優選20位優秀的自媒體提供支持。該計劃將整合包括騰訊網、新聞客戶端、手機QQ、微信、微博、QQ空間以及QQ瀏覽器在內的騰訊優質資源，支持和幫助自媒體獲得更好的發展，為用戶提供更精品化的服務。
力推全行業價值扶植創業團隊
“再小的個體也有品牌，我們希望看到的是全行業的精彩。”開放了API的微信公眾平臺，讓微信公眾帳號擁有更大的發揮空間。訂酒店、訂電影票、美食推薦等等，針對不同用戶需求所誕生的微信公眾號如雨后春筍般出現。如正在微信平臺成長起來的應用“出門問問”，借助微信天然的語音入口為用戶提供口語化的語音搜索、深度的分析和全面的生活信息，獲得用戶的關注和認可，從眾多初創企業中脫穎而出。
“微信公眾平臺的生態是完整的，不僅服務于行業標桿的大型企業，同時打造行業標準，為中小型創業團隊提供可以借鑒的范式。”這正是微信的創新之處：共享4億用戶的帳號體系、推送通知、通訊傳輸、地理位置、安全支付等基礎服務，簡化生產流程，讓企業和媒體專注于服務（精品內容生產、技術創新和精準的服務提供）。
“微信應該是一個工具化的產品，有什么作用應該讓用戶去詮釋它。”騰訊公司高級副總裁張小龍曾表示。魏武揮則從廣州公安、南航等企業的微信之路中發現，微信公眾平臺能夠讓APP輕量化，建立起用戶和企業輕量連接，確保服務隨時、隨地，隨叫、隨到。
有行業人士預測，如果未來，微信公眾平臺能夠提供更好的數據挖掘、并開放出來，用戶和微信公眾號將各得其所，用戶獲得自己想要的內容和更好的個性化定制服務，品牌和微信公眾號因此也具有更大價值，微信則將是一個更具茂盛生態魅力的系統。
（新聞稿 2013-07-04）