剛剛過去的2012年，國內網上零售交易市場繼續呈現出一派繁榮景象。其中最為典型的是，京東6•18大促銷、8•15京東PK蘇寧、淘寶網 “雙十一”和“雙十二”活動掀起一波又一波的網購狂潮，電商成交額也不斷創出新高。2012年12月3日，阿里巴巴集團在杭州宣布，截至2012年11月30日晚9點50分，其旗下淘寶和天貓的交易額本年度突破一萬億元。
不過，在網購成為人們的一種生活習慣的同時，2012年里，媒體也不斷曝出“淘寶掌柜旺季一天只睡三小時”、“淘寶賣家過勞猝死”、“活動期間網店超賣涉嫌虛假營銷”等新聞，反映出很多中小賣家活得非常辛苦。一位在淘寶網經營女裝及配飾生意的劉女士曾這樣描述自己的工作狀況：“一天有超過15個小時守在電腦前；每兩周就要去批發商的倉庫挑貨、進貨；周末要拍照、做圖；平時需要進行網站維護、發貨、售后服務等。”而一些淘寶小賣家甚至感覺實在太辛苦就干脆把東西清倉，把店關閉了。據中國電子商務研究中心發布的報告稱，淘寶網現有職業賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，停運或倒閉賣家每日數量近萬。
一邊是國內電商交易日益紅火，一邊是一些網店中小賣家的辛苦支撐。這當中，究竟發生了什么事情？任我行軟件旗下的網上管家婆事業部是一個專門為網店后臺管理提供信息化解決方案的云平臺，該平臺目前正常使用軟件的有8000家左右的網店客戶，以網店日均成交單數劃分，網上管家婆將日均成交單數在500單以下劃歸中小賣家范疇。
根據網上管家婆網店運營咨詢專家劉波先生的觀察，中小網店賣家的日常經營過程中，“庫存”、“業務流程”和“財務”是當前眾多網店運營管理的“三大頑疾”，也是造成眾多中小賣家“壓力山大”的主要原因。庫存管理問題，往往體現在庫存混亂、數據不準，最常見的現象是電商前端訂單（網店頁面）與庫存（網店的產品庫存信息）數據無法實時同步，導致在缺貨狀態下仍然接受客戶訂單，而賣家接受訂單后才發現庫房沒有貨，也就是“超賣”現象。業務流程問題指因網店內部在客服、運營和物流部門之間權責不清，流程混亂，由此導致訂單處理效率低，重發、錯發、漏發和遲發現象，影響到網店的聲譽，甚至引起客戶投訴。而財務管理問題更多體現在往來賬（與供應商、物流公司、支付寶對賬）不清晰、無法實時了解網店的物流費用、進價成本變動、單品利潤、銷售利潤和純利潤等財務數據，導致無法掌握網店的盈虧狀況，合伙人之間結算不清等現象。
為了幫助廣大淘寶中小賣家在網店經營過程中減輕壓力，在2013年1月21-25日期間，網上管家婆在淘寶賣家服務平臺（http://www.taobao.com/go/act/other/guanjiapo.php）特別舉辦了一場主題為“情系中小賣家 助力電商成長”的網店店鋪管理在線義診咨詢活動。在活動期間，凡試用網上管家婆G5網店版的淘寶中小賣家，均可享受專業在線店鋪管理義診服務1次，由專業電商咨詢師圍繞“庫存”、“業務流程”和“財務管理”三大網店管理頑疾問題對參與活動的網店店鋪進行診斷，給出具有針對性的解決建議或方案。
2013年1月21日，該活動在淘寶服務平臺推出的第一天，就有上千家中小賣家通過在線方式參加了店鋪診斷管理活動。一位在淘寶網經營車載數碼產品的長春李小姐在參加診斷后，才意識到以前使用EXCEL表格管理庫存，以致于每次庫存盤點，每次盤點都要花2-3天時間，還經常對不上數兒。而在泉州經營服裝網店的孟先生則在參加診斷后，表示將盡快理順目前網店的客服、打單和庫管三個崗位職能的權限和流程，提高網店運營效率。
（新聞稿 2013-01-23）