隨著消費者不斷高漲的節能家電需求和新能效標準的實施，國內家電市場再次迎來新的機遇與挑戰。10月30日，國美聯合眾多廠商在北京舉辦“冰洗Family”——2013中國冰箱洗衣機趨勢研討會，會上海爾家電產業集團副總裁兼中國區總經理靖長春、博西家用電器(中國)有限公司副總裁王偉慶、合肥美的電冰箱有限公司總裁王建國、合肥榮事達三洋電器股份有限公司副總裁章榮中、海信科龍電器股份有限公司副總裁王云利、合肥美的洗衣機有限公司總監廖潤菲、合肥美菱股份有限公司副總裁鄧孝輝、三星(中國)投資有限公司副總裁王鵬、伊萊克斯(中國)電器有限公司產品總監楊浩、河南新飛電器有限公司銷售總經理李封、樂金電子(中國)有限公司總經理宋君、松下電器(中國)有限公司家電營銷公司白電營銷部副本部長王琮等知名品牌廠商代表，以及專業調研機構中怡康副總經理彭煜等產業鏈相關人士悉數到場，探討未來消費需求及行業發展方向。
現場國美與各廠商簽訂960萬臺冰洗家電采購大單，并宣布包括海爾、美的、三洋、海信、美菱、三星、西門子、三星、松下、小天鵝、博世、LG、新飛、BEKO、卡迪、容聲、伊萊克斯、榮事達、帝度、韓電、中韓、新樂、金羚廠家在內的數百款熱銷產品加入冰洗Family大家庭，確保消費者放心購買。國美著力打造全品類、全價格段、全規格段的真正低價，滿足消費者不同需求。業內人士認為,這是新能效政策實施以來，國內家電業首次召開的大型冰洗行業研討會議，國美審時度勢，聯合冰洗廠商共同引領冰洗消費新趨勢。
對此，國美總裁王俊洲在會上表示，根據對當前用戶需求的跟蹤與分析，未來冰洗行業將呈現出高能效、智能化、大容量的發展趨勢。作為國內最大、最專業的家電零售渠道，國美將協同產業鏈一道致力于研發、推廣符合用戶需求的家電產品。而針對冰洗這類消費者著重體驗需求的產品，國美將通過一系列切實措施提升線下門店體驗、服務和價格優勢，在線下這一重點銷售渠道為消費者提供完善購物體驗，以低價產品助力大眾消費生活品質升級，推動整個產業順利升級轉型。
高能效、智能化、大容量產品成冰洗消費新趨勢
10月1日起，包括洗衣機在內的五類家電產品正式實施家電新能效。本次家電新能效標準的出臺在順應市場和消費需求的同時，也為產業升級帶來機遇和挑戰。冰洗行業亟需通過打造綠色節能家電產業鏈，制造、推廣適合消費者需求的產品，來實現新時期家電行業的戰略轉型。
據中怡康預計數據顯示，未來兩年冰洗行業將保持良好發展勢態，到2015年，冰箱和洗衣機零售規模將分別達到978億元和678億元。而隨著居住條件的改善和生活節奏的加快，冰洗行業正在迎接升級浪潮，消費者對冰洗產品有了更高的要求，大容量的高端產品逐漸走俏。
以洗衣機為例，根據國美銷售數據統計顯示，國美滾筒衣機數量份額從2011年的29.99%提升至2013年的38.76%以上，其中7-7.4KG容量滾筒洗衣機三年來占比提升14.84%，8KG以上提升8.42%。從價格上看，國美各容積段滾筒洗衣機成交價均低于市場，其中7KG以上容量滾筒洗衣機國美售價平均低于市場價200多元。從中怡康預計數據顯示，7kg以上容量洗衣機仍將成為未來一段時間內市場需求的主流產品。
這一趨勢同樣存在于冰箱品類產品中，據國美銷售數據顯示，多門、對開門冰箱銷售數量份額增長迅猛，大容積冰箱成為市場消費趨勢。其中351L以上容積段多門冰箱已經占據市場大部分份額，尤其是351-400L容積段增長迅猛，并已占據市場40%以上的份額。而隨著冰箱技術的不斷升級，風冷、變頻冰箱的市場份額迅速提升。據中怡康數據顯示，風冷冰箱占全部冰箱零售額已接近40%，由于風冷技術主要搭載在大容積冰箱上，致使大容積冰箱銷售也得到極大推動。
同時，隨著智能技術的不斷進步，智能化家電愈發受到消費者的追捧。冰箱不僅能儲藏食物，還可以通過智能系統讓用戶進行觸控操作，實時了解各種食物保存情況。而智能洗衣機不僅能夠正常洗衣，用戶還可以通過智能控制技術，進行遠程遙控，就算不在家也能輕松洗衣。便捷舒適的用戶使用體驗，使智能化產品成為未來家電發展的必然趨勢。
此外，節能補貼等政策推動了家電節能技術的不斷升級，加快了冰洗產品的更新換代，高效節能產品更受消費者的青睞。國美一級能效的洗衣機產品占比從2012年的35.83%，提升到2013年的45.03%，這一變化表明“節能”已逐步成為消費者重點關注的購買因素。
“目前，節能、健康、智能等因素已逐漸成為消費者購買冰洗產品的主要需求點。國美作為國內最大的家電零售渠道，始終以消費者需求為導向，將借助強大的供應鏈體系，以低價引領冰洗潮流最新趨勢，為消費者提供優質產品和完善的線下消費購物體驗。通過加強與冰洗制造商的深度戰略合作，預計2013年-2014年國美冰箱銷售額將提升35% ，洗衣機銷售額將提升30%。”國美高級副總裁李俊濤在會上如是說。
家電業節能轉型是一項系統性課題，需要廠商和零售商的協同合作。海爾中國區產品負責人表示，2013年冰洗行業迎來了深度轉型調整期，主要表現為產品結構變化明顯。隨著城市市場消費水平的持續提升，大容量、智能化的高端產品增長勢頭迅猛。廠商需要準確把握用戶需求并不斷進行技術創新，才能推動市場良性發展，這也是我們和國美加強合作的初衷。
體驗式消費成主流 國美線下渠道優勢盡顯
近年來，隨著生活品質和消費需求的不斷升級，消費者對于購物環境要求越來越高，“體驗為王”的購物理念逐漸成為當下消費者的主流消費趨勢，體驗式消費已經成為決定諸多零售企業發展的核心要素。中國家電服務維修協會劉秀敏明表示，注意服務體驗、讓用戶真正感受和嘗試到產品、服務帶來的舒適與驚喜，創造體驗式家電服務新模式，已經成為擺在所有家電廠商和服務商面前的新命題。
與線上平臺相比，線下門店在滿足消費者體驗和服務需求層面具有獨特優勢。業內專家指出，國內某大型電商發展了近十年，可家電銷售還需要再過三年才能突破1000億大關，而這個數字，國美只用了幾年。
對于消費者而言，在購買洗衣機、冰箱等家電產品時更需要進行零距離的購物體驗。針對這一情況，國美積極推進線下門店體系的布局優化，打造集銷售、展示、體驗為一體的智能型門店，為用戶打造除家庭、工作以外的“第三空間”。據記者了解，完善的商品體驗、真實的低價和專業的服務是國美進行線下門店改造的三大主要聚焦點。
為了滿足用戶體驗產品的需求，國美一方面通過開辟洗衣機、冰箱等家電展區及家電專業人員現場介紹的形式，向消費者全方位展現高能效、智能化、大容量家電產品。另一方面，賣場服務人員將根據消費者所需要的尺寸、寬度、厚度、噪聲等幾大重要因素，為消費者提供專屬的家電生活解決方案，相對于線上冷冰冰的參數，線下實體門店更能為消費者帶來人性化、便捷購物體驗。
伴隨著電子商務的發展，消費者上網比價變得更為便利。為滿足消費者的消費需求，國美將在全國門店設置比價區域，開通免費wifi服務，配備電腦、電視等設備供消費者隨時比價，在避免消費者奔波之苦的同時，也保證讓消費者買到低價產品。
除了在購買過程中為消費者提供全方位服務，國美更會根據需求為消費者提供整體售后服務方案。在27年的家電銷售歷程中，國美已經形成了一套專業的送裝服務體系，可根據需求為消費者提供整體售后服務方案。一方面，國美通過輻射超過300個城市的物流基地，20000輛配送車輛，提供2小時精準配送、快速退換貨等服務。另一方面，相對于線上物流只是送貨上門的服務，國美還將在產品送到后，針對家電產品安排電線的放置、為冰箱貼膜、講解產品使用說明等一系列服務，實現顧客無憂購物。
采購大單再創新高 國美開啟冰洗Family促銷季
2013年，國美在“薄利多銷，服務當先”的經營理念指引下，始終致力于為消費者提供低價高品質的家電產品，并把低價運營的理念再度提升到戰略最高層。在此次研討會上，國美再次發力冰洗市場，與眾多冰洗家電廠商簽訂了960萬臺產品采購大單。其中包括，海爾300萬臺、容聲海信110萬臺、博西95萬臺、小天鵝70萬臺等。國美希望以再創新高的訂單規模進一步采購智能化、差異化和一步到位價產品，實現產業鏈資源的有效對接。此舉有望持續拉低下半年主流冰洗產品價格。
同時，國美還在會上宣布，將在10月31日-11月30日，攜手冰洗廠商在國美全國1600余家門店及國美在線平臺同步開啟“冰洗Family促銷季”大型營銷活動，通過聯合讓利的形式掀起冰洗市場的“低價再革命”。本次活動中，各個廠商還會推出不同的特色活動，將市場熱銷產品全部加入到冰洗Family的大家庭中，為消費者提供更多優惠。
國美高級副總裁李俊濤表示，國美積極與廠商聯手，致力于為消費者提供節能、健康、智能的優質冰洗產品。同時，國美歡迎消費者前往國美門店先體驗、后比價、再購買。相比線上電商只會銷售一些價格較低較熱門的產品，國美著力打造覆蓋全品類、全價格段、全規格段的真正低價，從而滿足不同消費者的購物需求。
業內專家指出，用戶需求的變化對整個產業鏈的創新提出了全新要求，通過優化網絡布局、調整產品品類等方式滿足線上線下不同用戶的差異化需求等一系列舉措，國美將再次以低價帶動市場重組，促進整個冰洗產業的升級與轉型。
(新聞稿 2013-10-30)