黃光裕認為，價格是硬道理，服務更是大道理。
國美電器在其發展過程中，始終將“薄利多銷，服務爭先”作為企業發展的經營理念。在不斷降低經營成本、讓利于消費者的同時，國美電器始終堅持在服務方面進行創新、變革。各種服務措施的不斷推出，反映了國美以優質服務參與市場競爭的超前意識。可以說，“低價”是國美始終奉行的生存原則，而“服務”則是國美不斷發展的有力武器。
早在多年前，國美在全國范圍內推出的“彩虹服務”，其實也是對家電廠家服務資源的一種整合。“國美是要建立一個完善的服務標準，把現在家電廠家的服務規范起來，這也是對消費者一種服務的提升，”時任國美音像公司企劃部副部長的宗向東這樣闡釋國美此舉的目的，并表示，“凡是與國美合作的廠家，國美都要慢慢地把他們的服務納入體系。”這一舉措被業內視做國美欲對售后服務資源予以最有效控制的開端。
由于顧客服務沒有確定的標準，易受到服務者及被服務者等多種因素的影響，因此國美通過“彩虹服務”明確了“簡潔”、“規范”的服務標準，借此消除了由于每個服務人員的個人素質、經驗、訓練程度等不同造成的服務水平的差異以及對顧客服務帶來的消極影響。
服務是提高顧客忠誠度的一個關鍵因素。提供良好的服務，其秘訣在于不斷地了解顧客的需要，設身處地為顧客著想，最大限度地為顧客提供全方位服務，真正做到無微不至、無所不在。同時，國美電器不斷引進消費新概念。基于對市場發展趨勢的準確把握，國美一直在通過經營結構的不斷調整改變著舊的顧客消費觀念，以專業、完善的服務體系、全新的體驗式服務理念引導著消費理念不斷更新。讓顧客在國美門店既能購買到稱心如意的產品，享受到個性化的服務，同時還能感受到意外的滿足和快樂。
（新聞稿 2013-12-20）