2014年將至，“愛你一世”的諧音無助于降低電商行業中的重重殺氣，各大電商在布局新年戰略時紛紛祭出自己的狠招。30日，國美在線董事長發出一封面對全體員工的內部郵件，稱將打造家電網購行業標桿底價，并強調要重視物流與服務精神，不能“像某些同行‘雙11’訂貨現在沒送到”。并且放狠話稱“出了問題，我不會讓高管道歉了之”，將國美在線獨霸家電網購的野心展露的淋漓盡致。
在郵件中，牟貴先分析了國內家電網購市場現狀，宣布國美在線將通過深入產業、整合渠道等一系列戰略措施來占據家電網購市場的絕對優勢。不過最重要的是，牟貴先透露國美在線將在跨年盛典期間放出“海量的低價商品”，并在郵件中列舉了海爾、三洋的兩款彩電，其標注價格都低于目前市場最低價。
為保證真正的達到標桿底價，牟貴先號召全體員工參與價格審查。在郵件中牟貴先承諾，任何員工發現了商品價格不是最低價都可以直接上報，發現的多款的話“公司將給予‘國美在線衛士’的榮譽及物質獎勵”
郵件中還提及到“同行”以及某“電商”隱隱指向每個人心知肚明的國美在線競爭對手。牟貴先在郵件中稱這些企業在服務、物流上存在問題，并就此強調要堅決加強服務力量，要求“確保春節前下單的消費者在除夕夜，也都能按時、放心的收貨，商品實現順利安裝”，并設立了“打造行業領先的家電物流體驗”的目標。可以預見，國美在線這封郵件將在2014年的家電網購市場掀起新一輪腥風血雨，不過對于消費者來說，享受到低價優質的產品和服務總歸是件值得期待的好事兒。
附：國美在線牟貴先內部郵件全文
致國美在線全體員工：
大家辛苦了！
跨年盛典，辭舊迎新，在過去的一年中，我們全體上下夜以繼日，以消費者為核心，不斷提升各項工作標準，打造了一個最強的供應鏈模式。在過去的一年，我們在客服體驗的各個環節上有很大的改善，在以家電為核心的生活圈打造方面，我們走出了踏實的第一步。國美在線目前已經成為了穩定、健康發展的電子商務公司。
放眼2014，國美在線將在五大方面整體推進：
一、全面提升客戶體驗水平。今年，我們確立了十四個提升客戶體驗的關鍵環節。經過半年多的時間，其中部分我們已經做到了業界領先。而在2014年，我們將全面、大幅度提升各個關鍵環節。特別是要充分利用國美沉淀的大數據和技術優勢，強化搜索和個性化推薦等關鍵指標，全面做到行業領先水平。我必須提醒，國美在線要秉承零售服務精神，不能像某些同行，用戶雙十一訂貨現在還沒送到。出了問題，我不會讓高管道歉了之。
二、打造家電最強供應鏈。我們已經摸索出了一套深度整合廠商優勢資源的協同供應鏈體系，形成了OEM、ODM、一步到位價、包銷買斷、反向定制等最先進的采銷模式；在采購規模上，國美每年采購規模達到上千億，其電便已超過300億，而某號稱自主B2C老大的電商企業尚不及我們的五分之一。因此，不論是從采購模式的多樣性還是從采購規模上來講，我們在行業領域里已經形成了最強的供應鏈模式，這種優勢勢必將轉化為商品的價格優勢，從而最大讓利給消費者。
在這里，我還想與各位分享一個振奮人心的消息，在2014年伊始，國美在線即將與海爾、格力兩大家電品牌巨頭達成深度戰略合作，其中與海爾的全年合作規模量級非常巨大，史無前例。同時，我們還將與格力在全國范圍內展開深入合作，在所有的家電零售巨頭中，我們是唯一和格力采用直供的方式進行合作的企業。除此以外，我們還得到了數百家國際國內知名供應商的明確支持，如索尼、夏普、西門子、三星、創維、海信、TCL等。所以，在最強家電產業鏈的支持下，國美在線必將扛起大旗，成為整個家電網購市場的領導者。
三、打造一流物流體驗。我們必須在物流環節注意到消費者的細節需求和體驗，并逐步提升服務人員的服務細節和態度。同時，在即將到來的春節購物高峰期間，我們要全力確保春節前下單的消費者即使在除夕夜，也都能按時、放心收貨，商品實現順利安裝。在其他節日期間，我們也要保障執行平時的配送標準。我相信，這是大多純電商難以做到的。我們擁有覆蓋全國的自有物流配送體系，無論是大家電配送時效、配送范圍，還是售后服務專業度等方面，國美在線都將打造行業領先的家電物流體驗。
四、全面發力移動互聯。如果說移動互聯在2013年獲得了突破性發展的話，那么，2014年將是國美在線的移動互聯元年。我們的目標是，通過一年的努力，在移動互聯的客戶體驗方面，進入行業領先水平。在用戶數量上，我們要位于行業前三。此外，移動互聯的各項應用必須能夠充分鏈接到我們的各項具體業務之中。
五、深化O2O布局。這是我們的核心戰略，也是我們的傳統優勢。O2O主要體現在兩個層面，一方面我們要充分利用集團線上和線下的優勢，在銷售、體驗、服務、物流、會員、推廣等方面推進O2O的融合。另外一方面，在外部的行業合作與行業聯盟方面，我們也將有大的進展。
正是因為以上五個方面的戰略基礎與深厚的積累沉淀，我們信心滿懷能夠帶給消費者最低價的商品和最好的購物體驗，因此特別推出了隆重的跨年盛典活動。在此次跨年盛典中，家電行業標桿價當仁不讓。以單品為例：海爾32英寸智能LED彩電可以做到1299元，三洋40英寸彩電首次跌破兩千元大關等等，多款標桿商品將擊穿家電行業底價。與此同時，還將有國際國內數百家知名家電品牌，以書面的形式表示對我們的全力支持，具體的支持還將體現在海量的低價商品上。
最后，我號召國美在線全員都參與到標桿底價的審查中來，如果哪位同事發現我們的4萬多類商品，哪一款價格比主要同行高，請務必直接上報，如果哪位同事發現多款，公司將給予“國美在線衛士”的榮譽及物質獎勵。
2014，任重道遠。我堅信，只要緊緊圍繞集團戰略核心，堅持零售本源、堅守用戶價值，我們的生活圈打造就一定能實現，我們要讓每位員工實現“國美夢”
牟貴先
2013年12月30日 上午
（新聞稿 2013-12-31）