近日，一場“真低價”的活動引發零售業不小震動。3月5日，中國最大的家電連鎖企業國美宣布，為真正低價普惠消費者，凈化市場，引領行業新風氣，其將于3月7日—17日，舉辦“全民直擊真低價”活動。
活動期間，國美推出三大承諾，力保全面滿足消費者的購物需求。第一，價保五一，差價雙倍返還；第二，不限量真低價，約定期內缺貨賠償300元；第三，歡迎消費者比價、同行跟價、社會監督。
如此之大的優惠活動自然吸引消費者萬般關注。消息一出，不少消費者蜂擁而至國美門店，而各種有關賣場大賣的消息也在網上瘋傳。
出于好奇，記者也來到國美門店做了一把購物體驗，不得不說，現場優質的現場服務，先進的電子商務以及裝送服務體系給人留下了深刻印象。
來到門店專區，專業化導購人員就向記者提供了一站式家電顧問服務，尤其針對區隔較大的冰洗類大家電產品，國美通過開辟洗衣機、冰箱等家電展區及家電專業人員現場介紹的形式，向消費者全方位展現高能效、智能化、大容量家電產品。
在賣場，記者看到，服務人員根據消費者所需要的尺寸、寬度、厚度、噪聲等幾大重要因素，為消費者提供系統的解決方案。相對于線上只會給消費者冷冰冰的數據可謂天壤之別，真正的讓消費者領略到了人性化、便捷的購物體驗。
而伴隨著電子商務的發展，消費者比價行為已經不足為奇。在此方面，國美也是順潮流而動，針對這一消費習慣，國美將在門店覆蓋免費wifi，通過全賣場網絡覆蓋，由導購員協助消費者便捷的在賣場進行洗衣機、冰箱等產品的網上實時比價，避免消費者奔波之苦的同時，保證消費者買到低價產品。
現場的優質體驗讓不少消費者贊不絕口，而售后方面國美是否保持良好的服務呢？答案從專業的送裝服務體系可見一斑。據記者了解，國美正在根據需求為消費者提供整體售后服務方案。一方面，國美認為，物流的精準配送比迅速配送對消費者而言更加重要。在保證購買后4小時送達的基礎上，國美將大力提升物流精準配送服務，實現按約、按時、按需的家電送裝服務，使消費者享受到全新的家電消費體驗。
另一方面，相對于線上物流只是送貨上門的服務，國美還將在產品送到后，針對家電產品安排電線的放置、為冰箱貼膜、講解產品使用說明等一系列服務，實現顧客無憂購物。
通過記者的體驗，不難看出，國美精心打造的體驗式服務，已得到消費者的認可，這也就不難理解賣場門庭若市的原因。可以猜想，只有真正圍繞消費者需求去做，贏得消費者的企業才能贏得未來。
（新聞稿 2014-03-18）