在網上購物方興未艾的今天，退換貨服務質量的優劣成為B2C網站服務的重中之重。調查數據顯示，如果對某B2C商家的退換貨服務不滿意，30%的消費者表示不會在該家網站再購買，63%的消費者則表示會減少在該網站的購買頻率。對此，聚美優品負責人表示，目前一些B2C電商企業的服務不到位其原因有二，一是實力有限，加上盲目的價格戰，使其承受不起售后服務的超高成本；二是只想到B2C市場撈一把就走，不想久留。
"但對于聚美優品而言，服務不但不是瓶頸，而且還是開拓市場及信任營銷的利器。所以聚美不僅建立了優秀的客服團隊和完善的售后服務體系，并且把良好的售后服務落到實處，真正讓用戶們受益。"該負責人還透露。據了解，聚美優品推出的"30天拆封無條件退貨"，目前仍然是業界最高的售后服務標準。"當你允許用戶'無條件'或'無理由'退貨的時候，往往會發現我們的用戶會變的更加講道理"。
與其他網站的 30天退貨政策相比，聚美優品除了承諾"承擔退貨運費"外，還明確規定"開封后可以退"、"使用后可以退"、"過敏后可以退"及"無理由退貨"四大超高標準的退貨承諾。同時，聚美優品還貼心附加搜索功能、口碑中心、電子雜志、微博投訴等機制，而這無疑更好地打消了用戶網購美妝的疑慮。有用戶稱，"聚美優品消費者保障服務雖然只是一些規定與條款的文字性陳述，但在背后，卻有著無限的溫暖與信任感"。也許這就是聚美優品信任營銷的所帶來的回報。
（新聞稿 2014-05-15）