近來，兩款最熱的移動產品非百度直達號與360來店通莫屬。筆者有幸親歷了9月的百度世界大會，以及10月的360數字世界大會。從百度“直達號”，到360“來店通”，誠然都是為用戶考慮，但一個是引導用戶習慣，一個是尊重用戶習慣，就在這細微的感覺上，走上了兩條完全不同的路。
這兩款產品之前，先說說微博。當初從微薄的快速興起，到發展漸趨緩慢，整個過程很能說明用戶的需求變化。起初，微博話費很大的力氣去推動產品，引導用戶的習慣，當然他們也明白用戶的簡單快捷的目標，因此，前期的微博是很成功的。但漸趨急于逐利的意識，讓微博與用戶的習慣逐漸相背離，充斥著大量用戶反感的淘寶廣告，現在微博的媒體屬性遠遠大于社交屬性。
再說百度直達號和360來店通，360來店通足足比百度直達號快了21天。問題是，360來店通推出的時間明明比百度晚了1個月，為何還說快了21天？有心理學家研究指出，一項簡單的行動，若能堅持21天以上，就會形成習慣；若堅持重復90天以上，就會形成穩定習慣；如果能堅持365天以上，你想改變這個習慣都困難。
落在這兩個產品上，21天，就是已有習慣與培養習慣的差距。360來店通是通過撥打電話實現的，這個行為對于當前絕大多數用戶而言一年365天都產生，已經是想改變都難的習慣；而百度直達號則需要在搜索前先輸入@這個符號，對于任何一個用戶而言，這恐怕都是一個新增技能，更別提“習慣”了。在這個意義上講，360來店通在到達用戶層面，比百度直達號快了21天。
360來店通，一方面反映出360在移動商業化方面的強勢布局，另一方面也可看出360與百度在移動端競爭的激烈態勢。不過，“360來店通”這款產品回歸了手機最基本最核心的功能——通話，這是用戶最基本的使用手機習慣。
就是這個習慣，造就了用戶對電話平臺的關注，從早期的呼轉小功能，到如今的來電顯示，未接來電提示等等諸多的功能，正在360手機衛士和手機助手的平臺上獲得更多的實現，而這正如人們使用QQ的習慣延展到微信一樣，“來店通”把來電秀、電話分類等更多的功能集合并實現，以類似手機APP的功能，展現商家的信息，從而更加方便了用戶的手機撥打，有誰會把一堆的商家電話號碼保存在手機通訊錄中呢。
有了能把商家信息更清晰的記錄在手機中，不用再去網絡上找尋，將網絡和手機通話記錄，甚至地圖、餐飲的APP鏈接，可以說在用戶習慣的基礎上，錦上添花，這無疑將那些曾經的過客變為常客，當打過一個送餐電話后，再想點餐，直接通話記錄里查找即可，便利性不言而喻。
當然，其中不得不考慮的就是那些曾經存在并一直存在的類似詐騙電話、無良商家電話等等內容，對于用戶的騷擾實在是不勝其煩，不過可以使用安全衛士屏蔽掉，這樣一個干凈的環境下，必然能給用戶帶來更多的輕松與愜意。
最后筆者想說，作為一名用戶，本人也能清晰的感受到互聯網，移動互聯網所蘊藏的巨大潛力。作為互聯網的巨頭們，急于從移動互聯網上分一杯羹，卻沒有注意到用戶的真正習慣，而是急于把一些所謂的引導放在了自己的產品中，讓用戶為此而改變，這對于用戶來說，接受的過程需要日積月累。
（新聞稿 2014-10-21）