自從光棍節被天貓演化成雙十一購物節，這一天便變成眾多商家在互聯網上進行的一場沒有硝煙的戰役。作為阿里巴巴上市后的第一個大招兒，今年的雙十一無疑比往屆更有看點。
距離雙十一火熱開搶還有不到20天的時間，各路商家摩拳擦掌，推陳出新，試圖在今年的電商角逐中，脫穎而出。為此，筆者特意走訪馬克華菲電商總經理王丹先生，試圖從這一搶眼的男裝品牌中，窺見今年雙十一的備戰端倪。
馬克華菲，以摩登自由、追求浪漫著稱，有著強大的品牌魅力與影響力，在今年626大促、828大促均榮登天貓男裝銷量榜榜首。經歷幾次戰役的洗禮，如何漂亮地完勝2014雙十一，馬克華菲無疑更有發言權。
新品特供 任君挑選
若想在雙十一這場沒有硝煙的戰爭中勝出，洞察電商平臺消費者的獨特屬性，不斷推陳出新，十分必要。參看此次馬克華菲雙十一備戰，果然動作不斷，驚喜連連。向來擅長制造話題的馬克，沖破傳統的束縛，讓嬌媚十足的女神穿起了男裝，玩轉另類時尚新風向，碰撞出一場全新的摩登盛宴。馬克此舉，既搭上了時下流行的“女神的新衣”討論熱潮，又展現了其品牌自由、夢想、激情、變幻的多面性，可謂噱頭十足。
如果“女神穿男裝”僅僅只是吸引了消費者的眼球，那么90%的新品投入，則讓消費者忍不住“買買買”!馬克此次為備戰雙十一投入了價值6個億貨值的專供新品，如此大手筆的貨品投入，讓馬克此次既有笑傲群雄的資本，也有虜獲消費者錢包的信心。
一流客服 在線服務
客服的好壞直接影響到雙十一當天的交易額。因此，提高客服質量，提升服務品質，是每家電商無比重視的環節。此次馬克客服方面從原先固有的客服人員拓展到250人左右，并予以專業培訓，讓用戶能夠及時充分地了解到馬克華菲專業的時尚咨詢服務，24小時不間斷地為客戶專業解答，真正做到“一對一”的快速、周到服務。通過客服細致、耐心的服務，洞察消費者需求，傳遞出品牌為年輕人創造最適合、最潮著裝體驗的軟文化，也會為其雙十一備戰增添砝碼。
四倉發貨 最快送達
物流是電商運作環節的關鍵，倉儲、發貨能力決定了發貨的速度，也是一個電商企業規模大小的衡量標準。“爆倉”、“發貨難”無疑是所有電商雙十一的痛中之痛。據悉，馬克華菲精選上海、天津、廣州、成都四大中心城市，與第三方專業公司合作建立倉儲基地，輻射全國。此外，沿用百勝軟件iWMS倉儲管理系統軟件，打通物流接口，四倉同時發貨，確保消費者無需望眼欲穿，即可等到心儀寶貝。出色的倉儲管理軟件、多個倉庫同時發貨，無疑讓此次雙十一發貨環節有了雙重保障。
系統升級 歡暢血拼
如今的雙十一已經不是商城獨舞的時代，服務商的強大技術支持，是在這場真刀實槍戰役中拔得頭籌的重要保障!
從2009年起，馬克華菲就攜手百勝軟件運用前沿的電子商務系統，成功打造了男裝王國的神話，創下一個又一個雙十一不俗戰績。因此，今年馬克不出意外地，繼續選擇金牌搭檔——百勝軟件，重金投入，進行前瞻性規劃，確保證雙十一當天的系統順暢運行，買家歡暢血拼。
在百勝軟件的專業服務人員建議下，馬克方面升級了E3 EC電子商務ERP管理軟件和E3 eDRP網絡分銷軟件，實現電子商務業務全網全程管理，提升系統運行效率，保障軟件穩定運行，避免出現漏單、溢單等現象出現。此外，雙十一當天，百勝軟件也會派專業服務人員駐場，做好應急預案，解決當天突發狀態，確保消費者血拼酣暢進行。
縱觀此次馬克華菲的雙十一備戰：頗具話題的市場營銷、讓人愛不釋手的產品上新、四個倉儲同時發貨、一流的客戶服務、百勝軟件的強大系統支持等等，可謂準備充分，勢在必得。最終馬克華菲能否在此次雙十一大戰中脫穎而出，殺入前三甲，讓我們拭目以待。
（新聞稿 2014-10-28）