不按常理出牌是美的空氣能熱水器的一貫作風。這不，繼“換膽革命”后，美的空氣能熱水器再放大招，于日前推出了整機6年包修的服務，這猶如一顆重磅“炸彈”，令業界無不震驚，畢竟對于整個空氣能熱水器行業來說，這樣的服務舉措還尚屬首次。值得一提的是，美的家庭中央空調此前也高調宣布全面進入“6年包修”時代，美的如此“大刀闊斧”的改革，意欲何為？
美的中央空調國內市場部部長黃國強稱，一直以來，消費者除了對產品的品質有直接的要求外，對產品的售后服務也十分重視，包修多長、費用多少等都是大家比較關心的話題。特別是對于中央空調、空氣能熱水器這樣的家電產品，它們技術含量高，使用壽命長，價格也相對更貴，消費者都希望在產品長期使用中不巧遇到故障時，能夠得到商家及時、有效的解決。作為行業的領導品牌，美的從消費者的根本利益出發，倡導全系列家庭中央空調、空氣能熱水器整機6年免費包修服務，消除了用戶的后顧之憂，同時也為美的的產品質量打了包票。
6年包修 不是糖衣炮彈而是真槍實干
眾所周知，隨著居民生活水平的提高以及對低碳生活的追求，健康、安全、節能、舒適的空氣能熱水器一躍成為了市場上最炙手可熱的家電產品，銷量不斷上升。數據顯示，空氣能熱水器在今年9月份共銷售4.65億元，同比增長9.61%，1-8月行業共銷售27.74億元，同比增長10.7%。不過，面對行業快速發展的現狀，很多空氣能熱水器生產企業將精力更多的放在了產品的生產和銷售上，對售后服務的關注卻普遍缺少。
記者通過調查了解到，目前市面上的空氣能熱水器的保修期一般在1-3年，而且，在實際使用過程中，消費者也往往遭遇過這樣的經歷，那就是明明還在保修期的產品在維修人員上門維修時，不是需要支付部分零配件的費用，就是支付維修檢查費，甚至還有服務人員的交通費，讓消費者頗為苦惱。與其他企業做法不同的是，美的空氣能熱水器宣布從2014年10月1日起凡購買美的家用空氣能熱水器的用戶均可享受6年包修的服務。美的空氣能熱水器“破天荒”的舉動，無疑為廣大消費者帶來了福音，更為整個家電市場帶來了震驚。
資深家電觀察家劉荷清表示，目前，空氣能熱水器的售后服務對外界來說還是個未知領域，其他品牌限于能力有限，不敢為消費者提供更好的服務，美的空氣能熱水器直戳行業痛點，業內首推6年包修的服務，可謂頗具膽量。同時，該服務的提出，也敲響了大家電產業結構調整、服務升級的時代鐘聲。
當然，對于美的家用中央空調、美的空氣能熱水器的“另類”服務政策，難免會遭到“概念炒作”、“嘩眾取寵”的質疑。對此，黃國強也一一做出了回應，他說：“美的為消費者提供的是6年包修的服務，包修區別于保修，凡在包修期的所有零配件與上門維修費用全免，這也就是說，我們這次提供的6年包修就是全免費的服務，標準很清楚，大家可以隨時監督。另外，服務升級也是美的對消費者負責、對社會負責的一種體現，而且美的給市場提供的是技術最領先、質量非常過硬的產品，是給消費者最好的承諾。”
6年包修 不是自斷財路而是底氣十足
美的空氣能熱水器6年包修服務的推出，顯然是經過“深思熟慮”的，因為記者在采訪黃國強部長時曾問道，美的空氣能熱水器在2008年-2013年間，已經連續6年國內、國外銷量遙遙領先，始終占據著行業的頭把交椅的位置，為什么還要“勞神傷財”的實施6年包修的服務，畢竟整機6年免費包修是一項長期浩大的工程，而伴隨包修服務年限的延長，企業可能會因此面臨更大的風險和成本壓力，美的的底氣從何而來？
“服務政策的實施需要行業尖端的技術和產品過硬的質量作保障，面對如今市場龐大、潛力無限的空氣能熱水器市場，如果沒有高品質的產品作支撐，不管服務政策多么好，也只能是望洋興嘆，消費者不會為此買單。美的之所以敢做出這么大的承諾，就是在于對產品精湛品質的高度自信。”黃國強答道。
在對空氣能熱水器行業的進一步了解過程中，記者認識到，空氣能熱水器容易出現問題的部件是水箱，目前市場上在銷售的產品中的水箱普通采用不銹鋼內膽，但業內人士都知道，不銹鋼內膽存在焊縫容易被腐蝕的硬傷，質量受到了很大的制約，這也是為什么行業普遍將保修期維持在2年左右的原因，而美的倡導6年包修，跟其獨創的“E+藍鉆內膽”技術不無關系。
據了解，早在2012年，美的就在行業內率先推出了“E+藍鉆內膽”技術，并為此投入1.78億元建造合肥生產線，花費6000多萬引進德國原裝EISENMANN生產設備。“E+藍鉆內膽”采用寶鋼專供BTC鋼板、美國FERRO公司頂級內膽涂層、經850℃高溫烘烤工藝處理，并經歷80萬次壽命測試和480小時耐酸考驗，使用壽命可長達15年以上，達到了行業最頂尖的品質。
經過兩年多的市場考驗，采用“E+藍鉆內膽”的美的空氣能熱水器品質大幅提升，內膽更是出現前所未有的“零故障”，取得了國內外消費者的高度信賴，市場反應良好，于是在今年6月份，美的高調向全行業宣布“全面棄用不銹鋼內膽，所有空氣能熱水器水箱內膽升為“E+藍鉆”“的舉措，此舉意味著空氣能市場已經進入了新內膽時代。
“美的在精品戰略中提出，旗下產品技術與品質必須要達到與國際一流品牌的水準，部分指標要超越外資品牌，這也是美的空氣能熱水器始終遵循的目標。”黃國強表示。想必擁有真正核心技術和強大實力的企業才敢做出6年包修的承諾。
6年包修 不是與人為敵而是推動普及
筆者認為，作為行業首家推行6年免費包修服務的企業，美的空氣能熱水器已然提升了行業的準入門檻，倒逼行業不得不進行技術創新與服務升級，市場將迎來新一輪洗牌。但是，美的空氣能熱水器6年包修的意義絕不僅限于此。
記者獲悉，空氣能熱水器在我國經歷了近10年的發展，10年來，盡管行業從最初的幾千萬銷售額發展為50多億元，擁有高達500家的企業，但作為新興產業，我國的空氣能熱水器與國外相比，普及率依然很低。據悉，目前空氣能熱水器在歐美發達國家已經相當成熟，有的發達國家的使用比例高達90%，比如領國日本，對空氣能熱水器的使用就相當普遍，具備節能優勢的空氣能熱水器近年來使用量急速上升。反觀國內，市場數據顯示，2013年空氣能熱水器產品在整個熱水器市場的占有率只有5%左右，即便是在如今銷量大幅增長的情況下，市場份額仍然不高。
對此，劉荷清指出，由于專業性強、造價昂貴、體積龐大，一些消費者對空氣能熱水器存在認識誤區，阻礙了我國空氣能熱水器大范圍的推廣，加之參差不齊的產品質量和無法保障的售后服務，令消費者不敢輕易購買。美的空氣能熱水器的E+藍鉆內膽技術以及6年免費包修的服務，有利于空氣能熱水器走入尋常百姓家，讓更多的消費者切身體驗到該產品的好處，或將成為推動市場快速普及的催化劑。
（新聞稿 2014-11-26）