“家電延保找不到保修單位”“延保期維修家電被收高額費用”“找雜牌售后維修，電器原件又被偷偷替換”“隨著家電市場競爭加劇，許多家電品牌相繼在市場上消失，售后服務更是遭遇維修無門的尷尬”……相信很多購買家電的消費者都遇到過這樣的問題。對此，國美在線依托國美電器集團線下強大的售后服務網點，上線了“家安保”，且在電商行業內極具價格優勢，該項服務成為國美在線提升用戶體驗，進行差異化競爭的又一大重點。
據了解，目前在電商領域中，提供家電延保服務的平臺僅有天貓、國美在線、京東等，亞馬遜等平臺尚未提供此項服務。不同于天貓等平臺是由第三方維修公司提供延保服務，國美在線的“家安保”服務則由企業直接負責運營，成本更為可控，相對其他電商，價格優勢十分明顯。
延保價格 國美在線優勢明顯
眼下，值國美集團28周年慶活動，國美在線“家安保”就推出一系列特惠活動。根據網站活動頁面顯示，延保的產品不僅有彩電、冰箱、洗衣機、空調等大家電及數碼3C，還拓展到了微波爐、豆漿機、電飯煲等廚房小家電領域。
就消費者關注的延保價格問題，記者了解到，目前，用戶在國美在線購買1000元以下的冰箱、洗衣機、彩電、空調以及煙機灶具等自營大家電僅需支付28元即可享受延保期內直接換新機的服務；1001-10000元的家電，2年延保僅需128元；廚衛小家電一年延保費用9元起；手機數碼一年延保19元起。而京東的小家電，一年的延保費，最低9.9元；1000元以下的手機數碼延保最低25元，都略高于國美在線。
記者算了一筆賬：以市價2000元左右的40英寸LED電視為例，假如三包期過后主板壞了，通常是上門費20元、修理費數百元、零件費數百甚至上千元。而按照國美在線的延保售價，128元可享2年延保服務，不得不說非常劃算。
延保期內出故障可免費換新
據了解，購買了國美在線“家安保”服務產品后，在國家規定的三包期結束后直接進入延保期，在延保期內產品出現非人為質量問題，消費者都不需要承擔任何維修費用、零部件費用、上門服務費，只需撥打4008-708-708售后電話，就可以預約上門維修。
針對1000元以上的家電，在延保期內如果維修三次，機器仍無法正常工作，第四次可免費換新機。而對于1000元（含）以下的電器產品（除相機、攝像機、手機、電腦、筆記本電腦、醫療器械品類），在延保期內出現非人為質量問題，不需要維修可享受免費換新服務一次。值得一提的是，冰箱或冰柜在延保服務期內，因故障而引發的食物腐壞變質，國美在線還將提供一次最高100元的食物補償。
此外，國美在線的家電延保不僅適用于整機，部分零配件也在延保范圍之內。當前消費者購買的彩電等大家電，一般整機保1年，屏幕保3年，根據“家安保”是政策，消費者如果購買了1年延保，延保期內主要部件也在延保范圍之內，即前3年屏幕廠家保，第4年國美在線保。此外，根據條款，延保期內，遙控器性能故障還可免費置換一次。延保范圍包括電器自身性能故障，也包括由于灰塵、受熱、內部潮濕/冷凝、動力高峰/電壓不穩，以及在正常使用中由于廠家材料和技術問題所引起的故障。
具體購買方式上，據國美在線相關負責人介紹，消費者在國美在線購買家電時，在購買商品詳情頁“加入購物車”紅色按鈕上方，可自由選擇相應的付費延保服務內容，也可在購物車頁面選擇延保服務，目前延保可選擇延長1-3年保修服務。據悉，國美在線將在今年年底升級“家安保”，上線“單獨購買”功能，此前沒有購買“家安保”的老用戶可在購買家電之日起9個月內進行補購。此外，國美在線“家安保”已于11月28日在WAP端開通，12月初國美在線移動端也將上線購買延保服務功能，共享PC端活動。
320億家電延保規模
隨著家電市場規模的不斷增長，國內家電延保市場規模也急速擴張。根據中怡康統計數據顯示，2014年家電市場規模預計達1.43萬億元 。記者了解到，目前家電廠商推出的延保服務價格，按照產品類型的不同，一般是產品價格的5%－15%。據此測算，2014年家電延保市場規模達320億左右。業內人士表示，目前國內家電延保市場仍有巨大的增長空間，從發達國家看，當前在美國，消費者對延保產品的購買率在40%-50%，而中國這一比例還比較低。
不過，數百億的延保商機對于家電零售電商國美在線來說仍是不可或缺的盈利渠道，國美在線依靠線下強大的供應鏈、遍布全國的售后服務網點等資源優勢，通過一直主打的“低價”策略正不斷搶奪家電延保市場份額，據透，近兩月國美在線“家安保”的銷售借助“雙11”大促、、每月18日巔峰大促、28周年慶等營銷活動銷售極為火爆，市場占有率不斷攀升。
（新聞稿 2014-11-28）
