上個月在微信朋友圈上出現了一起事件，某品牌空氣能熱水器廠商因售后不力，將售后責任推脫到經銷商身上，導致經銷商不堪重負，最后只得怒砸水箱。砸水箱現場照片上滿地橫七豎八的水箱著實扎眼，經記者了解，該品牌還是國內空氣能熱水器行業排名前十的企業，可見一些中小品牌在售后問題上的嚴重性。
背靠E+藍鉆內膽 美的放出六年包修“大招”
作為新一代節能產品，空氣能熱水器盡管擁有比電熱水器節能75%、比燃氣熱水器節能50%的明顯優勢，又沒有太陽能熱水器受天氣影響的缺陷，越來越受消費者的青睞。但是，由于市場發展還不是很完善，品質與售后服務拖了后腿。對此，空氣能行業的領軍者美的率先推出了六年包修政策，從品質與服務上解決了消費者的后顧之憂。
目前，國內空氣能熱水器市場容量為50多億元，美的空氣能熱水器在2008年-2013年間，已經連續6年銷量遙遙領先，始終占據著行業的頭把交椅的位置。經過這些年的調研，美的發現，空氣能熱水器的水箱內膽材質正在成為困擾行業發展的一個大問題。
目前市場上在售的產品中，水箱普通采用不銹鋼內膽，但業內人士都知道，不銹鋼內膽存在焊縫容易被腐蝕的硬傷，質量受到了很大的制約，這也是為什么行業普遍將保修期維持在2年左右的原因，而美的倡導6年包修，與其獨創的“E+藍鉆內膽”技術不無關系。
早在2012年，美的就在行業內率先推出了“E+藍鉆內膽”技術，并為此投入1.78億元建造合肥生產線，花費6000多萬引進德國原裝EISENMANN生產設備。“E+藍鉆內膽”采用寶鋼專供BTC鋼板、美國FERRO公司頂級內膽涂層、經850℃高溫烘烤工藝處理，并經歷80萬次壽命測試和480小時耐酸考驗，使用壽命可長達15年以上，達到了行業最頂尖的品質。也正是得益于壽命超長的“E+藍鉆內膽”，美的做出六年包修的承諾在技術層面上毫無壓力。
不玩文字游戲 六年“包修”非“保修”
保修與包修，一字之差，其背后所隱含的信息卻有著天壤之別。《消費者權益保護法》第四十五條規定：對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨，在保修期間，兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
由此可見，保修與包修，是兩個不同的概念。包修是指在包修期內，購買回的商品在維修時可以不支付任何費用。而保修就不是這樣了，它只不過是廠家保證負責維修的承諾，交不交納修理費在法律上沒有明確依據。換句話說，保修是否付費，拼的只能是商家的良心和消費者的人品。
可見，保修與包修最大的區別便在于，商家在為消費者提供服務時能否獲得報酬。承諾為消費者提供保修服務的商家，是可以收取費用的，這也就意味著，在修理費較高時，商家甚至有可能通過保修服務盈利；而承諾包修的商家，因為不能從消費者處收費，所以每承擔一起包修業務，期間所產生的費用只能由商家自理，是一個只賠不賺的買賣。因此，一般廠商對產品承諾包修的期限，往往都很短暫。而敢于將承諾的包修期延長，則必然是對自己的產品有極大自信的企業。
正是因為以上原因，美的空氣能熱水器此次承諾旗下產品六年包修，才能震驚整個業界。當其他廠商還在拼命打廣告宣傳產品，服務政策還停留在兩年保修的時候，美的空氣能熱水器以大毅力研發新技術，以大自信承諾六年包修。美的此舉無疑打通了空氣能熱水器市場的“任督二脈”，帶動整個空氣能市場向百億規模邁進，同時也意味著，品質不過關、服務不到位的品牌將會出局。
（新聞稿 2014-12-15）