近幾年來,伴隨中央空調技術發展以及家庭精裝修比例上升,中央空調消費正呈現增長趨勢。資料顯示,2013年,中央空調市場規模達到640億元,其中家庭中央空調就占據了150億以上。進入2014年以來,中央空調市場持續穩定前行,在很多人眼里,家庭中央空調的廣泛應用,正成為撬動中央空調整體增長的重要突破點。
盡管前景一片廣闊,但圍繞售后服務迸發的各類問題,也成為籠罩在家庭中央空調市場的“陰霾”。與近幾年快速增長的勢頭成正比,當前家庭中央空調在售后、安裝、維修等方面的成本“水漲船高”,盡管如此,圍繞產品質量和安裝不規范引發的售后服務案例仍時有發生。此前《廣州日報》就報道過一則消息,消費者在維修家庭中央空調中,遭遇收費多、亂、高,最終選擇放棄維修。類似事件不在少數,在一些人眼里,家庭中央空調已經成為售后服務的“深水區”。
調查顯示,目前家庭中央空調的保修期普遍不長,大都在1-3年左右,國外品牌更短,多數僅在1年至18個月之間,這與普通家用空調5-10年的保修期顯然是天壤之別。今年以來,國內部分家庭中央空調相繼推出6年包修服務,讓一直以來深受詬病的家庭中央空調售后服務迎來了新的轉機。
作為此次6年包修政策的首家發起品牌,美的方面宣布,從2014年7月1日起購買美的家庭中央空調,即可享受6年包修服務。該政策主要圍繞兩方面入手:一是將原來行業內常見的2年左右期限延長至6年;二是將“保修”升級為“包修”,前者收費,后者免費。
對于此次政策調整,美的中央空調相關負責任人表示,包修服務年限的延長是由來已久的市場呼聲,但由于企業要面臨巨大的品控風險和成本壓力,因此一直都沒有企業“吃螃蟹”,美的家庭中央空調之所以敢于承諾6年免費包修,主要是基于對產品品質和售后服務的雙重自信。
資料顯示,目前美的中央空調目前已申請1500多項專利技術,這些技術的“落地生根”極大地提升了美的家庭中央空調的品質,同時也打下了良好的市場基礎。其中,美的客廳專用中央空調TR系列是美的以數十年的制冷技術研發經驗為基礎,經過國際化的技術團隊多年的努力,該系列產品在生產工藝、產品品質與性能參數中,已經達到了國際一流水平,某些指標甚至超越了外資品牌。一位從事家庭中央空調銷售多年的經銷商透露,萬科、恒大、保利等40多家國內主流房地產開發商,都把美的家庭中央空調指定為各地高端樓盤的配套產品之一。
圍繞6年包修政策推出,業內普遍觀點認為,此舉或將形成“連鎖反應”,掀起家庭中央空調行業新一輪服務升級戰。但也有人提出不同意見,有業內人士指出,6年包修并非簡單承諾,因為家庭中央空調與普通家用空調相比,技術含量更高,且往往和裝修同步進行,一旦要更換或維修,有可能牽一發而動全身,這些都對企業的產品品質、服務網絡提出了相當高的要求,目前并非所有品牌都具備這樣的硬件條件。
無論如何,6年包修的推出讓深陷售后泥潭的家庭中央空調行業看到了一線曙光,家電業資深專家劉步塵表示,企業推出6年包修主要有三方面意義:一是有效保護了消費者的利益;二是推動家庭中央空調的產品、技術向更加成熟的方向邁進;三是促成行業洗牌,形成利于暖通行業發展的大環境。
(新聞稿 2014-12-15)