隨著移動應用市場競爭加劇，用戶的選擇增多，卸載成本也變得越來越低，這導致APP用戶留存率普遍很低，用戶活躍度不高，存在大量僵尸用戶的情況。如何精準定位用戶，并且通過有效的方式在恰當的時機進行溝通，從而提升用戶留存率和活躍度，成為應用開發者的心頭之痛。開發者之痛，是大數據處理能力之痛。以開放為核心戰略的騰訊，這一次，通過騰訊云移動推送平臺信鴿，將其大數據能力開放給所有的應用開發者。
在把精準推送、抵達率等基本功打磨扎實之后，騰訊云移動推送平臺信鴿近期推出Pro版本，能有效預測潛在流失用戶和潛在付費用戶，為開發者預留充足時間通過有效的運營活動進行用戶喚醒，留住用戶，從而達到提升收入的終極目標。據介紹，這是行業內第一個做到利用大數據洞察甚至預測用戶行為的移動推送產品。
劍指流水 大數據下的用戶行為分析
以手游為例，隨著用戶數量的快速增長及產品爆發式上市，手游運營面臨四大挑戰：如何合理安排運營活動，如何精準觸達目標用戶，如何提升用戶活躍與用戶付費，如何做到用戶流失之前進行預警。在這些問題里面，如何做到在用戶流失之前進行預警，非常關鍵，因為用戶一旦流失，就很難再回頭。
信鴿Pro版提供的解決方案是，通過騰訊云分析對用戶的使用時長，頻次，付費行為、登錄行為、游戲關卡失敗、道具使用購買統計等數據進行采集和統計，對數據進行深度挖掘，建立潛在流失用戶模型和潛在付費用戶模型，并圈定出這款產品的某一部分用戶，給他們打上“潛在流失”和“潛在付費”的標簽，提供給開發者進行定向精準推送。
把脈運營 大數據助力高效移動推送
據悉，信鴿不久前上線了地理位置（LBS）、活躍度、版本號等精準推送標簽以及豐富的自定義標簽管理平臺，免費提供給開發者使用，使推送的精準性得到進一步的提高。此番信鴿Pro版率先推出流失用戶模型和潛在付費用戶模型，能夠幫助準確預測用戶潛在行為，先發制人，迅速生成差異化運營規劃，破解移動運營痛點，對應用開發者而言，可謂及時雨。
據信鴿負責人介紹，騰訊旗下首款音樂舞蹈手游全民炫舞就率先使用了信鴿Pro版。相關負責人表示，“信鴿對流失用戶的判斷準確率達到80%以上，我們及時的從運營側針對該部分用戶策劃了一系列活動，有效的挽留了用戶。測試期內，我們針對信鴿Pro版識別出來的潛在付費用戶同樣開展了豐富多彩的活動。數據顯示，付費用戶數量、付費用戶比例以及總流水都比以前有了顯著提升。可以說，信鴿的流失用戶模型和潛在付費用戶模型極大的簡化了運營，同時強化了產品的生命力。”
開放共贏 大數據成就云端精彩
據介紹，騰訊內部大部分產品都使用信鴿推送，而且用戶規模都在億級別。在經過多款內部產品的打磨，信鴿已經具備了非常強的實力。自今年2月份正式開放以來，已經有數以萬計的應用活躍在信鴿平臺上，截至5月初，單款產品單日推送量就已突破億級大關。
信鴿負責人表示，基于大數據實現精準信息觸達，是移動推送產品的核心競爭力。騰訊擁有國內最豐富的海量數據，并且在大數據計算和預測方面處于行業領先地位。“未來，信鴿將不斷致力于為開發者提供最領先的用戶預測服務，逐步將騰訊的大數據能力全面地開放出去。”
業內評論認為，互聯網已經進入高速連接的時代，高速連接將產生大量的數據，大數據處理能力對于企業和開發者都至關重要。要打造一個具有良好大數據處理能力的系統，門檻非常高，企業和開發者沒有必要重新去搭建一個新的系統。騰訊云相關負責人則表示，騰訊已經把自己的大數據處理能力對外開放，企業和開發者可以通過信鴿移動推送、騰訊Open Data和騰訊云分析這三個產品，快速提升數據處理能力，贏在“云”端。
（新聞稿 2014-07-22）
