2014年四季度，百度開放云平臺新版正式上線，為百萬開發者提供更加便捷的應用上傳及管理服務，更加入了直觀的數據反饋與運營輔助功能，從而初步實現了百度為開發者提供一站式、全方位服務的目標。
眾多開發者對新平臺的第一印象就是——快，如應用上傳到審核平均僅需要1個工作日，優質產品更可以享受到秒上線的服務。單一平臺即可上傳應用至三大應用商城，操作時間大幅縮短。與之配套的在線客服服務也一直在不斷優化改進流程，提高服務效率。眾多開發者反饋百度移動分發的在線客服響應速度和回復質量明顯優于競爭對手，甚至有開發者稱“百度客服的郵件響應速度，堪比QQ聊天。”
在此基礎上，服務是否還能更快，更及時？百度移動分發給出肯定答案，近日，VIP開發者專屬客服服務推出，專屬客服將會添加開發者的QQ，在客服的上班時間段內，第一時間為VIP開發者提供咨詢、催審、認領、申訴等服務。
該項服務除了面向與百度移動分發保持長期深度合作的VIP級開發者，其他開發者也可通過參與不定期舉辦的各類開發者活動獲得服務體驗資格。為獲得最佳的響應速度，在服務時間內，專屬客服將遵守1V1服務的原則，確保開發者的疑問得到最及時的解答。如開發者上傳應用至審核的時間原先需要一個工作日，VIP客戶則無需等待，直接通知客服人員，即可立即啟動審核機制，在最短時間內完成審核。
除了更快的服務速度，更重要的是VIP開發者專屬客服為開發者所帶來的貼心感覺，開發者與客服之間的關系，不僅是服務與被服務，更是貼心的朋友與管家。來自一線的百度移動開發者客服團隊，經過多年工作，最了解開發者的問題、痛點，也更能設身處地的為開發者著想。如許多開發者在新版本上線后，會發現許多未被發現的BUG，為了維持用戶體驗，需要回退版本，專屬客服在接到反饋后，往往會最優先給予處理。新平臺上線，許多開發者使用不太習慣，客服人員也會不厭其煩地每一步截圖，幫助大家適應新的操作流程。
截止2014年第四季度，百度已經連續一年時間占據移動分發市場份額第一。依托領先的市場份額，與優秀的技術實力，百度移動分發匯聚了百萬開發者，形成了強有力的分發生態。如 VIP開發者專屬客服這樣的小舉措，雖然不如大型的扶持政策那般引人關注，卻是加強與開發者聯系，鞏固生態不可或缺的一環。
據悉，第一批的享受專屬客服的VIP開發者將會在3月6日，由百度移動分發平臺主辦，YY語音平臺協辦的百度開發者聯盟元宵狂歡夜活動中產生，了解詳情請關注后續報道。
（新聞稿 2015-02-27）
