服務是統一通信行業廠商得以長久發展的重要支柱，也是利潤的重要來源。數據顯示，基于開放標準的統一通信及協作全球領先企業Polycom，從2011年起，在中國50%的收入來自于老客戶，這充分證明了Polycom的服務品質贏得了客戶的認可，并帶來了持續的利潤收入。
對已部署Polycom視頻通信解決方案的客戶來說，新產品和新功能的不斷引入意味著企業的IT部門承受著精通多個技術領域的巨大壓力。Polycom的定制化服務從客戶的需求出發，量身定制最合適的個性化解決方案，根據每個客戶的具體情況，有針對性地做出恰當、迅速的處理，讓所有客戶都能獲得最佳的視頻通信體驗。
Polycom駐場支持服務，使視頻會議系統如虎添翼
Polycom駐場技術支持服務是定制化服務的一項，通過指定一名經驗豐富的現場技術工程師，與客戶內部團隊緊密合作，提供操作和規劃援助，通過優化現有的技術資源為企業的核心業務戰略提供給支持。駐場技術專員具有全面的專業知識，基于Polycom的最佳實踐和持續的技術培訓，不斷改進企業的操作效率。
國內某大型保險公司由于企業規模大、分支機構多、會議頻繁，構建了龐大的視頻會議系統。Polycom為其開發了極具特色的會管系統解決方案，無需撥號、記錄IP地址即可開啟會議，操作方便且人性化。此外，由于客戶會議室空間大，工程師在測試過程中發現系統存在回聲和背景噪聲等問題，一定程度上影響了會議效果。根據這種情況，Polycom配置了Polycom麗音系統，通過與本地音響和擴聲系統相融合，對視頻會議中本地和遠程的聲音進行處理，抑制回聲、消除噪音，使視頻會議的聲音效果更清晰。同時，該系統還采用了擁有技術專利的DSP降噪算法，在不破壞原聲質量的前提下，可極大地降低輸出信號中的背景噪聲，保證視頻會議效果和溝通效率。
重要會議保障支持服務，確保重要會議萬無一失
針對許多中國客戶對于視頻會議系統安全性和穩定性有極高要求，Polycom的重要會議保障服務專門為這類客戶做出確保重要會議萬無一失的承諾。Polycom定制化解決方案能做到從桌面、軟件終端、音頻、MCU、大型會議室的五重備份，并在每一個主會場增加了雙機、MCU中央控制單元的備份，一旦點對點出現問題，視頻、音頻可以直接切換，確保會議能夠不受影響地繼續進行。同時，在會議前和會議進行中，工程師都會在現場進行系統測試和設備調試等工作，一旦出現問題，能夠現場解決處理。
十余年間，Polycom提供的定制化服務不僅受到了行業用戶的一致首肯和高度贊揚，而且為Polycom帶來了更多市場業績。Polycom大中華區副總經理余寶生先生表示：“未來，Polycom將繼續深化客戶需求，提高服務水準，使視頻會議系統能更好地迎合客戶在使用過程中所期待要解決的問題，提升使用效率，為客戶創造更大的財富。”
（新聞稿 2015-02-26）