11月19日，招商銀行宣布推出全新手機銀行3.0產品。在傳統商業銀行大舉進軍移動金融領域的背景下，招商銀行手機銀行3.0再次顛覆式創新，通過深度融合移動互聯網技術，提供了一個更加人性化、智能化、極簡化的開放式綜合移動金融服務平臺，繼續引領著金融科技開發潮流，顯示了國內手機銀行互聯網化、輕型化的更高水平。
全新場景導入 好看又好用
互聯網金融時代，消費場景與金融功能的深度融合是必然趨勢，所視即所得、一站式服務將逐漸成為常態。商業銀行等傳統金融企業需從用戶體驗出發，利用互聯網“便利生活”的本質拓展業務。招行手機銀行3.0積極轉換思路，跳脫傳統手機銀行重功能、求高大全的窠臼，擬人化開發，“讓細節說話”，針對每一個接觸點或客戶交互系統的應用規則，建立起一套“簡而美”的界面和列表語言，實現極富個性化的客戶服務。
招商銀行零售網絡銀行部總經理胡滔表示，招行手機銀行3.0更多的是和客戶的溝通，通過應用場景的打通，以及專屬的服務設計，體現溫婉如玉的產品形象，同時讓客戶通過數字的渠道解決金融的問題。
以人為本設計理念的運用使得招行手機銀行3.0更像互聯網企業的APP。簡約、卡通化的按鈕代表當今主流應用的風格，看上去更賞心悅目。首頁設置了個性化頭像、自定義昵稱等功能，甚至還有細分客群專屬頁面、功能包，如招行M+卡用戶頁面，“人以群分、邊用邊玩”的特色十分明顯。據了解，招行手機銀行3.0并非“一版打天下”，其針對市場各主要機型均開發了不同的適配版本，這在銀行同業中也是比較少見的。
招行介紹，超越傳統PC時代臃腫刻板的應用，招行手機銀行3.0的視覺是全新的，并且基于移動互聯網時代用戶的瀏覽習慣和操作偏好，深度分析客戶行為，大幅應用了場景式瀏覽、自動列表等形式，能夠智能識別客戶需求，有效提升用戶體驗。胡滔表示，從用戶的角度出發，最重要的就是尊重人性簡單的核心訴求，招行手機銀行3.0力爭把招行專業、優質的金融服務，以一個非常簡單的使用流程呈現在客戶面前。
優化流程構建“極簡金融”
傳統手機銀行app的開發多以“卡”為中心，用戶需在多卡多賬戶之間來回切換，殊為不便。招行手機銀行3.0實現了從“卡”中心到以“人”為中心的改變。首先是賬戶總覽功能大升級，用戶登錄個人賬戶中心后，將能“一眼”看清本人名下所有資產負債情況，然后就是各種卡的情況。并且招行還內嵌了智能提醒功能，根據用戶的財務狀況給出簡明扼要的專業建議。典型的如理財日歷，可自動標出用戶重要理財日子所需進行的理財事項，據介紹，這簡單的一步，其實是從“提醒”到“建議”的一個功能飛躍。另外，為徹底便利用戶，招行還對一網通的注冊流程進行了大幅優化，現在注冊一網通流程步驟更簡單，填幾個個人信息即可完成。
事實上，在招行手機銀行3.0的研發過程中，用戶體驗被賦予優先級。據了解，僅一個功能的交互設計稿，招行往往要“出具”十幾稿進行反復比較，其中“閃電貸”的字體、顏色設計就前后“磨”了14次。在招行手機銀行3.0八個多月的開發過程中，用于用戶定量、定性分析就占用了三個月時間，為此招行還設立了互聯網用戶體驗中心，內測收到了2000多條建議。應該說，招行手機銀行3.0敏捷開發的模式更貼近移動互聯網公司，PK的已不全是銀行，還有支付寶等互聯網金融平臺，最終也收獲了領先同業的客戶體驗。
招行有關人士介紹，除了“極致體驗”，“極簡金融”更是招行手機銀行3.0追求的目標。客戶看到的每一個頁面，都經歷了由交互線框圖到視覺圖再到最終產品的演進過程，實際體驗過程中，可以感覺招行手機銀行3.0操作更加“少”，步驟基本控制在兩三步左右。比如通過賬戶總覽就能快速完成查詢、轉賬、繳費等大部分賬戶操作。招行意圖將金融服務“一氣呵成”一個閉環：第一步看總覽，第二個轉帳，第三個就是推出理財。而“理財日歷”功能整合了客戶與銀行之間發生的重要財務事件，將客戶信用卡還款、個人貸款、繳費等日常需要處理的事件清晰展示在統一的界面中，并為客戶提供了快速的業務辦理入口。像生活助手中的手機充值自動存號等“方便”功能更是比比皆是。
回歸理財本質 營造新消費生活
目前，很多公司搞互聯網金融陷入“前重后輕”的誤區，互聯網化實現了，金融應用卻未跟上。本次招行手機銀行3.0的一大突進即是回歸金融理財本質，強化財富管理功能，通過資金流動把各個消費功能點進行串聯。據了解，招行手機銀行3.0在功能上實現了六大提升，其中強大的理財功能令人驚艷。
以財富頻道為例，招行手機銀行3.0根據理財的進階操作規律，將其分成持倉情況、預約購買、產品超市三層，持倉集成了各理財賬戶的資產、產品信息，預約購買提供個性化的理財方案，產品超市則覆蓋各需求人群，初步實現了智能化、一站式理財的目標。
未來，金融與生活的界限將更趨模糊，“金融就是生活”的圖景呼之欲出。在這個變革過程中，手機入口無疑承擔著極重要角色。2014年10月，手機銀行累計下載量已經突破5,000萬次，簽約開通客戶量超過2,200萬，其中月活躍客戶突破1000萬戶，平均每客戶每月登錄超過8次。同時，手機銀行交易量增長迅猛，交易筆數達1.6億筆，同比增長3.4倍；交易金額達2.3萬億元，同比增長1.8倍。2014年10月，手機銀行登錄次數超8000萬次，占據招行全部電子渠道流量的60%以上，是網銀專業版登錄次數的2倍，是網點客流量的11倍，已成為招行流量最大、客戶最活躍的渠道。
招行基于對金融本質的深刻理解推出的手機銀行3.0，通過移動互聯網方式塑造未來銀行的服務體系與商業模式，構建移動金融生態圈，引領客戶消費行為與生活方式，為其建立“云端”領跑優勢打下了良好基礎。
（新聞稿 2014-11-19）