"數學是體育老師教的"這句話真不是隨便說說的，今天上午引發網友神吐槽的PPTV聚力促銷烏龍事件就是最好的證明。其原本計劃的“英超直播卡大降價”年終特惠活動，因為后臺人員操作失誤，造成實際訂購價格低于微博、微信活動海報的宣傳價格，實實在在帶球迷任性飛了一把。而事發不久，PPTV體育官博用一幅略逗比的微博長圖說清事件的來龍去脈，一發蠢萌苦肉計揭開營銷底牌，在成功挽回品牌形象的同時，將錯就錯倒逼銷售量激增，危機公關的意識和手法盡顯高Bigger。
據悉，該促銷活動海報在今早9點左右分別在PPTV體育的官方微信和微博發布，主要介紹PPTV第1體育“英超直播卡大降價”年終特惠活動：“英超付費包直降至89元！意甲付費包直降至29元！更有超值雙享包瘋搶只需【109元】！” 雖然降價幅度并不算很誘惑，但仍有不少網友和死忠球迷被其活潑的語言和醒目的海報內容吸引，沖著此利好信息進入了訂購頁面。然而不買不知道，當時寶貝詳情里赫然寫著“全季包養超值包-英超，原價:89P幣，VIP:69P幣；全季包養超值包-意甲，原價:29P幣，VIP:19P幣；全季超值雙享包-英超+意甲，原價:89P幣，VIP:69P幣”的文字，也就是說雙享包實際售價比其官方宣傳的優惠價又低了20元，如此矛盾引發消費者大爭議。不少球迷懷著僥幸心理訂購，撿完大便宜之后又火速截圖發博吐槽PPTV體育，也有冷靜的消費者在疑惑中持幣觀望。
下午兩點半左右，PPTV體育一發微博長圖闡明了這個“悲傷的故事”，究其原因是PPTV體育后臺編輯人員操作失誤所致，也就是說實際促銷的雙享包打包價確應為109元，VIP會員打包價應為89元。而最終PPTV體育“悲傷地決定”英超+意甲付費折扣價不再改動，就以非會員89元，會員69元為準。原活動海報中舊的109元的價格牌也碎裂替換成了89元的新低價。最后號召廣大P粉支持PPTV體育直到海枯石爛，道出對球迷悲切的真愛。
截至發稿前，PPTV聚力英超+意甲超值雙享包已形成是十分可觀的銷量，一場 “烏龍”事件到這里似乎促成了變相賣萌的形象營銷，這也許要歸功于PPTV聚力公關的智慧。
雖然也有人覺得這是不得已而為之，畢竟很多有效訂單已經生成，總不能放消費者鴿子，況且輿論影響也產生了，但在筆者看來，先不論其動機，單從應對的時效性、處理態度等方面，PPTV聚力的公關表現還是可圈可點的。時間上，他們在不到6小時的時間里相繼完成了發現問題、查明原因、內部商榷、微博公示、觀望后續輿情反應等一系列措施，足見其監測與應對機制的完善，公關的專業和機敏。而在處理態度上也展示出了不錯的輿情應對技巧，首先以輕松活潑的語言和網友們喜聞樂見的微博長圖形式放低姿態，大方承認錯誤，隨后將錯就錯，犧牲盈利造福大眾，讓新球迷占了便宜，老球迷多了福利，十分符合PPTV聚力一貫宣傳的“重視、關注球迷需求和用戶體驗”的理念基調。一記賣萌，巧解烏龍，球迷、網友分分鐘路人轉粉。
總之，“手抖烏龍”這種事是人之常情，但改善也是必須的。就目前來看，PPTV聚力做得不錯，而日后PPTV聚力官方是否還會就此事有所動作，進一步籠絡球迷圈粉求關注，乘勝打一場營銷大勝仗，還需我們靜待事件的后續進展和輿論發酵。
（新聞稿 2015-02-02）