對于藥品零售業來說，PC端的電商歷經3年的慘烈競爭，已廝殺成紅海，直到2012年，醫藥電商出現了新拐點——天貓醫藥館上線，發展到現在成為一步穩定的格局。移動互聯網的崛起，讓具有互聯網思維的人們看到了新的模式，這模式來自于對消費者的貼心理解與關懷。2014 年初，許多藥店APP應運而生。據艾媒咨詢發布的一則研究報告稱，目前國內移動醫療健康行業的APP已達2000多款。
有一句話讓我印象深刻：“移動互聯網并不是一個更加強大的野蠻人在傳統巨頭的地盤上攻城略地，它是真正重新改寫了商業的法則，重新定義了商業的邏輯。”
那么，是怎樣的商業法則和互聯網模式給醫藥市場帶來這如雷貫耳的重重一擊？記者有幸采訪了移動藥品電商“藥給力”的創始人任斌，跟我們一起分享 “藥給力”O2O服務模式的試點感受。
那個“瘦高”男人肩膀上的大智慧
任斌，大家都喊他斌哥，這種稱呼不免拉近了他與員工們的距離。他，瘦瘦高高，渾身是勁兒，臉上時刻掛著笑容的他說話盡管隨和，但是難以掩飾那股IT男的屌絲味兒。
作為“藥給力”的創始人，他曾在搜狗號碼通負責產品技術相關工作，2014年經過半年多的籌備于2015年1月6日隆重推出藥品電商移動端“藥給力”，以O2O模式讓用戶通過公眾號以及安卓系統APP、IOS系統APP下單并提供送藥服務。
“藥給力這款APP，不是手機里一個冰冷的應用程序，而是一個有溫度的APP，我們要讓藥給力的每一位用戶，感受到我們的溫度，感受到我們對他們身體的關心。”采訪從始至末，任斌一直在跟我強調“客戶體驗”。
“藥給力”：做尊重生命的用藥服務
起初，在我眼里“藥給力”所搭建的只是一個“快速”售藥的平臺，其所銷售的藥品來自合作的連鎖藥店，通過移動端在線上進行下單購買，再通過物流進行快速配送，除了“快速”、“便捷”的特點，再無其他吸引力，跟任斌聊過以后，我真心有了全新的感受。
我問：“藥給力作為一個快速送藥的平臺，創立初衷是什么？”
聽到這個問題，他沒有馬上給我答案。反而跟我分享了一個自己的切身體會，“有一次，我心臟不舒服，去藥店買藥，我要硝苯地平片，結果藥店給我一個價格足足貴十倍的硝苯地平緩釋片。雖然相差兩個字，功用卻大不相同，服用硝苯地平緩釋片會有一些不可逆的傷害。我當時的感受是藥店基于對消費者的關懷太少了，藥店究竟是賣藥的地方，還是一個提供健康服務的場所？這讓我有了一次深刻的對行業邏輯的反思！就是基于我自己這個客戶體驗的痛點，而創立了藥給力；中國醫療改革中只有兩件事“一個是看病難，一個是看病貴”，看病難包含兩個方面：一個方面表現為診斷，一個方面是用藥和治療。藥給力是從用藥方面進行改革，在為大家節省時間成本的基礎上，更好地呵護每個人的生命。”
因此，“藥給力”的理念是“做尊重生命的用藥服務”，包含購藥、服藥、藥學服務的一條龍服務。
《藥給力》為用戶服務的思維大于一切
眾所周知，傳統的客戶思維是一種告知思維，通過大量的廣告、促銷手段來告訴客戶：快來購買我的產品吧。用戶思維則是一種打動的思維，把消費者當成一個擁有自由意志的貨品選民，他們之間是朋友關系，產品是他們產生關系的唯一介質，沒有推銷，只有告知，沒有勸說，只有打動。
醫藥健康行業之所以被改革的如此緩慢，多半是由于行業內部缺乏用戶思維，更缺乏互聯網思維的創新，《藥給力》群英薈萃，利用一隊跨界人馬：資深IT男、資深醫藥領域媒體人、原APP Annie研發主管、同仁堂資深執業藥師，他們利用互聯思維，全方位打造以用戶為中心，所有的一切都圍繞用戶，所做的一切皆是如何服務用戶。
你具備用戶思維，會洞悉用戶心理，研究用戶需求，關心用戶使用價值，能夠專注在用戶的一個痛點，針對性地打磨核心功能，通過最早的一批極品粉絲找到早期用戶，通過他們的反饋不斷改進產品，走精益路線，傳播口碑效應，逐漸跨越用戶的鴻溝，成為用戶的終身使用者，最終進入主流市場。
一個痛點：滿足到極致
任斌跟我們分享，醫療服務呈金字塔結構，分三段，塔尖、塔中和塔基，傳統醫療思維是以“醫生及醫院資源”為中心，強調我有多少個醫生、多少家醫院的資源，這些大多只能服務金字塔尖上的那波人，比如需要做心臟搭橋的心臟病人；而中段的像“春雨醫生”的微問診，比如呼吸疾病、消化疾病等常見病問診，多數人處于塔中斷；而大多數人處于自我藥療的“問藥”的塔基階段，他們是醫藥市場的主力軍，也是藥給力的核心目標人群。
“失敗的人有無數個失敗的理由，而成功的人沒有一個借口”這句話特別適合形容任斌。
“一個產品只能有一個定位，一個定位是圍繞一個核心功能，而一個功能只能明確一件事情，一件事情解決一個痛點，我不追求完美的界面結構、清澈的界面布局，我要做是極致的用戶體驗”這是任斌創立藥給力的初衷和動力。
“當服務做到極致的時候，就是鐵杵打磨成針的時候，我們可以用這根針去扎用戶的痛點，滿足用戶到極致，才容易一針見血”，任斌要慢慢做，踏實地做，一步一個腳印的做用戶服務。
一個小口劃開：輻射其他人群
有一個問題記憶猶新：“您從中關村為切口，以IT男為用戶導向，是不是忽略了其他社會群體，比如藥店主力軍慢病患者？”
“對于大城市人們看病問題來說，經濟不是一個大問題，時間成本是一個大問題，藥給力以中關村從事互聯網工作的人群為切入主體，他們具有高節奏、高強度、強壓力、長時間的工作節奏，我們從便捷的角度為出發點，在藥品上選擇便捷的、常規的安全用藥，讓大家有安全可靠的體驗之后，再慢慢建立信任感、依賴感。”
慢病患者我們沒有忽視，我們希望從年輕移動互聯網用戶群體這一個小口子為切入點，用消費習慣帶動其他群體，慢慢輻射，慢慢鋪開。比如淘寶，剛開始切入一個市場，沒有人敢于嘗試，依靠相對年輕的群體拉動其他年齡層，達到進入主流市場的目的，好比鄧小平的理論“先富帶動后富”。
消費者最大的福利：一小時送藥
藥給力最大的特色和福利是“1小時送藥上門”，希望通過一小時送藥切入，然后在國家政策慢慢開放下，逐步涉足健康咨詢、養生產品等方面。在未來任斌計劃建立自己的配送團隊，就像“到家美食會”那樣。
在任斌構想里，有個比較理想的模式：藥給力平臺能夠統計用戶數據，藥師在微信端可以通過數據分析及咨詢給出相應建議，代替部分初診效果。
除了一小時送藥，藥給力還打出如下特色：藥品價格是實體藥店的8-9折，支持藥店醫保，配送費用全免，支持夜間送藥,藥給力的兼職配送員24小時隨時待命。畢竟相對于傳統行業，互聯網公司總是敢于燒錢做服務和規模。這種全身心服務于用戶，不從消費者身上賺錢的模式，必然需要得到資金的支持，藥給力20余人的團隊已經獲得策源創投數百萬元天使投資。
《藥給力》培養用戶習慣倒逼行業改革
目前，藥給力的服務已經在北京的以下商圈開展：中關村、小營區、林萃路、上地、回龍觀、北太平莊、五道口、望京，他們立志今年6月份進軍深上廣。
移動互聯網是一個不停交學費的行業，微信一年更新44次，小米手機操作系統每周更新一次，都是為了產品更加接近需求，讓體驗更加完美。需求不是調研出來的，藥給力團隊用精益求精的態度，不斷地測試，來逐漸感知用戶需求。
任斌所帶領的《藥給力》將要走多遠，我們不得而知，“免費配送”會持續多久，我們不得而知，藥給力將來走上怎樣的商業模式，我們不得而知。但是，我們感受到了它始終服務消費者的情懷，感受到了實實在在接地氣的服務，也感受到了它在醫藥圈激起的千層浪花。
隨著2.0時代的到來，藥給力通過影響消費者的購買行為和購買體驗，倒逼了行業的發展趨勢，倒逼了行業更加注重藥學服務和人文關懷。
至于其他，讓我們拭目以待！
（新聞稿 2015-04-02）