意大利當地時間9月9日，被譽為“零售業的達沃斯”的世界零售大會在意大利羅馬卡瓦列里酒店盛大召開。剛剛榮膺“亞洲品牌年度人物”的國美集團決策委員會主席杜鵑出席會議并發表精彩演講，成為此次大會上唯一獨立發言的中國零售企業代表。大會對零售行業發展方向和未來零售模型進行了分析和探討，包括國美、麥德龍、路易威登等國際知名企業高管受邀出席本次世界零售大會。
國美集團決策委員會主席杜鵑出席世界零售大會
眾所周知，全球經濟環境正處于復蘇期，中國經濟也進入了增長降速的“ 新常態“。 同時，伴隨著互聯網技術的飛速發展，消費渠道也變得更加多樣化，碎片化，這些變化都間接或直接的改變了消費者的購物習慣，傳統零售行業正面臨著前所未有的行業壓力。在這種情況下，國美憑借全零售戰略規劃，實現了連續10個季度業績逆勢增長，為世界零售業提供了一個可參考的商業模式，國美此次受邀出席世界零售大會也標志著中國零售企業在企業轉型、渠道融合等方面已經走在了世界的前列，在高度市場化的世界零售格局中，中國零售企業的轉型路徑逐漸被國外同行所認可。
杜鵑表示，在單一化消費轉變為多元化消費的今天，國美取得成功的原因在于大數據對消費市場精準洞察以及在采購、物流、售后平臺的全國性布局。同時，國美也重點加快了金融板塊的建設，打造了互聯網金融+供應鏈金融模式。未來國美將從加強O2M全零售體驗、建設“社區O2M”、加速電商發展、搶占互聯網電視流量入口四個維度出發，打造更具競爭力的開放型供應鏈，制造令人驚喜的全景式購物體驗。
國美集團決策委員會主席杜鵑成為唯一獨立發言的中國零售企業代表
以下是杜鵑發言實錄中文版：
尊敬的各位女士們、先生們：
大家好！我是來自國美集團決策委員會主席的杜鵑，很榮幸能在這里代表中國零售業與全球零售進行對話。
首先，請允許我先向各位介紹國美。作為中國最大的家電及消費類電子產品連鎖零售企業，國美以“成就品質生活”為企業使命，擁有服務整個中國的電子商務平臺和1700多家門店，年營收超過千億人民幣，在中國連鎖經營協會發布的“2014中國連鎖百強“ 榜單中位居首位，更是中國最早在香港上市的零售企業之一。
近年來，隨著中國智能手機超過5億部和4G網絡的全國性普及，移動互聯網已經全面滲透到大眾的生活中。并不夸張地說，當今絕大部分民眾的吃穿住行都離不開手里的手機。2015年初，中國總理李克強先生提出了互聯網+國家戰略在“互聯網+”的推動下，曾經的單一性消費轉變為渠道多樣化、場景多元化、時間碎片化的新的消費趨勢。在當前的的市場環境和同行紛紛出現虧損的情況下,國美保持連續10個季度增長的成績。國美又是如何應對的呢？這正是我今天要與各位分享的。
第一，以用戶需求為中心,加速信息化建設——利用大數據工廠，精準洞察消費者需求。
國美以自己服務數十億中國消費者的數據基礎，專注于大數據的運用，在市場上贏得了巨大回響。在這里，我想舉個營銷方面的案例，即基于大數據的點到點精準商品信息推送。在中國購買iPhone產品首先需要一定購買能力，國美通過大數據對購買過高級冰箱的客戶資料進行甄選，在iPhone6上市時，針對這部分客戶進行點到點的信息推送，當天就賣出了超過5萬部 iPhone6。
第二，建設覆蓋全國的立體物流網絡，打造中國最大的家電類社會化物流平臺。
面對幅員遼闊的中國市場，最重要的是物流服務能否滿足消費需求。國美目前正在通過自建、第三方合作、資本收購的方式，快速建立起一張遍及全國范圍的立體物流網絡，目前已覆蓋600多個城市、2500多個縣區、45000多個鄉鎮，并實現本地化物流配送安裝，形成中國零售業中屈指可數的 “點、線、面”的全面物流網絡。
第三，布局售后服務網絡，增加消費者的粘性。
國美在全國400多個城市建有2000多個網點的售后服務平臺，提供家電安裝、延保、維修和回收等全流程售后服務和“24小時解決承諾”，在讓消費者享受更全面服務的同時也增加了與消費者的粘性，提升了二次購買的機會。
第四，以千億級家電采購規模，打造中國最大、品類最全的家電采購平臺。
國美構建了一條擁有1.2萬供應商的千億級家電采購平臺。在此平臺上，國美持續發揮與供應商的協同效應，豐富產品品類，提升議價能力。更具創新的是，國美通過大數據進行C2B反向定制提升差異化、智能化商品的份額，全面提升消費者的體驗度，打造行業領先的核心競爭力。
第五，以金融板塊為流動“血液”，保證生態圈的良性循環。
目前已發展為互聯網金融+供應鏈金融模式，通過發展第三方支付、P2P、、消費金融等多項業務，增加與消費者和供應商的粘性。我們認為金融板塊更像人類的血液，在生態圈里的各個“器官”中良性循環流淌，保障整個生態圈的健康成長。
最后，得益于多樣化銷售渠道的提升，令國美生態圈更加完善。我們在消費者接觸點上發力，以手機“微店”為軸心發力點，打造了門店店鋪、互聯網端、數據運營端三端合一的超級體驗平臺。來自不同入口的消費者，都可以在國美享受到品類豐富、性價比高以及科技感十足的產品，多元化的導購、查詢、支付、安裝、售后、分享等服務也為消費者提供了一體化的購物體驗。
國美之所以能不斷變革、制造驚喜，不僅取決于我們對消費者當前需求的洞察和滿足，更取決于國美對未來消費趨勢的預判、基于預判和調研進行的長遠布局。未來，國美將繼續專注于以下四個方面的投入：
其一，加強O2M“全零售體驗”全國覆蓋：繼續加強一級市場的門店優化和加速二級市場的網絡發展，加速下沉，并通過物流和售后服務的相應拓展，加快完成電子商務的全國性覆蓋。
其二，發力社區O2M，提升用戶粘性: 通過社區生態圈打造“服務+產品”的社區O2M模式，形成產品周期閉環；實現平臺商戶入駐，并整合售后服務平臺，提高客戶忠實度。
其三，強化供應鏈支撐，提速電商發展：國美將繼續發揮大數據工廠和千億級采購規模的優勢，利用跨境電子商務所帶來的多邊合作，陸續開啟多國產品館，并開通海外購頻道，為消費者提供更多國際商品，也為國內優質產品的出口搭建貿易平臺。
其四，搶占流量入口，強化互聯網電視和手機端跨界合作：國美正致力打造完整的“內容生產+終端制造+銷售渠道+平臺運營”模式的互聯網生態體系,打造互聯網智能產品生態圈。
立足于大數據精準洞察消費者需求，打造具有競爭力的開放型供應鏈，制造令人驚喜的全景式購物體驗，這就是我今天要和大家分享的國美經驗。
謝謝大家的聆聽！
（新聞稿 2015-09-11）