什么是小眾化商品？如今在業內也沒有一個統一的概念，但基本的描述還是可以歸納為以下幾點：第一是按市場的角度理解，比如高端消費商品，這類市場的小眾化，大多并非因產品本身，而是因為價格和消費群體的高端化形成的市場隔離；第二是從產品本身考慮，即所謂的“小眾”產品，這類產品通常是碎片化的，只是小眾需求被滿足的產品表達，常被稱為“沙子”市場、“牙縫”市場。
如今在微電商平臺上，小眾化商品獲得了更大的市場空間，但同時，由于小眾化商品與生俱來的產品特征也為小店運營帶來了一些困難。那么在有贊平臺上，商戶是如何解決這個問題呢？
在有贊微電商品臺上，有一家叫做翌康旗艦店的小店，主要經營的是孕婦防輻射產品。大多數人都清楚，在孕婦市場中，衣服、生活用品、食品、文化產品、康健等才算是主流的大眾化市場。防輻射這種意識也才是最近幾年才在國內建立起來的，所以孕婦防輻射產品是不折不扣的小眾產品。
在剛接手的時候，翌康旗艦店的店主壓力挺大。他面對的是幾百個粉絲，做的又是小眾化的產品，心里直打鼓。不過，經過仔細考慮，他認為，小眾產品受眾小、用戶黏性不高、用戶體驗培訓基礎弱，這些固然都是實際原因。但更重要的是，小眾產品也是因為滿足了某種需求而存在的，所以只要有需求就有市場。于是，他著手做了四件事。
第一就是化“游擊隊”為“正規軍”。翌康旗艦店店主認為，小眾產品要能夠快速地在客戶心中完成畫像，就需要實現整體化、正規化的管理，包括人員要正規化、店鋪要正規化、運營要正規化。這一步的具體工作都需要注重細節，甚至細到店鋪LOGO、店鋪裝修的調性和風格等。
第二就是最大化、最優化地利用好微電商平臺上提供的一切資源。小眾產品能不能賣得出去，微電商平臺本身的用戶數量和質量是個硬指標，翌康旗艦店店主喜歡有贊的DIY風格，因為這符合小眾產品可塑性強的特性。另外，有贊的社區是個不折不扣的“智庫”，店主從這里獲得了很多運營靈感。
第三就是把活動做好。道理很簡單，做活動是為了吸粉，吸粉是為了銷售，這是最直接的原因。翌康旗艦店做的是孕嬰防輻射產品，但這個市場不可能像大眾化產品市場那樣有所謂“固定日期的”、“可循環的”最佳營銷時間，并且，這類產品重復購買率很低。所以，翌康旗艦店的活動計劃是基于小批量、多頻次、周期性三個原則，只有這樣才能持續不斷地為店鋪注入新鮮流量血液。當然，老客戶翌康旗艦店也沒放棄，定期或不定期也會構建福利回饋老用戶，因為老客戶會推薦周邊朋友，形成轉化鏈。
第四是把服務弄得越細節越好。店鋪把服務細節化是大有益處的，細節的關注要覆蓋到整個運營環節，目標就是做到客戶體驗的舒適、自然。比如能讓客戶點擊一下就完成的功能，絕不讓點兩下。另外需要一提的是，小眾商品做服務細節化有時是被“逼”出來的，比如大眾產品做售后回訪，一般也就只是問：“您覺得我們產品怎樣？有何意見？”但小眾商品要只限于此，那就太淺了。因為母嬰輻射用品的小眾市場空間，所以必須抓住每一次可能達成銷售的機會，所以，在售后回訪的過程中，翌康旗艦店的客服們會細到配客戶聊從孩子起名到婆媳關系等一切與孕婦有關的話題，以博客戶好感，幫助介紹更多其他孕婦。
最后需要提醒讀者的是，小眾化產品此前雖然也曾陷入過“紅海還是藍海”之爭，但從微電商的角度看，做大小眾化產品微店商關鍵在于兩點：一是“找得到”，二是“忘得光”。什么是找得到？找得到實際上就是指是否能真正發現到一個被市場忽略的縫隙市場，而這一縫隙存在著潛在的可被挖掘的價值。而忘得光，就是指能否真正忘記之前運營常規化、大眾化商品時的，墨守成規的做法，然后不按照“慣例”辦事，而是按照“小眾”產品本身的特點，把暗藏于市場之中的消費價值鏈和經營者自身具備的資源價值鏈緊密整合在一起，實現小店運營機制的優化和營銷手段的利用效率提高。
（新聞稿 2015-09-23）