10月20-21日，由客戶世界機構和CC-CMM聯合舉辦的2015年客戶世界大會在北京舉辦。全球領先的UC終端解決方案提供商、全球TOP2 SIP話機提供商億聯公司受邀出席本次大會，并榮獲“金耳嘜”杯最佳客戶中心技術產品獎(IP話機)。
隨著云技術、大數據等互聯網技術的快速發展，呼叫中心也在發生著深刻的變化，開始從單純的呼叫中心向客戶交互平臺演變。呼叫中心也開始從企業價值鏈的一側走向企業價值傳遞的中央，開始發揮客戶體驗創造的核心角色。
作為呼叫中心的終端產品之一，IP話機在呼叫中心發揮著重要的作用。由于頻繁的呼入和呼出，使得呼叫中心對話機的品質有著更高的要求。如果沒有選擇合適的話機，就會導致使用話機過程中經常出現回音、噪音、斷線、注冊不上、死機等問題。話機的品質不僅影響著呼叫中心與客戶溝通的效率和服務品質，也對員工身心健康以及企業的運營成本產生著極大的影響。
作為全球領先的UC終端解決方案提供商，億聯一直專注于IP通信領域,億聯SIP話機市場份位居國內第一，全球第二。億聯產品具有HD高清音質，是全球三家通過TIA920認證的企業之一，能有效的避免回音、雜音等問題，保證呼叫中心員工的健康以及與客戶溝通的順暢。而且億聯話機具有高穩定性，返修率低至0.5%，使呼叫中心不再受斷線、注冊不上、死機等問題的困擾，實現高效溝通。不僅如此，億聯話機還支持批量部署，大量節省部署時間和部署成本，從而全面提升企業的運營效率。
憑借產品的高清音質和高穩定性，億聯IP話機已經成為國內呼叫中心的主流選擇，擁有大量成熟的大規模部署案例。億聯不僅擁有豐富的終端產品，而且與Genesys、Avaya、Esoon、恒生等主流IP聯絡中心系統的完美兼容，能根據用戶不同層級的需求，部署到聯絡中心的各個終端環節，為客戶迅速建立一個穩定、可靠、高度集成、低成本的營銷服務平臺。
“就像金耳嘜杯致力于推動呼叫中心產業發展，億聯也一直致力于創造IP通信的價值，讓更多的客戶享受IP通信的樂趣。”億聯副總盧榮富表示，億聯始終堅持通過技術的創新，為客戶提供更好的產品和體驗，因此億聯的話機也成為了國內呼叫中心的主流選擇。億聯將繼續加強產品研發投入，幫助呼叫中心用戶更好的提升客戶體驗。
關于客戶世界機構：
客戶世界機構(CCMWorld Group)創辦于2002年，是一個獨立第三方的產業研究和發展機構，立足于呼叫中心產業發展、定位于客戶管理研究方向。客戶世界機構關注呼叫中心、CRM、服務營業廳、電子化營銷通路等各類客戶關懷和管理通路的研究;關注客戶生命周期中的識別、獲取、發展、保留與重獲各階段的理論與實踐。CCMW積極總結行業標桿實踐，推動標桿體系的建立與相關標準的制定;致力增強本行業在全社會的認知與影響力，整體推動國內客戶關懷及管理現狀的改善，推動CRM及呼叫中心產業長久、健康、穩定的發展。
關于億聯(Yealink)
億聯公司(Yealink)成立于2001年成立于廈門，是全球領先的UC終端解決方案提供商，為全球企業用戶提供基于桌面、無線、移動、語音會議、視頻會議等各種企業通信應用場景的全系列音頻、視頻與協作終端產品，產品同時可兼容BroadSoft、Asterisk、Avaya、Genesys、Elastix,、Tribox、3CX等80多家國際主流通信平臺。公司產品通過授權經銷商銷售至北美、歐盟、亞太、南美、非洲等地區近100個國家和地區。公司創立的“Yealink”品牌植根中國，輻射全球，現已發展成為國際統一通信領域的知名品牌。公司SIP電話終端市場占有率，國內位列第一，全球位列全球第二(數據來源：Frost &Sullivan analysis)。
（新聞稿 2015-10-26）