近兩年來，傳統電商在3C數碼配件方面的紅利已觸頂，開始擴張新領域或下沉。隨著VR、AR等智能產品的驅動，智能行業也進入快速發展階段，已然成為新興產業。魷魚網定位于客戶至上的全產業服務平臺，具有完善的客戶服務體系采用O2O的運營模式，自建立以來，一直專注于手機、3C配件、智能硬件等產品的采購、體驗、配送和售后服務。
極佳的產品體驗
據了解，魷魚網通過整合線上線下產業資源，全面打通信息流、物流和資金流，實現線上線下充分一體化運營。此外，魷魚網具有極繁的產品類型，極低的價格優勢，極高的品質保障等特點。同時，為增強客戶產品體驗，其產品支付支持郵局付款、分期付款、貨到付款、公司轉賬、網銀支付等各種方式。外加急速的產品物流配送，得到諸多新老客戶的贊許。
另外，網上通過魷魚網服務中心可進行線下相關合作門店的查詢。其相關門店可以為終端消費者提供本地化的保養、維修、回購等服務，在滿足用戶省時省力的消費需求、增強產品體驗的同時，也為魷魚網留存更大的用戶資產，實現了營銷方面的閉環。
全方位的服務體系
另一方面，魷魚網為增強客戶服務體驗，一直以來以貼心的售后服務、完善的服務保障，和別具特色的服務面對每一位新老顧客。
其中特色服務不單包含上海本地2小時送達特速服務，而且支持遠程服務和上門服務，另外可以申請價格保護。例如：魷魚商城的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化，如果下完訂單后價格發生了變化，客戶可以在此申請價格保護，經魷魚客服人員審核通過，魷魚網將如數退還多付貨款。意外保護服務，其主要針對用戶購買的手機數碼、筆記本等產品在正常使用過程中由于意外導致的商品功能故障提供維修或更換的增值性服務，對一些原廠售后不保修的意外問題提供保障服務。此外，針對客戶所購產品提供延保通服務，根據其狀況分為延保、碎屏保、意外保、屏保4個方面不同程度的售后保護。
魷魚網表示，隨著3C領域的不斷發展，將來最核心的驅動力或將是消費升級。而當下要做的，就是在完善自身服務的同時，通過引導消費者的需求升級，進而推動自我進化和進一步發展。
（新聞稿 2016-06-29）