11月5日至7日，由中國連鎖經營協會（CCFA）主辦的第十七屆中國連鎖業會議暨中國連鎖店展覽會在武漢隆重開幕。國美電器憑借獨創的全零售生態戰略、創新性的商業經營及管理模式、連續十個季度盈利能力，再度蟬聯連鎖年會的最高榮譽——中國零售創新大獎。同時，國美還榮膺“CCFA十佳金牌店長”“2015CCFA員工最喜愛的公司”。
對于國美在本屆連鎖年會取得分量最重的零售創新大獎，國美電器總裁王俊洲表示，這既是對國美在逆勢轉型中持續變革、探索零售未來發展模式的肯定，也是對零售業轉型方向的一種認可。
全零售生態圈轉型效果初顯
據悉，中國連鎖業年會是國內連鎖零售領域最具權威性和影響力的行業盛會，自1999年以來已連續成功舉辦了16屆。本屆連鎖年會以“變革 融合 再造零售價值”為主題，聚焦“互聯網+”零售大背景下的變革與未來，并探討在以消費者需求為中心的基礎上，零售業如何回歸零售本質、實現轉型突破和新增長。
作為獲獎企業代表，面對零售轉型的新課題，國美基于對全新消費趨勢的洞察，圍繞客戶的商品需求和服務需求，以強化家電零售專業能力為主，依托采購、物流、售后等價值平臺和全零售界面平臺，通過大數據工廠進行深度數據挖掘和精準營銷，為消費者提供“商品+個性化服務+智能化”全零售體驗，搭建了開放的共創共贏式的全零售生態圈。
國美順應了互聯網時代的用戶思維，在這種邏輯中構建的全零售生態圈變革也相應帶來了顯著效益。在以大數據為核心的全零售戰略支撐下，國美在今年舉辦了一系列的大型營銷活動，其中，“黑色星期伍”當天國美銷售額大增204.65%；“9.17親友福利日”更是創下了單日42億銷售額的歷史紀錄。這些營銷奇跡的背后是市場對國美創新實踐的認可。
從市場業績來看，截止到2015年上半年，國美的核心財務指標連續實現十個季度的逆勢增長，毛利率提高至17.7%，費用率不斷優化下降至15.5%，差異化商品占比從2009年的1.2%大幅增長至2015年上半年的35%。在電子商務方面，國美上市公司線上交易額同比提升151.3%。
國美人才戰略獲兩大獎
中國連鎖業年會不僅關注企業的經營業績，也關注一個企業對社會責任的擔當。其中，“CCFA員工最喜愛公司”獎項需綜合考評公司的組織氛圍、薪酬福利、發展前景、培訓激勵等多個維度，以將企業與員工利益一體化、協同化為目的，成為零售業關注的焦點。
作為中國最大的家電零售連鎖企業，國美在經營過程中創建了一種與員工、用戶等利益攸關方互信互利、共同成長的企業文化，對外構建與用戶、供應商共贏的生態圈，成就用戶的品質生活；對內將員工納入其中，鼓勵員工發揮聰明才智，為共同愿景而奮斗。因此，在此次連鎖大會國美榮膺“2015CCFA員工最喜愛的公司”。
本次連鎖大會還評出“CCFA金牌店長”，此活動已經成功舉辦了10屆。根據組委會評選資料顯示，只有滿足在本企業工作四年以上，從事店長工作三年以上，且所在門店運營時間不少于兩年，門店經營業績位于本企業前列，門店近一年無商品質量、食品安全等重大事故，無負面新聞報道等一系列條件的在職店長，才有資格申報評選。
此次國美集團（含大中、永樂）共有6家門店店長獲此殊榮，包括北京大中豐臺橋南店穆軼霞、北京大中-石景山店張曉云、北京國美十里河店李穎、河南永樂花園路店郭聚才、國美南崗店孫玉娟和上海永樂七寶店陳芬。
組委會相關人士表示，新消費時代來臨，消費者的關注點從交易轉向體驗，他們的市場話語權不斷增強，實體門店需要改變營運策略以適應新的市場環境，這也是本屆金牌店長評選時重點考察的維度。國美集團多位店長榮膺“金牌店長”，除了店面經營業績這一硬性指標外，最重要還是其在門店運營中，通過打造使用型場景式的購物環境、多樣化的互動內容等全面提升了用戶體驗。
國美電器總裁王俊洲表示，國美未來門店將由展示型體驗向使用型體驗過渡，并計劃年內完成近100家大型旗艦店的使用型體驗改造。國美榮獲殊榮的這些店長不僅讓消費者更深入的了解商品的，還教會消費者如何正確使用這些家電來提升生活的品質。
三大舉措助力奪冠雙十一
國美之所以能名利雙收，離不開它在構建高效供應鏈、打造互動式門店、強化全國服務網絡方面下的深功夫。這種在全零售轉型趨勢下進行的顛覆式創新，是以用戶關系運營為基礎進行的變革，重組了一個用戶主導商業發展的社區生態。
為了全零售生態圈界面平臺的可持續運營，國美構建了一條高效的供應鏈。國美總裁王俊洲認為，在互聯網打通整個世界的過程中，消費者更在意的是誰給他的東西又好又便宜，而做到這一點的關鍵在于企業的供應鏈能力。為此，國美圍繞供應鏈價值運營模式進行了采購模式、物流配送等一系列變革，利用大數據實現精準營銷是其中最大的亮點。
據了解，國美基于大數據分析將消費者需求前置，在充分了解需求的情況下予以滿足，實現精準客戶分類和有效客戶銷售。這種“先有需求后有訂單”的模式一方面實現了國美與用戶需求的無縫對接，給用戶帶來最佳購物體驗，另一方面也提升了國美精細化供應鏈管理的質量，優化了整個生態圈的運營，保證了國美的盈利能力。
敏銳捕捉到體驗經濟時代的機遇，國美率先進行了360°互動式門店改造。首先，國美門店全面實現免費WIFI覆蓋，并設置比價專區，消費者可全網搜索比價；其次，國美借助互聯網思維和工具在店內打造開放式展廳、交互型賣場，實現全真機體驗、全程專業人員互動。值得一提的是，國美引入三星、蘋果體驗店和小米旗艦店增強了對互聯網用戶群的吸引力，并搭建應用實景延伸產品的使用體驗，讓顧客在國美門店“吃喝玩樂”，從顧客需求點出發增強與顧客互動的頻次和黏性。國美門店由展示型體驗向使用型體驗過渡，實現了交易、交付、交互的全流程服務。
服務是零售企業的生命線，國美不斷強化全國服務網絡的競爭力，增強消費者粘性。在售后服務方面，國美升級了全國400多個城市、2000多個網點的售后服務平臺，實現了家電安裝、延保、維修和回收等全流程售后服務和“24小時解決承諾”，用過硬的服務提升了消費者二次購買的機率。在物流服務方面，為了滿足消費者“雙十一”期間對快速配送的需求，國美在全國428個城市提供即送即達服務，并堅守“一日三達、精準配送、送裝同步”的行業最高服務標準，為消費者提供最佳購物體驗。比如，此前“9.17”創下單日42億銷售紀錄后，國美僅用5天時間就完成了65萬件家電產品的送貨到戶，顧客滿意率超過95%，這樣出色的配送能力成為國美今年雙十一奪冠的最大底氣之一。
雙十一將至，多位零售商陷入了口水戰怪圈，王俊洲則表示，雙十一期間國美將基于29年的家電品類專業優勢為消費者提供最好的商品和購物體驗，以真低價普惠消費者，使其無憂享受這場購物盛宴。
對此，業內人士表示，就整個零售行業備戰雙十一的動作來看，國美是從用戶利益出發的典型代表，這也是其全零售生態圈的具體表現。正是在這一正確方向的引導下，國美奪得了本屆連鎖年會分量最重的零售創新大獎，而這將為國美奪冠雙十一再添利器。
（新聞稿 2015-11-09）