雖然前幾年高速發展的電商大有代替實體店之勢，但進入2015，阿里入股蘇寧，京東投資永輝，當當聚美等也在開線下實體店，有人將2015稱為純互聯網電商向全零售模式轉型元年，甚至斷言下一個十年，沒有線下體驗的電商將會逐漸被消費者拋棄，線上線下結合的全零售模式會成為主流。實際上，傳統零售巨頭國美已經率先進行了全零售的嘗試和探索，在互聯網電商向全零售轉型過程中，目標沖擊前三的國美在線或將迎來新的機會。
線上線下互融互通 打造全零售生態圈
在互聯網+時代，國美今年已經將全渠道戰略升級為線上、線下、無線端等多方渠道互通互融的全零售戰略，打造了一個全零售場景自由穿行的生態圈。目前國美電器在全國600個城市擁有1940家門店，員工近30萬，2014年以1435億元的銷售額榮登中國連鎖百強第一名，且連續8個季度持續盈利，利用ERP信息系統在中國家電零售業首次實現單店、單品、單人的實時系統監控，經營質量與盈利能力均高于同行業水平，大幅領先競爭對手。
在電子商務大潮中，國美在線雖然起步較晚，但年復合增長110%以上,遠超行業水平！在共享國美集團低成本高效率供應鏈的基礎上，再加上物流一日三達、精準配送，售后安裝、回收、維修、延保全程服務，積分專享、異業優惠、福利日等會員特權，國美在線計劃在2017年完成600億的目標。剛剛過去的雙11，國美在線獲得了交易額增速、移動端客單價、智能家電占比三項行業第一。擁有線下體驗的國美在線，將成為未來電商格局的重要變量。
消費升級體驗革命 全零售成最理想模式
業內專家認為，線上線下的用戶群體并不完全一致。線上消費人群對價格和便利性更為敏感，線下消費人群更注重品質和體驗。在相對客單價較低，標準化程度高的品類里，電商容易發展，客單價較高，需要實際體驗的大宗商品則人們更愿意去線下購買。線上線下不會互相取代，而會共存互補。中國電商快速發展和國情相關，龐大的人口，擁堵的交通，快節奏的生活確實擠壓了部分逛實體店的欲望，但隨著消費升級，越來越多人開始回歸實體店，去親自體驗智能產品和吃喝玩樂一條龍服務。
國美在線相關負責人表示，全零售戰略符合人性和商業核心需求，門店可以真機觸摸體驗，面對面咨詢推薦，電子商務不受時間空間限制，SKU可以無窮擴張，二者缺一不可，不是互相顛覆，而是相融共生。美國排名前十零售商，如百思買、沃爾瑪等，絕大多數都是線上線下兼具的全零售模式，全零售也有望成為未來世界零售業最理想模式，帶來一場新的體驗革命。國美在線希望在這一潮流中，成為先行者和引領者，滿足用戶不斷升級的消費需求。
（新聞稿 2015-11-27）
