不是美少女網紅并不意味著不能吸睛，總裁不霸道也不代表戰斗力不彪悍。
互聯網+已經融入到生活中的方方面面，即使在中國經濟進入新常態的今天，依靠互聯網社群的熱度，網紅們依舊可以靠直播月入百萬，粉絲力捧下其微店賣服飾月流水幾百萬也不稀奇。宣揚品質生活、專注細分領域、崇尚個人價值，網紅們在被粉絲所景仰的背后，一點一滴皆商機的時代似乎正在來臨。然而，在一個身著普通導購員服裝親臨一線的親民總裁帶領下，通過萌叔上陣為消費者現榨果汁，國美在12.18這樣一個普通的日子里，不僅以其55億日銷量在三個月內再次刷新家電行業紀錄，同時也以國美萌叔完勝網紅美少女擊破了時下對于網紅的迷信。
在眾多行業對互聯網化狂熱并未減退、沒需求靠燒錢也要燒出需求的O2O時代下，傳統企業的互聯網化并非意味著要把自己積累多年的行業優勢和理解推翻重來。不是說今天有了特斯拉，互聯網企業們明天就能依葫蘆畫瓢造出汽車。靠電器起家的企業卻要“去電器化”，是不是丟了西瓜撿了芝麻?廣告能騙人，便宜能作假，但是實實在在的數據不會說謊。
其實，不管你是不是互聯網企業，也不管你是不是所謂的O2O，這些都是對投資者說的。對于消費者而言，有實惠、能體驗、能為他們創造什么價值，這才是他們最關心的。作為正處于轉型期的零售業之一，國美以業績連續十個季度逆勢增長、國內唯一盈利家電零售企業佳績，演繹了實體零售適應互聯網+的經典案例，讓我們看看國美又是如何在親民萌叔總裁的帶領下，創造了日銷55億的行業新高的。
12月18日，一個平凡的日子，作為國美超級福利日，卻創下了國美全國門店日銷售額的歷史新高，也一舉刷新了中國家電零售行業單日銷售額歷史紀錄。來自國美方面的數據顯示，12月18日當天，國美全國1714家線下門店實現銷售額55億元。在接連經過了雙十一、雙十二對消費透支后，在雙十二過后不到一周時間內就取得如此出色的成績，著實令人側目。
當然任何成功都不是絕對的偶然，筆者看來，國美當天成功的原因無非以下幾點：
第一， 對強連接的挖掘。
互聯網的快速發展，讓連接存在于我們生活的各個角落，基于共同興趣愛好的聚集成就了網紅，但因長期積淀、血緣等而存在的強連接卻被忽視。在中國，基于血緣的家族是所有價值最重要的基石，相比網絡社群而言，涉及到衣服等價值較低的日常用品，網紅或許能成為粉絲的導向，但對家電這種高客單價的商品，消費者往往更愿意信任他們身邊有專業經驗的親人，正是這種基于強連接所建立的超乎尋常的信任，使國美12.18以及此前9.17兩次內購會大獲成功。
第二， 粉絲經濟下的流量倍增。
相比于以某一個或某幾個網紅為焦點的互聯網社群而言，國美30萬工蜂都擁有5年左右的家電零售經驗。從這一點來看，國美其實擁有了30萬專注家電零售的網紅。基于此，國美摒棄了以往大量廣告宣傳的模式，采用了粉絲經濟的聚客手法，30萬工蜂走進大中型企事業單位進行統一的活動宣講，介紹活動力度和資源，挖掘有效消費群體;活動期間，國美30萬工蜂自發在微信朋友圈發布活動信息，以自己的專業知識及豐富經驗，聚集有效客源。而這些潛在消費者在發現活動信息后，自發傳遞給更多有購買需求的好友，產生二次、甚至多次的有效傳遞。這種基于信賴基礎的口碑傳播大大提高了12.18活動的關注度和影響力，很好地解釋了很多企業對于互聯網化的一個誤區——不是說你把東西拿到網上賣就叫互聯網思維，真正的互聯網思維是如何挖掘和滿足消費需求。
第三， 大數據精準洞察消費需求。
在12.18之前，國美通過大數據工廠篩取出最受消費者關注和喜愛的上百款明星商品，依托強大的供應鏈優勢，對這些市場暢銷品進行足量備貨，充分滿足了各個消費階層的購買需求。賣了29年家電的國美，擁有30萬平均從業經驗超過5年的家電零售專家，對消費者需求的理解可不是吹的，這種對于自身強項的靈活運用，也是國美1218成功的關鍵。
第四， 體驗是實體店破局的唯一利器。
真機體驗、專業導購的高標準服務，以及成套購買的優惠政策將消費者重新拉回線下。家電類產品作為大件，購買時和在網上買件衣服，買點零食不一樣，不同的家庭對家電有不同的購買訴求，專業的導購人員比冰冷的數據更能讓人信服。同時，針對新婚家庭、新居裝修等有成套購買需求的消費者，國美幫助消費者設計、推薦、量身定制家電商品，為消費者提供一整套家電消費解決方案，也能使消費者買的踏實、合適。
看上去很簡單的幾點原因，卻是國美辛苦探索傳統零售轉型之路，并始終堅守零售本質所結出的果實。不是說互聯網時代就不需要實體店，而是實體店的功能性發生了變化。用國美控股集團總裁杜鵑的話說，“并不是消費者不需要實體門店，而是實體門店能否為消費者提供價值。”這里的價值不僅指的是價格，更指的是對商品的體驗以及國美工蜂們提供的人性化服務。便利并不意味著適合，線上給消費者提供了便利的購買渠道，但對于需要深入體驗產品的消費者來說并不方便，而擁有全渠道優勢且能通過30萬工蜂廣泛聚流的國美恰恰彌補了這一不足，為消費者深入了解產品提供了諸多便利。
除此之外，如此龐大的客流量，也著實證明了國美線下實體門店的發展空間和實力，也證實了30萬工蜂是國美最大的競爭力。企業畢竟是以人為本，最有效的人際交互方式是實體店天然、無可比擬的優勢，這也打破了互聯網完全取代傳統行業的絕對論。用數據說話往往比講理論更有力道。
（新聞稿 2015-12-24）