“雙十一”購物狂歡節已過，在繼淘寶天貓創造900多億元交易額過后，即將到來的圣誕又迎來天貓、京東、國美在線等電商爭先追逐的盈利先機。不過相對以往的“價格戰”“口水戰”火拼，今年圣誕節，各家各玩花樣，走起了差異化競爭路線。比如，天貓下農村，京東玩特色營銷，國美在線則把重心放在了提升用戶體驗上。
圣誕前夕電商大玩“花樣” 差異化競爭明顯
面對即將到來的圣誕節，天貓、京東與國美在線三大電商平臺都已提前開啟了大促活動，希望通過這場“洋節狂歡”再下一城。天貓國際推出港臺、日本等國家的“圣誕必買清單”，并設立了個護和美妝商品圣誕限量專區大秀SKU，同時，全國有大約1500個村點用戶通過農村淘寶購買圣誕樹、圣誕帽、圣誕服，有些村點甚至出現了多次下單、購買的熱潮，甚至山東韓集鎮于莊村一個村點就賣出了17000頂圣誕帽。
京東則以趣味性作為切入點，通過圣誕老人送貨等手段吸睛搶鏡，以圣誕老人的形象給用戶配送商品，在快捷便利之外給用戶帶來更多的驚喜體驗。京東超市則在全國多個城市開啟“圣誕奇妙夜”，邀請幸運用戶乘坐豪華房車游街，一邊享受精心準備的高檔紅酒、美味的牛排大餐、以及名貴的手表香水，一邊欣賞路邊的風景。
相比于其他兩家電商平臺，國美在線則充分考慮用戶需求，從價格、服務、趣味等角度出發提升用戶體驗。據了解，國美在線將在12月24日開啟4天4夜狂歡不停歇的圣誕大趴，除了備貨充足，增加物流配送力外，國美在線還依托用戶的瀏覽、點擊、搜索等大數據信息進行精準營銷，提前精挑細選出一份“大牌低價”的圣誕禮品TOP50：比如，99元的黑騎士紅玫瑰鮮花禮盒；188元的森海塞爾入耳式耳機；269元的九陽豆漿機；4886元的iPhone 6s金色4G手機；直降800元僅售5198元的美女暖男追捧的卡西歐EX-TR550 美顏自拍神器……同時，針對喜歡精打細算的用戶，國美在線還推出了閃購9.9元包郵的大手筆讓利。不難看出，國美在線的圣誕活動針對不同年齡、職業、價位的禮物進行了全盤的場景規劃，不同用戶都可以輕松挑選到自己喜愛之物。
國美在線依托大數據精挑細選出圣誕禮品TOP50進行精準營銷
此外，家電作為國美在線的優勢品類，面對圣誕節及年關將至，國美也帶來本年度最后一波大牌家電低價狂潮：如三洋彩電50CE1168R3直降1400元，熱銷價2799元；美的KFR-35GW/WPBA3擁有 1.5匹家用極速冷暖變頻掛機空調僅售2999元；松下加濕空氣凈化器F-VXG70C-R直降1452元，暢享價2998元。在實現全品類商品齊放價的同時，國美在線還發起了大家電滿1000送300活動，其中包括滿1000減100、用翼支付返100元現金券、返100元紅酒券三重好禮，堪稱最大力度的優惠。與此同時，國美在線還不斷通過異業合作增加行業影響力，本次活動中的翼支付滿千減百活動就很好的落實了這一點。
值得關注的是，國美在線還深度挖掘用戶需求，開發了“禮物購”功能來解決用戶圣誕節送禮難題。國美在線移動端禮物購頻道利用大數據篩選大眾送禮首選，推出送長輩、送愛人、送孩子、送朋友等特色禮物專場，還可以根據用戶星座、瀏覽記錄等進行個性化禮物推薦。更加與眾不同的是，國美在線禮物購是由送禮方先付款，直接發送給收禮方填寫地址即可，還能通過朋友圈、微信群等像紅包一樣隨機搶，不僅解決了送禮難，不好意思當面送禮等難題，更讓圣誕送禮更具趣味性和實用性。
國美在線APP禮物購頻道深度挖掘用戶潛層需求
回歸用戶本質促高增長 供應鏈優劣成電商分水嶺
面對即將到來的圣誕節，到底誰才能真正抓住用戶，搶占份額，還有待市場檢驗。業內人士分析稱，隨著電商造節越來越頻繁，電商競爭越來越白熱化，用戶對于價格戰、口水戰已越來越疲勞，只有不斷改善的用戶體驗，能洞悉用戶需求的體驗才能爭取更多的用戶，而國美在線回歸用戶本質的策略也將獲得更多用戶的青睞。
除了對用戶體驗的不斷提升外，內在實力地不斷夯實才能在激烈的電商競爭中立與不敗。國美在線副總裁兼新聞發言人黃向平表示，國美在線依靠國美集團28年來的供應鏈資源優勢形成了獨有的競爭優勢。一方面國美在線與海爾、三星、格力、蘋果等供應商建立深度戰略合作關系，保證貨源品質和低價優勢；另一方面基于海量消費數據的發掘，形成了ODM、OEM、包銷買斷、反向定制等差異化內容滿足消費者個性化的需求。與此同時，國美在線還在海外購、互聯網金融、智能家電等領域不斷挖掘用戶痛點，再通過資源整合及多樣化的產品SKU一一瓦解這些痛點。本次圣誕大促中，國美在線智能家居、海外購等特色品類均帶來了不俗的活動讓利。
從過去的雙11、雙12，到即將到來的圣誕、元旦，電商行業已從單純的價格戰，全面轉向用戶體驗，綜合實力的比拼。國美在線“以用戶為核心”大打溫情牌的策略也為其沖刺行業三甲打下了堅實的基礎，新的電商格局值得期待。
（新聞稿 2015-12-23）
