“空調安裝免費承諾”+“好口碑服務”，3月10日至4月25日，國美開啟空調免費安裝活動。本次活動真正從消費者需求出發，不玩噱頭和概念，解決消費者購買空調中可能遇到的痛點，并通過國美獨有的供應鏈優勢，促使主力品牌積極力挺免費安裝，真正做到讓消費者買得放心，安裝省心，使用安心。活動期間，在全國1700多家國美門店及十萬微店“來購”購買空調的消費者，均可享受免費的上門安裝服務。國美賣場經營的主力空調品牌均參與本次活動，并且鄭重承諾：提供的所有空調支架、管線及其他材料皆符合國家質量標準，免費不降服務標準，確保消費者使用安全。
九大項目覆蓋廣 國美免費“不忽悠”
步入三月，空調銷售旺季已悄然來臨，購機需求正逐步攀升。然而現在的空調市場上，配送、打孔、管線、支架安裝等服務亂收費的現象時有發生，往往會造成消費者的不愉快。據國美大數據的監測顯示，65.3%的消費者都遇到過空調安裝過程需要收費的經歷，其中逾八成的消費者對這種收費抱有疑問。
針對以上空調市場存在的紊亂現象，國美提出“空調免費安裝、國美不忽悠”的服務承諾，具體包括：免費高空作業、免費普通墻體打孔、免費遠程安裝、免費提供加長銅管、免費安裝普通支架、柜式機體免費安裝普通空氣開關，更提供包含自安裝之日起一年內免費移機一次、免費沖氟一次、免費清洗一次在內的增值服務。
在免費安裝的同時，國美使用的材料也均有保障。本次活動中，國美提供的支架、管線、空調開關等耗材皆為符合國家標準的相關規定，享有品質保證，售后支架更享有十年質保及10萬質量保險金(自安裝之日起十年內，若因支架斷裂造成客戶及第三方財產損失的，國美支架承保商將為消費者提供10萬元保障)，真正為消費者的安全使用保駕護航。
滿足用戶需求 國美發力家電后服務市場
據了解，2015年，我國的空調庫存高達4000萬臺，如何“去庫存”成為了熱議的話題，消費升級、產品更新換代及節能空調的普及成為了空調市場的重中之重。2016年，國美響應國家“供給側”改革的號召，率先提出了“家電后服務市場”，為消費者提供多樣化的產品及實用的服務，以全國最大的家電零售品牌為基礎，以強大的供應鏈為支撐，打造出集售前、售中、售后于一體的一站式服務平臺。
針對本次空調免費安裝及舊機免費清洗活動，國美相關負責人表示，作為國內家電零售業的龍頭企業，國美一向視售后服務為重中之重，更是企業價值及責任的核心體現點。國美希望通過本次活動，實實在在的惠及消費者，提升客戶體驗，建立與消費者之間的強鏈接，以專業、高效的售后服務能力為消費者解決家電售后難題，完善售后服務、增強用戶黏性。此外，在國家號召供給側改革的今天，國美也希望通過發力空調市場的舉措，響應國家“去庫存”的市場基調，從存量市場和增量市場同時發力，做消費者放心、安心、省心的家電購物平臺。
國美“黑色星期伍”期間，更推出家電延展保修服務，購買兩年延保即可享三年延展保修服務，同時延保期內，所有商品修不好免費換新機，且維修費用為0，貼近消費者需求，為消費者帶來真正的實惠和方便。放心購買、安心使用，國美打好“家電后服務市場”中的每一塊基石。
優質服務好口碑國美品牌受信賴
對于國美優秀的售前、售中、售后服務，業界也給出了不俗的評價。3月9日，國美電器有限公司榮獲了中國家用電器服務維修協會頒發的2015年中國家電服務業“優質服務好口碑品牌“。該獎項是行業內唯一的以老百姓的“口碑”為評價依據的活動，國美此次榮獲該獎項，也真實反映出了消費者對于國美服務的認同。
針對本次國美獲獎，家電協會相關負責人表示，2016年，我國政府將努力改善產品和服務供給當作重點工作，并且要突出抓好“提升消費品質、促進制造業升級和加快現代服務業發展”三個方面。可見，現代服務業與消費品質提升、制造業升級有密不可分的關系。國美作為家電服務行業的優秀代表，始終踐行以消費者為主體的經營理念，以過硬的員工素質、良好的賣場環境、完善的售后服務為消費者提供家電購買的極致體驗，與協會倡導的良好市場秩序相符。正所謂沒有服務就沒有市場，服務業的比重大幅提升，彰顯出的是“用戶為王”的時代特色，希望國美再接再厲，繼續秉承以消費者為核心的發展方向，發揚服務好、口碑好的優良風范，為消費者提供滿意的服務。
（新聞稿 2016-03-10）