作為一年一度的電商狂歡盛會，雙十一的落幕對于眾多品牌制造企業而言，可謂“有人歡喜有人愁”。對于定制家居龍頭企業詩尼曼來說，今年的雙十一交出的成績單可謂亮眼，11月11日零點30分，“拼盡洪荒之力”的詩尼曼天貓旗艦店銷售額即突破500萬，最后詩尼曼天貓雙十一銷售額突破了4000萬，這也超越了詩尼曼去年雙十一首秀戰績，在競爭日趨激烈的全屋定制行業搶得一席之地。
詩尼曼發力電商絕非一時興起，在2015年確立的“大家居·大電商”戰略下，詩尼曼積極在渠道布局上重點引爆電商的同時，更在鼎捷軟件等軟件廠商的協助下，與鼎捷合作，共同布建強大的信息化管控體系，打造線上+線下定制服務閉環。
借互聯網之力 電商已改寫游戲規則
2015年，詩尼曼不僅上線了“家居100“自營O2O商城，同時還與天貓、京東等電商平臺全面開啟合作。公開資料顯示，詩尼曼2015年雙十一首秀，在天貓上的訂單額就超過了3800萬，在定制衣柜行業中排名第二，僅次于行業巨擘索菲亞，在全屋定制品類中也展示出了強勁的爆發力。據了解，詩尼曼的電商團隊每天可以為全國經銷商推送300個意向客戶，成交訂單占整體訂單25%，未來有望超過50%。
毫無疑問，電商正成為詩尼曼成立十三年來重大的突破點。“從定制化的角度，電商平臺可以將客戶在線上的精準需求引流至線下，通過實體店的場景體驗，借助完善的CRM系統，充分滿足客戶對于個性化的設計與定制需求。”詩尼曼全屋定制事業部副總經理丁朝暉認為，O2O說起來似乎輕描淡寫，但要把真正把線上和線下真正有效鏈接到位卻十分不易，需要合電商、銷售、設計、生產等各團隊之力，方能形成服務鏈條的閉環。“剛開始一個訂單到了線下，大家往往不理解該怎么做。現在只要有訂單，我們在線下就能快速和客戶產生有效互動，直到完成最后交付。”在丁總看來，擁抱互聯網思維更需要腳踏實地的行動，這對“大家居·大電商”的戰略落地才是真正有意義的。
為了打造在消費互聯網時代的電商核心力，詩尼曼在鼎捷的協助下逐漸開始編織以CRM客戶關系管理系統、產品銷售系統、訂單交付系統為核心的線下系統網絡，以真正建立起服務鏈條閉環。
聚焦定制「硬」指標 提升訂單交付力
從訂單到生產到訂單交付，定制家具的制造過程復雜、周期長，過程中還涉及到大量的人力物力的磨合和對接，遠遠超出了傳統家具制造的范疇。訂單處理流程的流暢程度，直接關系到服務品質的好壞。結合鼎捷TOP GP管理軟件，詩尼曼搭建起一套完善的訂單交付系統，確保其在正常狀況下15天時間就可出廠向客戶實現訂單交付，而有些加急件甚至6天就可完成交付，除去2天備料時間，這意味著依托這套訂單交付系統后生產時間只需4天。“圍繞鼎捷TOP GP管理軟件核心應用的訂單交付系統最為核心的一點，就是通過信息的快速傳遞和處理，貫穿從下訂單到客戶收貨全過程，讓我們整個交付過程能提速，更有效率。”據丁總介紹，詩尼曼平均15天的訂單交付時間在整個行業都是領先的，高效高質的交付是詩尼曼應用鼎捷TOP GP管理軟件實現“一切滿足客戶需求”最為飽滿的體現。
借助鼎捷TOP GP管理軟件，詩尼曼不僅能將規劃的訂單交付目標清晰的呈現，更能監控每筆訂單的計劃出貨時間、實際出貨時間，從接單到報價各個環節的處理速度和狀態都能得到規范的管控。
對于定制企業而言，客戶要定制什么就生產什么，因此并沒有傳統意義上的成品庫存，配套入庫和出貨就變得非常重要。“為了減少庫存，在保證準時交付的前提下，我們在鼎捷TOP GP管理軟件中進行設置，讓生產這款產品的各個配件在一個比較接近的時間進入倉庫，讓它待的時候最少。”詩尼曼信息中心總監冉波表示，客戶對交付時間要求不同，只有靠ERP系統（鼎捷TOP GP管理軟件）才能根據交貨時間推算出什么時候該生產什么，同時經過對ERP系統中累計的大量歷史數據的分析，可以更為科學和接近實際的對訂單進行排產，“比如柜門因涉及不同參數，需提前排產，而五金件只要檢貨，只需提前一天入庫做配套出庫即可。”在冉波看來，這一切都需要ERP系統（鼎捷TOP GP管理軟件）協同的配合與支持才能完成，如今在鼎捷TOP GP管理軟件的支持下，詩尼曼的柜體、柜門及其它標準品都可齊套入庫、出貨。
鼎捷認為，在消費者宣告主權的今天，定制家居早不是新鮮概念，但往往受制于交付低效和不可控的質量。要徹底突破這一瓶頸，在借力自動化設備之外，信息化可發揮的作用不容小覷。相信未來有了更深的信息化沉淀的詩尼曼，將牢牢建立實現柔性制造的大規模定制模式，與鼎捷繼續攜手共進，成為又一「C2B定制中國樣本」。
（新聞稿 2016-11-17）