近日，容聯七陌與中國最大的互聯網視頻播放平臺暴風影音建立合作關系，通過引入七陌云客服平臺，替代傳統單一的客戶服務方式，啟動全新的多渠道整合客戶服務平臺，讓暴風影音用戶體驗能夠煥然一新。
暴風影音作為中國最大的互聯網影音播放解決方案提供商，成立于2007年1月，致力于為互聯網用戶提供便捷、優質、創新的互聯網音視頻播放解決方案，日活躍用戶突破5000萬，3億互聯網用戶享受暴風的服務。
客戶服務作為用戶連接企業的重要切入口，關系著企業能否持續穩定發展和用戶能否獲得完美體驗。同時，傳統單一的客戶服務工具已經不能適應用戶多樣的咨詢服務需求。基于此，暴風影音開始了云客服平臺的選型工作。容聯七陌云客服平臺在替代傳統呼叫中心方面全新的互聯網多渠道云客服服務特色得到了暴風影音的青睞。
截至目前，容聯七陌已經服務了5000多家企業客戶，涵蓋金融、教育、互聯網、O2O、汽車、醫療等多個行業，平臺累計在線坐席量50000個，并獲得了來自資本市場的不斷追捧，4月份獲得由容聯云通訊領投的3500萬元A輪融資。隨著企業用戶對產品和服務的逐步認可，容聯七陌已經成長為云客服領域的領軍企業。容聯七陌將繼續開拓前行，致力打造中國企業通訊SaaS云服務第一品牌。
七陌針對暴風影音存在的客戶服務痛點，提出了一系列定制化的云呼叫中心建設、運營、咨詢服務方案。
傳統呼叫中心退役 設置多種服務通道
暴風影音最初的客戶服務工具較為單一，用戶只能通過客服熱線電話咨詢服務和反饋問題，七陌云客服平臺幫助暴風影音提供包括在線客服、電話、微信在內的多渠道咨詢通道，替代傳統呼叫中心單一服務方式，打造一個全新的客戶服務平臺，為用戶與企業建立聯系提供多種溝通方式，讓用戶獲得更加多樣、便捷的服務體驗。
整合分散渠道 高效響應服務請求
容聯七陌是第一家真正整合了微信、電話、在線客服等渠道的SaaS云服務提供商，可以幫助暴風影音把分散在電話、在線客服、微信多種渠道的用戶咨詢實時集中在一個平臺上展現，統一分配，高效響應用戶服務請求，提高客服工作效率，提升客戶滿意度，降低管理成本。這樣避免了由于多種渠道不通，客服人員同時登錄多個服務平臺，在多個服務平臺之間來回切換，造成客服人員時間浪費，服務拖沓，用戶請求不能及時得到答復。
實時掌握客服動態 優化客服服務
通過容聯七陌云客服平臺的用戶溝通的通話記錄管理、錄音管理等功能，更好了解用戶，梳理發現用戶所需，及時調整用戶溝通策略，提升客服服務品質。同時，容聯七陌云客服平臺提供豐富的報表功能，客服人員可以實時查看報表統計的多個維度的通話內容，與精準用戶保持緊密聯系。管理者還可以實時掌握客服服務動態，客戶服務數據有據可依，從而幫助客服人員分析其中存在的工作問題，提出合理化改進建議。
暴風影音相關負責人表示，''容聯七陌云客服產品以SaaS模式提供給客戶，相較傳統系統模式，只需隨需付費，節省了大量搭建費用，能夠在短短幾天內上線使用，非常方便''。
目前，暴風影音即將投入使用容聯七陌云客服平臺。我們期待，暴風影音通過上線推廣容聯七陌云客服平臺，提升用戶滿意度，提高客服工作效率，降低客服成本，為用戶帶來煥然一新的服務體驗。
公司官網：www.7moor.com
（新聞稿 2016-07-14）