VR作為全球科技圈最炙手可熱的技術，受到了消費者的競相追捧。在創新驅動戰略的推動下，國內VR行業也出現了欣欣向榮的景象。樂客VR作為國內VR領域知名的線下體驗品牌，以為消費者創造快樂為第一宗旨，專注于創造虛擬現實最酷炫的娛樂方式，為VR線下娛樂行業提供整體化的解決方案。目前，樂客VR服務超1000家VR體驗店，覆蓋全國各大中小城市，并逐步延伸至海外市場。伴隨著市場份額的快速擴大，在為玩家們帶來身臨其境的沉浸體驗的同時，樂客VR如何與咨詢用戶高效溝通、快速解決用戶售后問題，提升用戶服務體驗，提上工作日程。
經過一段時間的市場調研，容聯七陌基于云端自主研發的呼叫中心平臺得到了樂客VR相關負責人的認可和贊賞。樂客VR相關負責人介紹，七陌在企業通訊服務領域，技術經驗豐富，產品設計嚴謹，能在短時間內搭建呼叫中心平臺，讓我們快速開展業務，非常快捷、方便。
據悉，容聯七陌是國內云通訊領域第一家全渠道整合服務平臺，擁有超10年企業通訊技術經驗，深諳企業用戶溝通服務需求，細化企業客戶服務售前、售中、售后過程存在的痛點，推出云客服、云電銷、云總機、智能通訊服務等系列產品，幫助企業與用戶快捷、高效的溝通，有效提升用戶滿意度。結合樂客VR當前的業務現狀，容聯七陌對座席工作進行了認真梳理，提供了一套完整的云呼叫中心解決方案。
快速搭建云呼叫中心 豐富用戶溝通方式
考慮到傳統自建呼叫中心部署成本高、維護成本高，搭建周期比較長等弊端，樂客VR選擇基于云端搭建呼叫中心平臺。容聯七陌基于云端的產品模式，不僅幫助樂客VR短時間內擁有專屬云呼叫中心平臺，還節省了大量系統搭建費用、硬件采購費用。
起初，樂客VR與用戶建立溝通的方式就是400客服熱線，為了滿足不同用戶的溝通場景，容聯七陌幫助樂客VR設置了語音、在線咨詢、微信多種溝通方式。通過容聯七陌優質的語音通話功能，樂客VR座席人員能夠在網頁上接聽用戶來電、進行外呼，第一時間解決用戶遇到的棘手問題。微信溝通簡單、方便，樂客VR通過七陌云客服增加微信溝通渠道，適應不同用戶溝通需求。
多渠道用戶請求集中展示 統一響應高效處理
容聯七陌基于云端的產品模式，幫助樂客VR搭建了在線咨詢、語音、微信多渠道整合的一體化服務平臺。樂客VR座席人員能夠在七陌云客服一個平臺上，輕松處理來自在線咨詢、語音、微信多個渠道的用戶請求，比如售前用戶咨詢、售后用戶設備故障報修、合作用戶咨詢，為座席人員節省大量時間，有效提升座席工作效率，提升用戶滿意度。
強大自定義工單系統 一舉打破服務孤島
通過七陌云客服強大的工單系統，樂客VR座席人員可以針對用戶問題反饋創建工單，自定義設置字段，詳細記錄用戶信息，便于后續跟進、有針對性解決用戶問題。對于座席人員解決不了，需要其他部門協助，樂客VR座席人員可以將工單進行分配，用戶問題所有記錄會完整的流轉到相應部門，方便任何人接受處理，這樣不僅打破了部門服務孤島，還將團隊之間合作的積極性調動起來。
掌握實時報表統計 有效改善座席服務
座席管理人員可以通過七陌云客服實時的報表統計功能，查詢座席人員每天的工作情況，包括用戶來源，呼入數量、會話數量等多個維度數據，對座席人員業績一目了然。同時，管理人員可以對座席人員工作報表數據，進行預測分析，對座席人員工作提出切實可行改進意見，提升座席人員服務質量。
目前，樂客VR上線使用七陌云客服產品已有三個月時間。樂客VR相關負責人表示，“七陌云客服產品簡單易用，我們的座席人員能夠快速上手操作，節省了我們培訓的時間。報表統計是實時顯示的，能讓我們隨時掌握座席的工作動態，及時調整服務策略”。我們相信，雙方此次攜手將為玩家帶來不一樣的服務體驗，提升玩家對產品的滿意度和品牌的忠誠度，期待樂客VR能為玩家們打造出更具科技感、更酷炫的虛擬現實娛樂產品。
（新聞稿 2016-08-11）