2月28日，京東家電“沸騰中國2017”戰略發布會在北京舉行。剛剛在上周被工信部權威機構宣布為線上線下最大家電零售商的京東家電發布了營銷、物流、渠道、平臺、服務和品類六大戰略，旨在發揮京東在科技、物流和營銷上的領先優勢，在家電行業構建起行業、廠商、渠道和消費者多方共贏的生態，讓消費者放心購物，讓供應商放心合作。
“沸騰中國”是京東家電在成為獨立事業部后提出的戰略發展主題，“沸騰中國2016”的目標是“成為行業第一”，一年后這一目標已經成為現實：工信部賽迪研究院2月22日發布的《2016中國家電網購分析報告》（后文簡稱《家電網購報告》）稱，京東在2016年已經成為線上線下中國最大的家電零售商。
京東集團副總裁、京東商城家電事業部總裁閆小兵在會上指出，成為最大家電零售商是京東家電新的起點，行業第一需要承擔更大的責任和更多的期望。京東家電既是家電行業的發展引擎和利潤引擎，也是行業的質量、服務和創新標桿，京東家電的目標不是要稱霸行業，而是要通過全方位的科技創新和戰略升級繼續引領行業變革，也以此正式宣布開啟家電行業的“放心時代”。
渠道變天 京東成線上線下最大家電零售商
《家電網購報告》指出，2016年，電商憑近20%的滲透率超過傳統銷售渠道，躍升成為家電零售第一渠道，而占據線上家電市場62%份額的京東也已經超過所有線上線下的對手，成為中國最大的家電零售商，這意味著電商渠道開始成為家電零售產業的主導者和引領者。
近年來家電市場一直呈現線上線下“冰火兩重天”的態勢，線下市場持續慘淡，以京東為代表的自營式B2C電商成為家電市場增長的主要動力。京東家電之所以能夠在短短9年時間內從市場的邊緣渠道和線下渠道的補充渠道成長為整體市場最大的家電零售商，源于不斷追求為消費者提供極致服務和最優體驗，也源于始終堅持為供應商提供最高效率和最大價值。
京東家電牢牢地把握住了行業發展的“勢”，通過在產品、價格、服務這三個要素上的極致努力，以豐富的品類、優秀的品質、最具競爭力的價格、快捷的物流和最有保障的售后服務，帶給消費者更好的購買體驗，提升了大眾的生活品質。正因為以京東為代表的自營式B2C電商代表了更好的商業模式、更高的效率、更精煉的價值鏈，加上消費者習慣的變遷，電商成為最大的家電渠道，京東登頂線上線下最大家電零售商就變得順理成章了。
2016年，京東家電事業部除了繼續保持遠高于國家標準的“30天價格保護，30天質量問題可退貨，180天質量問題可換換貨”服務外，還通過創新性的“家電選購指數”、“提升小家電準入門檻”等舉措，持續全方位提升自身在產品、價格、服務和物流上的競爭力，不斷提升消費者的購物體驗的同時，也進一步提升自身的整體優勢，從而實現了“成為線上、線下家電零售第一渠道”的目標。
開店一萬家渠道布局極限下沉
2017年將在全國縣鎮村開設超過一萬家京東家電專賣店，是“沸騰中國2017”渠道戰略的具體目標，也是本次發布會最大的亮點之一。之前只在鄉鎮市場開店的“京東家電專賣店”迎來模式上的巨大變革，將采取在縣級城市和鄉鎮市場同步發展的模式，縣鎮村齊上陣。根據經濟體量不同在縣城開設1~2家或3~5家京東家電專賣店，在經濟體量較小的縣城則采取經銷商開店或進店模式。在人口密度較大的區域，京東家電專賣店將覆蓋超過90%的鄉鎮；在人口密度一般的區域，也將達到70%~80%的開店率。2017年京東家電計劃在全國開設家電專賣店10000家以上，實現“一鎮一店”和“一縣多店”，讓京東家電的“毛細血管” 遍布鄉村市場。
采用加盟合作方式的京東家電專賣店不同于傳統的線下店，店主不需要在備貨、物流和安裝上進行投入，而是采用代客下單的方式在線上的京東商城完成交易，并全部依托京東幫服務店進行配送和安裝，是一個典型的O2O實例。它還可以通過多渠道觸點式營銷，將縣鄉級市場的超市、建材店、家居賣場等零售業態覆蓋到京東家電專賣店體系中，進而盤活整個零售市場，實現渠道的極限下沉和拓展。此外，京東家電還計劃在2017年引領國內家電品牌進入國際市場，通過平臺的力量把中國制造帶向全球。
與渠道下沉同步的是服務的升級，2017年京東家電的服務戰略包含一站式服務平臺、安裝品類收費變革、品質服務提升承諾、選購指數升級四大部分，通過全面的服務升級打造“放心”服務標準。
京東家電將在2017年開通由京東家電專屬客服團隊進行支持的一站式服務平臺，這是一個涵蓋家電售前售后全程服務的超級入口。同時推動安裝品類收費變革具體包括：統一空調等品類的行業收費標準；制定熱水器等品類的行業收費上限；帶頭推行部分品類的安裝“0收費”；實行服務質量和網點考核直接掛鉤的機制。同時京東家電還將推出針對供應商的“品質服務提升承諾”，促進供應商提升產品品質和服務水準。家電選購指數將在今年迎來重大升級，消費者可以得到更豐富維度的指引，更容易選購到心儀的優質家電產品。
作為最大的家電零售商，2017年京東家電將以整合作為品類戰略的核心，利用七大優勢手段，進一步引領行業正道，推動品質消費升級，促進家電供給側改革。
全面發力開放平臺 開放核心能力建共贏生態
對于自營為主的京東家電來說，2017年的一大突破將是在開放平臺上更多的模式創新，開設區域店鋪就是京東連接區域商家和消費者的有力武器。通過基于位置信息的智能流量分配和定向廣告投放，幫助區域商家更精準地觸達當地消費者，促成更高效率的流量閉環，為他們提供更有針對性的產品和服務，從而全面提升互聯網銷售能力。
京東家電將為區域商鋪提供開店服務、培訓指導，并開放物流進行支持，為區域傳統經銷商、商家降低電商化轉型門檻。同時通過排序規則改變帶來更多的自然流量、精準的分區廣告系統支持、線上線下O2O結合，在區域范圍內打造流量閉環，幫助區域傳統經銷商、商家更高效連接客戶，更有效實現銷售轉化。還將通過更多電商創新模式的導入，幫助區域傳統經銷商、商家改變利潤結構，增加贏利空間，進而為消費者制造更多讓利空間，最終實現多方共贏。京東家電區域店鋪也將大幅縮短商家與消費者的服務距離，為區域消費者帶來一對一的產品服務，實現客戶體驗升級。
通過把區域店鋪打造成優質店鋪，京東家電與渠道經銷商、代理商將共建新的健康生態，杜絕刷單等不良行為，維持平臺銷售的真實性，讓銷售回歸本質。這一開放式生態的建立，將帶來行業的共贏。
物流一直是京東為全社會所稱道的優勢，以京東智慧物流體系為基礎的京東家電物流戰略不但發揮了京東物流的全部優勢，也體現了開放這一特點，體驗、創新和開放三大要素是京東輸出物流核心能力的基礎。開放的物流讓用戶得到快、準、安心、省心的極致體驗，讓商家得到送貨預約、入庫質檢、代碼條貼、庫存共享、一地發全國、到貨卸車等全流程用心服務，為廠商破解大件家電物流服務難題。
通過技術驅動創新，智能物流技術提效率降成本，京東已成為中國商業基礎設施提供商。預計2017年京東將運營62個配送中心，擁有近200萬平方米倉儲面積，將通過“七個同心圓+城市包圍農村”的策略，實現全國區縣全覆蓋的“天幕計劃”。
2017年，京東家電將通過立體化推廣，強化重要促銷節點，以“京東超級品牌日、京東超級品類日、京東超級單品日”這“三超”項目拉動重點品牌，配合大篷車等線下拓展，全面提升營銷體驗，讓更多的消費者了解、信任京東家電，促使“買家電、上京東”成為消費者的第一選擇。
閆小兵指出，京東家電今天的成功是在堅守公司“正道成功”理念下取得的，未來會堅持把京東家電的發展成果及優勢資源分享給供應商，并通過打造極致用戶體驗，帶給消費者最大價值，進而推動家電行業健康發展，帶來消費方式和生活方式的升級。“沸騰中國2017”戰略的終極目標，就是要把京東家電打造成線上線下融合的，國內國外打通的，購物體驗完美的專業家電零售平臺。
(新聞稿 2017-03-01)