2月21日,科沃斯銀行機器人作為“大堂助理”,正式進入中國建設銀行香港分行“工作”。
這一天,也是中國建設銀行(亞洲)股份有限公司105周年的慶祝酒會,主禮嘉賓和社會各界逾500位嘉賓共同參加了慶祝儀式, 全國政協副主席董建華先生、香港特別行政區行政長官梁振英先生、中央政府駐港聯絡辦主任張曉明先生、副主任仇鴻女士,中國建設銀行執行董事、副行長章更生先生等嘉賓出席了主禮,科沃斯銀行機器人也有幸作為主持小助手在慶祝儀式中公開亮相。
據了解,中國建設銀行一直致力于國際化、全球化發展,如今已在全球29個國家和地區設立了31家一級機構。中國建設銀行香港分行成立于1995年12月,是中國建設銀行在海外開設的第一家也是目前規模最大的分行,把實現打造和建設國際一流的現代商業銀行作為目標。
為此,中國建設銀行香港分行順應金融科技發展的大潮流,引入科沃斯銀行機器人,成為該行在智慧轉型過程中的重要一步,用機器人這一高科技產品助力其業務轉型發展。
![科沃斯銀行機器人作“大堂助理” 入駐建行香港分行](http://big5.thethirdmedia.com/g2b.aspx/www.thethirdmedia.com/null.gif)
▲科沃斯銀行機器人在中國建設銀行香港分行
這位“分行小助理”是一款人形的機器人終端,聲音可愛,表情呆萌,并基于人工智能技術,與人進行交互。由于在香港地區“工作”,它還能講一口流利的粵語,顧客對它多抱著獵奇有趣的態度,樂于與它交流。
科沃斯銀行機器人不僅能接受顧客的主動詢問,應答業務咨詢、排隊取號、引導顧客;作為一款可移動的硬件服務設備,它還是一個“營銷小助手”,能主動搜尋并靠近有服務需求的客戶,為他提供服務和指導,也可酌情推介與之需求有關的銀行熱銷產品。
銀行機器人的價值不僅只停留在上述這些營銷職能和交互服務上,因為它每天在接待顧客中會產生的大量交互數據,傳統的銀行終端服務無法收集與管理這些數據,但機器人卻高度重視這些數據,并會對它們進行管理,未來,這些數據一方面會為銀行建立起一個龐大的業務數據庫,另一方面,通過持續收集有效應用數據并進行分析、梳理,還會幫助銀行深入了解顧客需求,從而為他們提供更精準的人性化服務。
科沃斯銀行機器人進入銀行領域一年多來,腳踏實地地研究,也由此催生了銀行機器人一系列新的應用價值,包括基于機器人定制化開發的業務系統、將機器人納入銀行無紙化體系應用等。
(新聞稿 2017-03-30)