新零售時代已經到來，線上線下融合成為重要標志，無論是技術層面還是渠道層面上的融合，最終目的都是為了提升用戶的消費體驗。國美探索的新零售便是構建一個全新消費場景，使用戶可以參與到產品從研發到回收的全流程中，置身在一個線下體驗、線上下單的無縫零售閉環系統內，在分享品質、樂趣和利益的同時，全面升級用戶消費體驗，而這也恰是臨近的“3.15”維護消費者權益的題內之意。
國美Plus鏈接線上線下創新場景體驗
在新零售“融合線上線下”的戰略指導下，國美推出戰略級產品——國美Plus，作為主流的線上入口端，搭建起社交、娛樂、分享等線上場景，形成融合線下體驗店多場景和線上自有平臺的最大的O2O體驗平臺，成為線上線下融合的主要載體。具體來看，國美Plus以社交圈子為渠道，用戶在國美Plus上購買了一件商品并覺得很不錯的時候，可以通過自己的社交關系將商品鏈接直接分享出去；另一方面，用戶在國美Plus上可以一鍵開通美店，上架國美Plus平臺上的商品，利用朋友圈進行美店推廣、拓展，兩種途徑任一交易達成，用戶與商家即可進行利益分享，享受社交關系所帶來的紅利。
此外，國美Plus還與線下門店推出烘焙體驗，線下的全方位感官和體驗讓判斷更加立體和清晰，線上的一鍵下單則讓購物更加輕松、便捷，真正實現了全場景下的價值再造。比如，你一直想入手一只烤箱，但對它的性能優劣不確定，那你可以來國美門店用這款烤箱制作糕點，體驗過后覺得中意了這款烤箱，就可以直接在國美在線下單。而如果還看上了在體驗過程中使用的糕點材料，那上國美Plus就可以輕松搞定。如此愜意的線下體驗、線上下單的模式在升級用戶體驗的同時，也為用戶提供了一種新的購物方式。
搭建新平臺顛覆傳統消費模式
在提升用戶體驗上，創新消費場景只是一方面，國美還一直致力于顛覆傳統消費模式，創造全新的消費體驗。國美管家就是針對當前市場需求，對傳統家電服務模式進行的創新。具體來說，用戶通過“國美管家”可以直接導入國美購買商品的資料，包括說明書和保修卡，國美遍及全國的2000多個售后服務網點為消費者提供售后支持，解決了原來客戶購買家電需要保存單據和分別對接不同廠家的痛點。此外，國美管家能實時了解消費者對家電的售后需求，可以在用戶全消費周期內——從商品的購買、送貨、安裝到維修、保養、清洗、延保、回收——提供一站式的全方位服務。
與國美管家顛覆傳統消費模式，升級用戶消費體驗同理，國美VR家裝也是在這一理念下誕生的新事物，讓用戶可以全程參與房屋裝修設計流程，實現全流程的最佳家裝體驗。據悉，國美VR家裝具有三大特點：快、準確、體驗好。“快”體現在系統擁有百萬戶型圖、百萬真實商品模型，一鍵提取匹配，在線云設計，10秒極速渲染，35秒出具全屋方案，省去搜索、繪圖時間。“準確”體現在3D樣板間照片級渲染效果，720度全景漫游圖，用戶戴上VR眼鏡，仿佛置身于真實家居環境，可以在任意角度觀看，不同房間之間穿越。“體驗好”體現了國美的一貫的服務宗旨，做到“虛擬即現實，所見即所得”，根據用戶需求定制不同價位的商品套餐組合，用戶可以自由更換，設計體驗全部免費。
在“3.15”消費者權益日到來之際，國美在提升用戶體驗上所做出的努力，恰與保障消費者權益一脈相承。未來，國美在新零售的布局上將繼續以提升用戶消費體驗作為終極目標，讓消費者權益能夠在國美這里得到最充分的保障，在放心購物的同時，享受全流程的最佳消費體驗。
(新聞稿 2017-03-08)
