2月7日，中消協發布了2017年“雙11”網絡購物調查體驗情況報告，報告中質疑聚美優品所售雅詩蘭黛一產品有問題。聚美優品稱一直在與中消協積極溝通，第一時間回應并詳細闡述了該產品從采購到發貨的全過程。
聚美優品表示，極速免稅店所售商品全部從海外專柜和免稅店等正規渠道采購，經過供應商驗真、海關查驗、國檢檢驗以及聚美優品入出庫檢驗等超過5項業內最嚴格的審核流程后，才會送達消費者手中。由此可見，供應鏈條清晰，是海外專柜正品。
據了解，聚美優品從制度和實施兩個層面，嚴格把關，建立了一整套化妝品質量控制體系。首先在采購上從源頭進行質量把控。聚美優品只從品牌方、代理商、國內外專柜等正規渠道采購，和1000余家國內外品牌合作，簽訂戰略采購協議，確保出售商品貨真價廉。所有供應商務必保證營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、生產許可證、衛生許可證。其次從流程上管控采購、運輸、入庫、快遞等各個環節。所有到倉產品，均經過專業質檢人員對產品進行檢查，對產品包裝、有效期、生產日期和產品批號的一致性等進行100%全檢，并定期對產品進行隨機的拆封抽檢。
為了給用戶更好的購物體驗，在美妝護膚比較敏感的品類上，與其他平臺開封不可退換不同，聚美優品提供美妝產品拆封無理由退貨服務，甚至把常規的七天退換期限延長至30天，并且保證退回的商品絕不會二次銷售，保證消費者的合法權益。據媒體報道，聚美優品全年涉及質量問題的投訴率只占總訂單量的不到萬分之五，不到200起。
（新聞稿 2018-02-09）