制造業改革的重心將以消費者需求為驅動來進行產品研發和生產，迎戰跨界生態，過去以量取勝的時代已經結束，取而代之的是垂直與水平價值鏈的數字化與整合，互聯網讓產品與服務的銷售供應數字化，以互聯互通的商業模式擴及觸及消費者途徑。互聯網與工業融合創新應用模式不斷涌現，正以迅雷不及掩耳之勢重新定義制造業的研發設計、生產制造、經營管理、銷售服務等全生命周期，以生產者、產品和技術為中心的制造模式加速向社會化和使用者深度參與轉變。這迫使制造業必須思考企業的經營戰略與商業模式，智能化網絡系統讓企業供應的重點從產品轉向服務，即邁向制造服務化、制造定制化。
深感產業趨勢的質變，鼎捷軟件于2012年提出指標型服務與CEBIT價值服務，提供管理診斷與解決手法，協助企業深度剖析業務流程和作業瓶頸，提升企業重要經營管理能力，讓企業策略迅速準確落地后;2015年更發展出信息化與自動化深度融合的智能制造解決方案，與智能制造一體化的價值服務，協同企業在進行智能生產、智能車間到智能互聯的轉化過程中，不只是完成一個項目，同時也在協助企業建立從找瓶頸、尋原因、給建議、建衡量、續追蹤的一套方法。這套方法將企業的策略目標展開，關聯至每個人、每件事的因果，將前線執行的每一個動作行為，轉化為領先指標數據;預測目標的達成以確保或修正行動方案，并整合為企業精進管理的常態性指標，成為一個持續不斷改善的過程。
價值服務基于怎樣的服務理念而推出？
鼎捷軟件價值經營中心總經理、應用價值專家謝麗霞認為，其實CEBIT簡而言之，就是現代信息系統在企業管理上的進化，是一套基于信息技術提升經營能力的方法。CEBIT(Capability Empowerment Base-on IT) 是一種基于IT技術,提升企業重要管理能力的方法;也是一種把IT計劃由部門費用轉化成為戰略投資的工具;更是一種把企業由職能式管理轉化為流程效率型管理的診斷系統。“我們希望在ERP本身的應用效益之外，可以讓企業主的經營行為更輕松，更迅速;讓企業各崗位各級員工的工作更高效，更幸福。”
發展CEBIT價值服務，是希望企業使用信息系統可以達成效益，鼎捷軟件謝麗霞分享到：“我們接觸很多企業老板，表示建置信息系統其實沒有太大的問題，而是希望能藉由信息建置搜集數據資料。”大數據[注]時代，誰掌握了數據誰就可掌握潛在的商機，它已經是創新應用的基本功軟實力，「效益」是企業最在乎的，以及投入成本可以被分攤，能否達到預期的效益目標等。謝麗霞表示，有企業高層分享，希望藉由信息化的實現過程梳理整體流程，實現自動化及訂單交付的掌控更精準，讓員工更快樂的工作。
「企業主的夢想，員工的期待，讓我們去審思，鼎捷發展價值服務不是為了精進系統而實施，而是為了達成企業營運的愿景和夢想實現。」我們從信息顧問的角度，轉變為現今以數據支持營運動態，希望能協助企業瞻前顧后，隨時對內部與外在環境變化保持警覺。
搭建透明化運營監控模型 提升企業營運效能
價值服務的實施手法，是為了從企業的觀點出發，實現信息應用價值。鼎捷在全程價值服務管理的實施上，有一套完整詳細替企業規劃的藍圖。
首先，會先聚焦管理議題，高階訪談調研數據診斷，進行藍圖提案。謝麗霞說明(+微信關注網絡世界)，以廣大的鼎捷軟件客戶為例，信息化已經實施很多年，里面有很多數據是可以被大數據分析與探討，找到一些蛛絲馬跡，例如交期現況、存貨周轉率，質量等，藉由這些數據讓企業高層有感，去做探討與分析，公司現在想要改善哪些面向。聚焦目標后，再展開個別職能訪談，輔助數據診斷。
利用管理診斷分析關鍵流程及瓶頸設置關鍵指標，接著運用PDCA質量管理循環，產出指標監控數據，實現階段效益;進階到核心能力的持續優化分析及建議，并依據企業特質，主動提出策略新能力建立的建議，監控指標數據。
「就像醫生看診，你先告訴我頭痛不舒服，再往下細部診斷，原來是睡眠不足，找出關鍵原因對癥下藥，就是改善的方案。」謝麗霞這樣比喻鼎捷價值服務的歷程。
提供這樣的價值服務，鼎捷軟件的優勢何在？她說，有些客戶可能知道目前最大的痛點在哪里，設立出目標后雖然知道可能需要什么，卻不知道為什么需要？鼎捷的優勢就在于我們累積三十余年各行各業豐富的輔導經驗，正如有鼎捷軟件客戶在接受鼎捷軟件價值服務后所評價的：「鼎捷軟件比IT公司更懂得管理咨詢，比管理咨詢公司更懂得落地實現。」
(新聞稿 2017-09-04)