時代的發展不斷改變著人們對于生活的理解。對于家電而言，我們曾經需要的僅僅是一臺產品，但如今，用戶對于品質生活的追求加速了家電產品的顛覆性創新。以空調行業為例，用戶需要的不再是一臺空調，而是一個健康的空氣環境，這實則就是要求家電企業跳出傳統的市場價值觀，挖掘更深層次的用戶與社會價值。
在這一方面，海爾空調自2018年1月起，在全國啟動了煥新中國行免費清洗活動，為用戶提供免費上門清洗服務。截至6月，其已為全國200余座城市8000多個小區的超過5.6萬家庭清洗了臟空調，按5.6萬臺計算，清洗一臺空調平均用水6.4L，這次清洗空調總共洗出超過358.4噸臟水。
清洗活動喚醒用戶新認知
事實上，海爾空調發起的免費清洗活動并非只是聚焦于“清洗空調”這一層面。畢竟單純的清洗不是一勞永逸的方法，隨著空調使用時間的增加，其內部附著的細菌灰塵也會日漸增多。
而對用戶來說，即便是健康意識較強的用戶也只是一年清洗兩次空調，而非經常清洗。雖然我們不斷強調健康空氣的品質生活，但空調吹出的空氣越來越臟卻也是不爭的事實。家庭空氣品質生活的強烈需求，與難以匹配健康空氣的空調清洗頻率，造就了用戶空氣生活的痛點。與此同時，清洗空調留下的廢水實則又帶來了水資源的浪費與黑水污染。據統計，海爾空調至今清洗了5.6萬戶家庭，洗出黑水358.4噸。如果全國按5億臺保有量來算，僅洗空調的水就有320萬噸之多。倘若全部采用自清潔空調，相當于我們節約了2.67個大明湖、1/3個西湖。很顯然，臟空調帶來的水資源浪費絕非符合用戶的美好生活訴求。
從這種背景中看，海爾空調發起的免費清洗活動，其實是在喚醒用戶對于健康空氣或者健康空調的全新認知。當空調清洗工作不能徹底解決生活痛點，甚至還將帶來新的困擾時，我們是否應當推出一種全新的解決方案以適應當下的用戶需求？基于此，海爾空調通過發明專利“自清潔”技術來作為市場的全新方向，或者說，海爾空調發起的免費清洗活動即是滿足用戶對健康空氣及環境安全的需求。
自清潔開啟行業全新時代
談及自清潔技術，自從2015年海爾首臺自清潔空調問世后，其便在行業內引發熱議。發展至今，行業對于自清潔技術也經由質疑不屑轉變為推崇模仿，據《智能自清潔空調行業白皮書》顯示，從2015年開始，智能自清潔空調的銷售總量兩年增長了兩倍；而從品牌占有率來看，海爾智能自清潔空調的市場占有率穩居第一。
很顯然，海爾空調在將自清潔技術推向市場的同時，實則也將一種未來趨勢推廣開來。中怡康數據顯示，中國空調行業在經過2016、2017年的產品賣點亂象叢生后，目前正進入一個由亂到治的過程。在這個過程中，海爾空調推出的自清潔已然獲得行業認同，并讓市場再次形成合力。
數據顯示，2016年自清潔掛機、柜機零售份額市場占比分別為5.1%和8.9%，2017年兩項數據分別上升至14.8%和13.5%。由此看來，自清潔空調市場正在蓬勃發展，而海爾空調也憑借這一顛覆性創新，為整個行業開啟了一個全新的健康空氣時代。
提供健康空氣彰顯社會價值
自清潔的誕生，對于空調行業的意義是不言而喻的。但在提升市場價值的同時，自清潔的推廣普及也同樣彰顯著海爾空調的社會價值。
對用戶而言，自清潔的問世實則觸及到了他們的痛點需求。以免費清洗活動為例，在川渝地區，四川垬縣的李女士在見證空調洗出黑水后，立即推薦親友下單兩臺海爾自清潔空調；四川瀘州，海爾空調為一個鄉鎮的130多戶家庭清洗空調，其中有50戶家庭下單自清潔，換新比例接近40%。
即如前文所言，不論是免費清洗活動，還是自清潔空調，其都是為了滿足用戶對健康空氣及環境安全的需求。當第一臺海爾自清潔空調問世之時，我想其不僅僅為了顛覆傳統的空調市場，更在于彰顯用戶在健康空氣生活中的主導地位。當傳統品牌仍在尋求產品突破而獲得市場利益時，海爾空調的訴求則是改變用戶的生活品質，實現一種社會價值。我們可以認為，海爾空調追求的社會價值，即是跳出產品層面而為用戶提供一個健康空氣的生活環境，這或許也是中國空調行業的一個未來方向。
(新聞稿 2018-07-16)
