由于法律的復雜性，非專業人士在遇到法律問題時，往往需要求助于律師一類的法律專業人士 。隨著改革開放的深入、民主法制建設的發展和社會主義市場經濟體制的逐步建立與完善，社會對運用法律知識和技能提供代理、證明、咨詢、調解等法律中介服務的需求急劇增加，專利代理、商標代理、基層法律服務、社會法律咨詢服務等法律中介服務行業也相繼產生。到目前為止我國法律咨詢服務范圍已經拓展到了金融、證券、期貨、房地產、高新技術產業、公司改制、民事糾紛等領域，法律咨詢服務已經滲透到社會的各個領域和層面，特別是隨著社會的發展民眾法律知識的普及，很多人在生活中遇到民事糾紛的時候已經學會拿起法律的武器來保護自己，社會對于法律咨詢服務的需求越來越大。
2000年左右開始，在互聯網的浪潮下，“互聯網+法律”機構逐漸開始成立，在線法律咨詢開始出現雛形。2012年起，也就是“互聯網+”概念提出初始，互聯網法律機構開始了爆炸性的增長，僅2014年、2015年就分別有33、44家品牌推出，2016年品牌推出數量多達104家。根據《2017年度互聯網法律服務行業調研報告》，2017年有27家在線法律咨詢機構品牌上線。2018年在線法律咨詢服務仍然在高速發展之中，并隨著科技的發展其業務模式也變得更加成熟，在線法律咨詢利用互聯網、AI人工智能、在線商務語音等技術手段，將法律咨詢服務場景由線下轉移到線上，解決了原來大眾需要到指定地點指定時間接受法律咨詢服務的局限性，更好地為不同用戶的多樣需求提供個性化的服務，更滿足了大眾一鍵咨詢頂尖金牌律師的需求。
目前互聯網在線法律咨詢的業務場景是執業律師在第三方平臺比如網站或APP上注冊自己的個人信息及收費標準，用戶在該平臺同樣注冊并選擇相應的律師申請法律咨詢服務。在這個業務模式下每個用戶需要為每一次的律師服務付費，不同平臺有不同的付費標準如5元/分鐘~50元/分鐘或套餐式168元/次（10分鐘），而提供該項服務的律師們主要的采取服務模式有文字咨詢服務、電話咨詢服務、視頻咨詢服務，主要以前兩種服務模式為主，相對于文字描述和表達的復雜性及費時性，電話咨詢服務成為最主要、最直接的服務模式。在電話咨詢的業務場景中，如何保障律師和用戶隱私，如何保護自身平臺生存利益，如何通過語音通信提升運營效率成為在線法律咨詢平臺的業務痛點。玖云平臺作為云通信平臺，關注到在線法律咨詢服務行業的電話咨詢場景和應用需求，針對痛點為在線法律咨詢服務行業推出個性化行業解決方案——虛擬小號，解決在線法律咨詢電話咨詢服務中各種難題，為客戶創造價值，為行業賦能。
玖云平臺虛擬小號保護律師和用戶隱私
在線法律咨詢服務平臺上集齊了律師端和普通用戶端，在電話咨詢場景中，用戶付費成功以后，律師在平臺的規定時間內會向用戶發起通話請求以提供法律咨詢服務。在這個過程中，平臺會提供一個中轉電話作為雙方通話服務的通信中介，這個中轉電話就是玖云平臺的虛擬小號，虛擬小號為保護律師和用戶的隱私而生，當語音通話請求發起時玖云平臺為每通電話隨機匹配一個虛擬小號保護用戶真實信息。從用戶的角度來說，自己的個人信息是絕對不允許被泄露的，更何況法律咨詢是與自己的生活隱私息息相關，特別是對于法律咨詢平臺中最常見的民事或刑事問題，比如離婚官司、財產糾紛、刑事案件等等背后可能牽涉到的是千萬個家庭，一旦泄露出去，這不僅對于普通用戶來說是沉重的打擊，對于平臺來說更是毀滅性的信任危機，甚至有可能威脅到平臺在市場中的生存。對于律師而言，自己是以工作的形式提供服務，也絕對不會希望把工作帶到生活，甚至影響正常生活，假如自己的真實號碼被泄露，就有可能面臨被不良人士持續騷擾糾纏的煩惱。為了保護隱私，平臺接入虛擬小號，解決律師端和用戶端的隱私泄漏問題，讓平臺獲取更多的用戶信任。
沒有私單交易保護平臺生存和盈利
在線法律咨詢平臺作為信息撮合的第三方中介，其產品邏輯是連接了律師端和用戶端，當用戶遇有法律問題時，可通過PC端口、手機客戶端，以付費為前提通過視頻、語音、文字等形式向律師尋求幫助和建議，在這個過程中，平臺充當的是中介的角色，平臺盈利的來源是來自提供中介服務而產生的費用，如果當用戶端與律師端不再通過平臺而直接私下聯系，那么平臺的中介作用也就失去了價值，自然也無法盈利生存。與其他行業不同，傳統的法律咨詢行業其業務本身就是以付費咨詢為基礎，而在線法律咨詢平臺只不過是做了從線下到上線的場景遷移及信息撮合的中介服務工作，一旦中介的作用失去，平臺也就沒有存在的意義。作為平臺賴以生存的用戶資源是絕對不允許被泄露的，所以平臺最重要的就是杜絕用戶和律師直接跳過平臺私下產生訂單或服務。玖云平臺虛擬小號作為平臺提供通信服務的中轉電話，律師和用戶雙方的真實號碼被隱藏起來，保護用戶隱私的同時，更重要的是保護平臺的利益，讓平臺用戶不流失，不飛單，玖云平臺讓在線法律咨詢平臺的中介價值能夠得到最大的保護。
自動結束通話，倒計時提醒，提升平臺運營效率
在很多平臺上，服務付費是以套餐的形式來計費的，比如某律師的電話咨詢服務費是288元/次（30分鐘），在電話咨詢服務期間，律師和用戶是不會自己去掐著時間計算費用以便結束服務和咨詢的。那平臺需要一款商務語音服務軟件來幫助平臺來進行計時結算，玖云平臺虛擬小號為在線法律咨詢平臺提供了該服務。即在用戶購買的套餐規定時間內自動結束通話，并還可在通話即將結束前自定義設置倒計時提醒，比如，倒計時5分鐘、2分鐘等等以便幫助用戶將自己還需要咨詢的問題在通話結束之前快速詢問律師并快速得到解答。在通話結束以后，虛擬小號還能設置對律師提供的本次服務進行評價的功能，為平臺對用戶的滿意度和對律師的服務專業性了如指掌，并通過虛擬小號獲取了后臺調研的數據，更為平臺提升運營效率提供了有力的支撐。
幾行代碼，輕松接入玖云平臺虛擬小號
玖云平臺推出的虛擬小號功能眾多，確實為在線法律咨詢平臺提供了完整的電話咨詢行業解決方案，那是不是功能越多接入就越復雜，難度越大呢?答案當然是否定的。玖云平臺作為商務語音領域的深耕者，十余年以來一直致力于為企業提供穩定優質的商務語音通話服務，玖云平臺給企業分享通信能力，只需要在線法律咨詢平臺對接幾行代碼即可輕松接入玖云平臺虛擬小號，企業可根據自身需求，按需所取，按量付費。更重要的是，玖云平臺擁有華為IMS系統，該系統一直為世界TOP級運營商采用，如沃達豐、中國移動等，能將語音質量做到最穩定，給在線法律咨詢平臺的律師和用戶的通話帶來最優質的語音服務體驗。
關于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。由于意識到互聯網對傳統通信行業的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯網+”的浪潮中去。語音的穩定性和通話質量直接關系到客戶的業務推進以及產品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗，其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。
玖云平臺助力金融、物流、房地產、互聯網O2O提升業務效率，降低企業通信成本。
（新聞稿 2018-09-27）