2018年4月11日，主題為“時代據變，服務為先”的神策數據C輪融資發布會在北京麗亭華苑酒店舉行。會上，神策數據發布重磅融資消息，即獲得華平投資領投，紅杉資本中國基金、DCM資本、襄禾資本、晨興資本、線性資本、明勢資本跟投，共計4400萬美元的新一輪融資，泰合資本擔任獨家財務顧問。這標志著，神策數據成為國內用戶行為分析領域，首家完成C輪融資的大數據公司。
發布會現場，神策數據回顧了2017年公司取得的成績，并宣布2018年的產品及業務發展戰略。投資方、合作伙伴、行業領先企業客戶等數百名嘉賓親臨現場，共同見證。
3年融資破4億，資本青睞何以炙熱難擋?
神策數據成立于2015年4月，創始人及核心團隊深耕行業多年，十一年的數據分析實踐聚焦垂直行業和企業業務，始終以洞察用戶需求為基礎，堅持產品打磨與服務并重的發展理念。一路走來，神策數據穩執用戶行為分析領域行業之牛耳，被媒體多次譽為“中國大數據分析的實力象征”。
憑借已被驗證的商業模式、完備的管理理念、強大的市場拓展能力、夯實的技術根基等，神策數據始終領跑用戶行為分析領域，持續獲得資本認可。在此之前，2015年3月，公司獲得天使輪融資;2016年4月，神策數據正式對外宣布獲得400萬美元A輪融資，由紅杉資本領投，天使輪投資機構線性資本、明勢資本和薛蠻子全部跟投;2017年3月，神策數據正式對外宣布獲得1100萬美元B輪融資，由DCM資本領投，紅杉資本中國基金跟投。在神策數據C輪融資中，華平投資、襄禾資本、晨興資本作為新一輪進入的資方，A輪、B輪所有資方全部跟投，現場他們分別介紹了投資神策數據的原因以及對其的期許。
華平投資董事總經理丁毅表示：“到2020年,全球數據量將會達到44ZB(1ZB=10億TB=1萬億GB)，這催生了強大的與大數據相關的存儲、處理、分析和應用的需求。華平作為全球領先的私募股權投資機構，很早就開始關注中國的企業服務市場，尤其是發展非常迅速的大數據分析領域。神策數據是我們評估過的團隊里面，最懂中國企業數據化現狀與建設的團隊，他們在中國的大數據分析領域沉淀了十來年，尤其是在數據安全、技術創新和行業應用方面積累了豐富的實踐經驗。神策數據對其產品定位非常清晰，從創立之初便致力于為中國企業解決最底層的數據根基建設問題，從數據采集、清洗、模型構建、分析和可視化等大數據分析的全流程，提供最優質的技術和服務。我們調查發現，神策數據的客戶黏性非常高，超過40%的客戶多個部門每天都會使用神策分析。中國的大數據產業正在步入快速推進期，大數據在各行業的全面滲透將重構產業格局，未來神策數據大有可為!”
襄禾資本創始合伙人湯和松表示：“無論從技術實力、團隊綜合能力，還是其商業模式、行業前瞻性等方面來看，神策數據都是十分優秀的大數據公司，其巨大潛力是我們投資的主要考慮因素。希望神策數據能夠充分發揮技術優勢和獨特的團隊文化，服務好客戶，成為大數據領域的明星‘獨角獸’。”
晨興資本合伙人袁野表示：“中國企業正處于從互聯網時代向數據化時代轉型的階段，越來越多的企業開始重視并挖掘數據資產價值。神策數據從夯實數據基礎開始，準確定位企業需求，成為企業用數據驅動決策和產品智能的必備。神策數據對市場趨勢、客戶需求具有深刻洞察，我們十分認同神策數據的使命觀與價值觀，相信團隊能夠在數據智能的大趨勢中給客戶創造持久價值。數據智能，選神策數據!”
戰績斐然!細分行業TOP50坐擁半壁
Gartner報告稱，超過9成以上的企業管理層視數據為戰略性資產，超過8成的企業經理認為數據資產并未體現在資產負債表上，而是隱含在無形資產中。數據資產的沉淀和價值的可持續性挖掘，是任何一家企業獲得永久性競爭力的基石。
神策數據創始人兼COO劉耀洲認為，越來越多的企業管理者意識到數據資產沉淀的重要性。數據與智能變得緊密且融合，數據不再只是扮演“支持單業務、單角色的數據分析需求”的角色，而是圍繞客戶真實需求，貫穿從客戶初次觸點、客戶培育、價值匹配、客戶成功的全流程全接觸點的運營流程中，形成從數據積累，到數據分析與應用，最終到實踐驗證的良性應用閉環。
憑借深度用戶行為分析產品神策分析(Sensors Analytics)三大產品優勢——支持私有化部署、全端數據采集、PaaS支持定制開發，以及以客戶全生命周期的精湛服務體系，神策數據贏得大批互聯網領域客戶和“互聯網+”領域客戶。
劉耀洲表示，神策數據在細分行業TOP50企業中，已坐擁半壁江山，包括中國銀聯、中國電信、百度視頻、中青旅、太平洋保險、百聯、萬達、海爾、永輝、中郵消費金融、廣發證券、聚美優品、中商惠民、趣店、鏈家、四川航空、紛享銷客、Keep、東方明珠、36氪等500余家付費企業。
在服務互聯網客戶的過程中，神策數據踐行數據驅動理念，推動互聯網企業發展。一組數據印證了這一點：在神策數據服務互聯網客戶的過程中，有108家企業在2017年發生融資，占比20%。
在服務“互聯網+”客戶的過程中，神策數據深入細分行業，積聚大量成功實踐經驗。
快速發展的金融企業，需要自主把控風險，對數據分析平臺安全性、準確性以及與現有核心業務系統整合能力要求比較高。神策數據幫助其實時收集用戶行為數據，通過對客戶的行為偏好分析，協助構建風控模型，識別異常交易，評估客戶的還款能力和還款意愿，增強反欺詐渠道和客戶的實時甄別能力。
泛零售企業十分注重數據資產積累與沉淀，希望通過全端的用戶行為獲取，實現線上和線下的數據打通和融合，還原一個多場景下的用戶全貌，提供以顧客為中心的新零售服務。神策分析支持私有化部署，支持客戶端、服務器、業務數據和線下數據等全端數據采集能力，線上線下數據打通、全面勾勒用戶畫像，通過用戶標簽體系構建、定制開發、智能算法的應用，幫助零售企業實現深度的應用場景。
他介紹，500余家付費企業客戶讓神策數據的產品和服務體系飽經磨礪;神策數據也配合各行業頭部客戶進行前沿性探索，其沉淀下來的數據驅動場景和行業最佳實踐，已成為神策數據為客戶復制行業最佳實踐并不斷創新的源動力。
直指行業最高標準!部署最快、性能最穩、查詢最實時
產品技術實力是神策數據引領數據浪潮的內生動力。在踐行理念與使命的過程中，作為大數據核心技術和資源優勢的掌控者，神策數據的產品寬度和精度，讓同行業望塵莫及。
發布會現場，神策數據創始人兼CTO曹犟詳細介紹，神策分析在產品架構、產品功能等方面不斷演進，并分別介紹了泛零售行業線上線下場景融合、大金融業用戶數據與業務數據整合、文娛業精準推薦的前沿應用探索等。
他所公布的一系列產品性能量化指標，更是直指行業最高級別標準。包括：
相比同行用時幾天甚至數月的安裝部署，神策數據集群版安裝部署從2017年初的3小時縮至30分鐘，再次刷新行業之最;
同樣令同類企業無法企及的是，同等硬件資源下，相比去年同期的數據處理能力提升4.45倍，相同數據量占用的存儲空間降低50%，神策分析可穩定流暢地處理數億日活的數據量。例如，同樣處理一百萬條數據，神策數據比同類解決方案，要節省客戶至少6倍的計算資源;
通過對500余家客戶硬件成本投入核算，神策數據客戶的硬件成本投入僅為選擇其它數據分析廠商的20%。私有化部署門檻較低——對客戶的最低硬件標準是單機四核16G。與此形成強大反差的是，同類服務商需要客戶提供大于5臺以上甚至更多的機器。撇開客戶對多臺機器的后續維護成本不談，神策數據私有化部署方案讓客戶平均節省了80%的硬件成本……
曹犟介紹，產品打磨始終圍繞企業業務場景，追求深度行業化。一切迭代均從用戶需求出發，以解決客戶業務訴求為根本目標，保證客戶能夠以最低的成本，挖掘最高的數據價值。
“把客戶扶上馬，我們的服務只完成了20%”
“強化服務體系，才能實現規模擴張。”神策數據創始人兼CEO桑文鋒在會場談到服務對公司發展的價值時表示，神策數據從不糾結客戶數量，他認為客戶發展應該像“滾雪球”一樣越滾越大，低劣的產品與服務必然造成“狗熊掰玉米”般客戶流失。
支持私有化部署，重視數據根基的搭建，服務理念貫穿客戶全生命周期，幫助各類型客戶將數據資產轉化為可推動生產力的數據資本，這是神策數據自成立之日即具備的獨特定位。
“銷售賣產品給客戶，把客戶送上馬，這時我們的服務僅完成了20%。”桑文鋒表示，大數據之于企業應用遠不止產品本身，需要可持續的服務依托和價值傳遞，“服務為先”的理念要滲透至整個用戶生命周期中。“神策數據在服務客戶時，堅持‘二八模型’。不同于傳統企業軟件服務的‘八二模型’，神策數據簽單只完成了20%的工作，后續的用戶用起來和用好，真正給客戶帶來業務價值，才是神策數據的獨特所在。”
ToB服務商的持續服務所承載的價值不可估量，提供高質量的服務交付和解決客戶全生命周期各階段問題至關重要。除產品本身的核心優勢外，神策數據致力于樹立用戶行為分析領域服務最高標準，其組織架構、服務流程、服務工具演變等，為其再造顛覆性的服務競爭優勢：
第一，問題驅動，催化高效服務之組織架構;
客戶的反饋與需求，是神策數據服務體系建設的根基，并伴隨組織架構不斷優化與升級。自成立以來，依托各行業頭部客戶的數據實踐經驗與創新探索成果，神策數據從專注打磨產品，正逐漸發展成為以核心產品為基礎、全生命周期專業服務(咨詢分析、客戶成功與技術支持等)為延展的客戶全生命周期服務形態，賦能企業數據化轉型。
第二，高標準流程，協同效應支撐全服務生態;
簡約、高效的組織架構與服務流程能夠最大限度地釋放服務價值，讓組織更好發揮協同效應，達到“1+1>2”的最佳服務狀態。神策數據的服務團隊圍繞客戶全生命周期，實現高標準快速部署，在需求梳理、事件指標設計、數據接入、實踐應用等階段隨時待命客戶問題，有效降低客戶的投入成本和縮短上手時間，引導數據驅動落地企業。
第三，微信群配工單，零距離響應高頻服務需求;
在服務工具方面，神策數據自研獨立的運維管理系統、硬件監測工具、工單系統、運維“掛號”系統等，不斷提升服務效率和人效比。值得一提的是，與大多數單純依賴工單系統客戶溝通的ToB企業不同，神策數據一直堅持微信群的一對一的服務方式，如此保證與客戶的零距離互動，并保證及時響應客戶的高頻次服務需求。近期，為了沉淀客戶信息的流轉記錄，神策數據自研輕量、簡約的工單系統，完成客戶問題反饋與匯總，實現更深層次的需求挖掘。
第四，首家推出企業服務全生命周期管理產品，提升客戶黏性;
為了更好地服務于企業客戶，神策數據經過這一年多全生命周期客戶服務體系構建的實踐，在此次發布會上隆重推出企業服務全生命周期管理產品。企業服務全生命周期管理產品是在神策分析基礎上，根據企業客戶的SaaS產品使用深度、頻度、行為習慣等，結合其成長階段、企業規模、消費額等，基于RFM模型，對客戶進行分級管理;建立高流失風險類客戶預警機制，并及時采取挽救行動;挖掘“重要發展客戶”和“重要價值客戶”特征與差異，對客戶使用現狀和遷移變化實時監測，從而制定不同類別客戶的運營策略。將原來的被動響應問題，變為主動發現問題、并及時提供針對性的專業服務，提升企業客戶的續約、黏性與口碑。
未來可期 深度行業化賦能企業
作為首家邁過C輪增長魔咒的用戶行為分析領域的領頭企業，神策數據的產品、服務體系、商業模式的成熟度得到極大提升和認可，并開始進入規模化擴張的上升通道。在神策數據公布的2018年產品和業務戰略框架中，企業將繼續厚植產品優勢，并持續加碼客戶服務，賦能企業及客戶核心競爭力構建與產業轉型升級。
桑文鋒介紹，神策數據將圍繞產品打磨、市場規模擴張、垂直領域深入、專業服務升級四方面持續傾注資源。
無論是產品迭代還是服務體系的建設，神策數據一切決策均源自客戶的需求深挖。桑文鋒指出，神策數據未來將繼續聚焦細分行業，推出行業解決方案。同時依托500余家頭部客戶的數據驅動實踐經驗，通過咨詢服務不斷將新的行業洞察與研究分析應用于企業，幫助客戶成功數字化轉型、精細化管理和運營，使其能夠集中精力實現其核心商業價值。
（新聞稿 2018-04-11）