2017年，公益界曾有過一場大爭論。
南都公益基金會徐永光出了一本書《公益向右，商業向左》，認為公益應向商業靠攏，但不必以道德敦促普通企業行善，而應以市場化思維，推動發展專門的“社會企業”(即以解決社會問題、增進公眾福利為目的的企業)。這一觀點激怒了教授康曉光，他撰文怒稱這是“永光謬論”，認為徐永光完全否認了人具有“利他”美德。兩人交鋒激烈，引得公益圈人士紛紛站隊。
利他的公益，于企業而言，就是“社會責任”。在國際上，對企業社會責任最為通行的認知，是企業應對所有“利益相關者”負責，小到雇員、債權人與消費者，大到社區、環境與社會，但凡有利益關系，都應被囊括其中，單獨割裂出任何一部分，都不利于社會的良性發展。
企業秉持的社會責任，也分高低大小。學者阿奇·卡羅爾認為，企業的社會責任是個金字塔結構。從下到上，依次是經濟責任、法律責任、倫理責任，最頂端的是無法被強制界定的“愿盡責任(Discretionary responsibilities)”。
衡量一家企業承擔社會責任的格局，最高層次的標準就是這個看似模糊的金字塔頂，看企業是否在“愿盡責任”這一層面做出更為創新、也更具廣度和深度的實踐。
從區域共建到改善民生服務
騰訊就是這樣一個鮮明的研究范本。身處信息時代的浪潮中心，科技公司的優勢在于，有能力憑借平臺與技術，為社會提供更精細、高效的公共服務。騰訊平臺觸達數億用戶，擁有堪稱國民級的產品與服務，并以全新的技術賦能方式，深刻地卷入社會生活的方方面面，也因此連續兩年沖入全球品牌價值排行榜前十位，是不折不扣的“國民品牌”。
“國民品牌”具有社會性、前沿性、代表性三個特征，尤其需要具備與其相稱的社會責任擔當。9月5日，在第十二屆泛珠三角區域合作與發展論壇上，泛珠“9+2”省(區)聯合騰訊共同發起“數字泛珠行動“。騰訊將提供有效的數字接口、豐富的數字工具箱，與泛珠地區的政府、企業共建數字生態。
在數字中國的圖景之下，正如馬化騰所說，“科技灣區、數字泛珠和數字中國將成為三個同心圓，在數字變革中，需要推動“三圓協同，一體發展”。”騰訊強大的產品技術能力，以及低調合作的“數字化助手”定位，也許是它能與政府部門緊密合作，成為“數字泛珠”等區域共建者的原因。
類似合作并非首例。在民生政務、生產服務和生態環保等諸多領域，騰訊與各地政府的合作都具體而深入。
在廣東，騰訊與三大運營商2017年合資成立“數字廣東”公司，協助廣東省建設數字政府，半年內打通多個政務數據系統，上線“粵省事”小程序，目前集成民生政務服務事項260多項，廣東居民不論是繳納社保、辦理出入境還是申請殘疾人辦證，都能在手機上通過微信在線完成，讓數據多跑路，百姓少跑腿。
在云南，騰訊與省政府合作建設“一部手機游云南”，36個省級部門共同推進，用數字化全面升級“吃住行游購”等服務，把游客需求、商家服務與政府監管通過一個手機APP有效連接起來，實現需求可分析、服務可評價、監管可落實。
相比在各個細分領域的實踐，參與共建粵港澳大灣區，則是騰訊一次系統化，也更具挑戰性的企業社會責任實踐。
2017年兩會，馬化騰建言打造粵港澳世界級科技灣區，當年的政府工作報告也寫入了關于粵港澳大灣區的相關內容。2018年兩會，馬化騰再次建言，希望促進大灣區決策共商與產業共建，加快網絡改造升級，推動互聯網和實體經濟深度融合，打造數字生態共同體。
大灣區，以泛珠三角合作為重要基礎，包括珠江9城及港澳兩個特別行政區，土地面積約占全國的0.6%，常住人口占4.9%，經濟總量則占12.4%，擁有優越的地理位置、完善的基礎設施建設、發達而密集的科研制造力量。
大灣區有歷史機遇需要把握，也有痛點需要解決。各城市間存在的資源錯配、以及制度和體系差異，需藉由協同發展獲得共贏，促進各類要素自由流動;而人才池與資金池的缺口，同樣亟待完善的產學研體系作為補充。這正是作為科技企業的騰訊，以共建者的身份，憑借深圳式的“創新基因”，捐獻“智慧”，支持大灣區與泛珠建設的絕佳時刻。
按馬化騰的說法，“發展離不開粵港澳大灣區”，“一直思考如何回報我們的家園。”從2015年推動互聯網+開始，騰訊與全國大多數省份合作構建“互聯網+智慧城市”生態圈，時至今日已稱得上“厚積薄發”，實踐經驗賦予了它參與共建大灣區豐富的經驗與靈感。
在推動大灣區發展的一年間，騰訊發揮自身專長，先亮出了“三板斧”：
第一步，搭建平臺。9月5日，第十二屆泛珠三角區域合作與發展論壇在廣州召開，騰訊作為具體承辦方之一，邀請各界嘉賓就大灣區的科技、文化和人才課題對話建言，繼去年承辦首屆粵港澳大灣區論壇之后，騰訊再一次起到了鏈接政產學研的橋梁作用。為三地青年溝通交流、學習成長搭建的“騰訊青年營”也已經舉辦了兩屆。
第二步，集合智慧。8月22日，騰訊眾創空間落戶香港，扶持孵化本土創業者。此前，騰訊還啟動了“騰訊粵港澳灣區青年計劃”，參與共建HONGKONG X科技創業平臺，以圖集合海內外產學研的智慧，發揮大灣區的最大效能。
第三步，善用技術。以數字化和智能化，助力粵港澳發展。《粵港澳大灣區跨境支付綠皮書》顯示，2018年上半年，微信支付在港澳地區的支付筆數比去年同期增長了7倍。如今在香港，除麥當勞、迪士尼，就連打車也普及了微信支付，澳門的士則已實現了小程序叫車。騰訊還開設“粵港澳大灣區金融科技創新實驗室”，希望連接各地，推動大灣區的金融創新發展。
馬化騰說：“期待未來大灣區達到‘四通’：道路通，尤其是車輛也要通;人才通，軟件硬件人才在灣區里面自由流動;產業通，政府企業合作推動大灣區產業互通;人心通，讓粵港澳年輕人互相熟悉、加深交流。”
下場助推傳統行業轉型升級
當前，產業結構變革深刻地影響著我國社會經濟的發展，而數字技術正是推動這一變革的重要力量。
在工業領域，實現“智能制造”，工業互聯網是基礎，它是互聯網、大數據、人工智能與實體經濟深度融合的新載體，騰訊在技術和理念方面具有先天優勢。
依托騰訊云，騰訊聯合合作伙伴，打造工業互聯網平臺，已經在汽車、機械、醫藥、風電核電等領域廣泛應用，連接了數萬套工業設備，數百個工業軟件，為企業提供全方位的工業互聯網服務，助力數字化轉型。
湖南省制造業龍頭企業三一重工就是受益者，三一重工把分布全球的30萬臺設備接入接入平臺，實時采集近萬種運行參數，遠程管理龐大設備群的運行狀況，不僅實現了故障維修2小時內到現場、24小時內完成，還大大減輕了備件的庫存壓力，開始從工業制造業向綜合服務業轉型。
在醫療領域，2017年，騰訊發布了首款醫療領域的AI產品——騰訊覓影，將圖像識別、深度學習與醫學跨界融合，能快速判斷醫療影像中的病灶信息，支持多項癌癥的早期篩查。目前，覓影已與國內100多家頂級三甲醫院合作，輔助醫生判斷食管癌、腸癌、宮頸癌、乳腺癌、肺結節等多種疾病，已經讀取了超過1億張醫學影像，早篩準確率達到90%以上。在這一基礎上，2018年，騰訊進一步發布首個AI醫學輔助診療開放平臺，并與多家醫院建立聯合實驗室，助力全國近百家三甲醫院實現互聯網醫療的智能化升級。
在零售行業，騰訊開放微信支付、云計算、大數據、人工智能等工具箱，推動“智慧零售”普及。在與永輝超市合作的”超級物種“線下店中，每個商品標簽都配備了二維碼，通過“永輝生活”小程序掃碼后，可直接用微信進行支付，即買即走。“永輝生活”小程序上線三個月即覆蓋216家門店，用戶數字化率從30%提升到87%，極大降低了永輝數據沉淀成本。
從助力工業轉型到智慧醫療、智慧零售，在交通、教育、文化、旅游等關系到社會民生的各個領域，騰訊以“數字化助手”的方式，助力行業轉型升級，成為“社會責任”層面的一次重大突破。
社會公益的三個路徑探索
誕生于1998年的騰訊，其實很早就開始探索社會公益，也經歷了從單純捐款，到結合特長做平臺，讓更多人參與其中的過程，確定了“科技向善”的理念。具體來說，可以歸結為三個方面。
一是建立公益平臺。2006年，騰訊啟動國內首家全國性非公募基金會——騰訊基金會，以新興的互聯網技術，推動公益行業發展。騰訊基金會推出人人公益與益行家兩大公益捐贈平臺，舉辦號召全民參與公益的“99公益日”，如今已成為公益界的標桿。
今年9月3日，在文化和旅游部非遺司支持下，騰訊“非遺代言人”H5上線。用戶通過幾下輕巧的滑動和上傳照片，就可以變身為扎染、苗繡、景泰藍、京劇、雕版印刷、曹氏風箏……等一系列非遺文化的代言人，打造特別的“非遺文化大片”。每張“非遺文化大片”背后，都是以數字技術的力量，串聯起更多人對非物質文化遺產的認知、熱愛與保護。
在2018年99公益日啟動儀式上，騰訊集團副總裁程武道出了騰訊做公益的動力所在，以互聯網為基礎，騰訊將從科技和文化兩個維度入手，不斷提升人類生活的品質。而公益，無疑正是這一目標直接而具體的體現。我們也確確實實地看到，通過與科技、文化的不斷連接，公益進入了全新階段，潤物細無聲地融入我們的日常生活。
二是公益融入產品。比如QQ全城助力，憑借騰訊社交平臺的獨特基因，依托海量用戶，借助LBS(位置服務)技術，改變傳統尋人尋物方式，讓“互聯網+公益”模式激發出更多的凡人善舉。2017年，由騰訊優圖實驗室提供技術支持，QQ全城助力上線“人臉尋親”功能，可以借助十年前的照片準確識別失蹤人口，拯救被拐兒童。QQ全城助力還接入公安部“團圓系統”，一線打拐民警上報各地兒童失蹤信息后，最快5分鐘內就能通過QQ全城助力，以失蹤地為中心發布信息，擴散尋人。
三是活化傳統文化。近年來，騰訊牽頭與故宮、敦煌、秦始皇陵博物館等優質文化資源達成戰略合作，整合AR/VR、云、支付等技術和產品能力，以及動漫、影視、音樂、游戲等內容業務，打造出“數字文保解決方案”，發布“全球數字文博開放計劃”，而創造出創新的、持續的社會服務。騰訊與合作伙伴一起，用創新的形式演繹傳統文化，讓它們以現代人喜聞樂見的方式進入日常生活。
哈耶克說“商業是最大的公益”。然而在現實世界中，企業在服務好用戶、為股東創造回報之外，還需要對自身的社會責任做更多的考量。眼界更廣、格局更大的企業，才配得上更多的尊重，也值得人們擁有更多期待。在這方面，騰訊的探索，正成為企業履行社會責任的樣本，為后來者提供了參考借鑒。
（新聞稿 2018-09-08）