在河南省安陽市高莊鎮西崇固村，家家戶戶的空調外機齊刷刷印著海爾Logo，一面面“海爾空調墻”把這里變成了“海爾空調村”，而這樣的村子在高莊鎮有20多個，超過70%的高莊鎮居民都選擇安裝海爾空調。
一個鎮20多個“海爾空調村”，成了“海爾空調墻”的一個縮影。近年來，海爾空調一方面加強高品質產品體驗，另一方面基于健康需求引領行業“自清潔”趨勢升級。在用戶心中，“海爾空調墻”成了“質量口碑墻”，也成了創新引領的“健康口碑墻”。
用戶心中豎起“口碑墻”：產品可靠
在“尋找全球海爾空調墻”新春行活動中，海爾空調相繼走進江蘇南京、安徽合肥、河南安陽及山東棗莊、滕州等地，“海爾空調村”便是在此次活動中被挖掘出來。除“海爾空調村”外，活動中還涌現出山東棗莊“海爾空調學校”、安徽合肥“海爾空調小區”等大規模的“海爾空調墻”。
“老想換新空調，但是這個海爾空調老用不壞，也不舍得換。”棗莊滕州的一位18年用戶對海爾空調的質量評價道。談及海爾空調，不少用戶認為“質量可靠”。不僅如此，海爾空調以質量為基，立足用戶痛點進行的產品技術創新也廣受認可。
滕州市鑫蘇寧家電商城負責人李景凱表示：“自清潔是海爾的專利，我們有自清潔空調之后全國爆發起來銷量非常好，很多用戶進店買空調都點名要買自清潔。”長時間未清洗的空調在使用過程中會不斷污染室內空氣，針對此痛點海爾空調研發出“會洗澡”的自清潔空調，如今已深入用戶內心。用戶對海爾自清潔空調的認可口口相傳，形成了一面面無形的“用戶口碑墻”。
在終端，通過自清潔空調實機演示、可聞可視的“1杯水”演示、凈界空調“吞光”玻璃房演示等一系列體驗交互的升級，海爾空調進一步加深了與用戶的互動。“遇到一些有疑問的用戶，現場直接實體演示，開啟自清潔功能，空調室內蒸發器溫度從零上10多度一下子降至零下18度，實現冷膨脹技術下的自清潔，將蒸發器上的污垢變成臟水排出，一下子就征服了用戶。”客戶介紹說。
全球立起“海爾空調墻”：創新生態
安陽市恒發家電經營部負責人牛慶峰表示：“除了在平時的銷售過程中，我們主動向用戶傳遞健康的生活方式，還針對老用戶提供免費上門清洗等增值服務，以差異化產品和真誠服務，讓海爾空調贏得一大批用戶的信賴。”從產品到服務，海爾空調從用戶需求出發，一步步走入用戶內心，形成用戶“口碑墻”。
“隨著自清潔空調在市場上產品深入人心、銷售持續引領后，我們的空調規模在短短幾年出現五倍以上增長。”棗莊嘉禾實業有限公司負責人闞凱對海爾自清潔空調的市場拉動作用表示認可。海爾自清潔空調熱銷背后反映的，是海爾對用戶需求轉型升級的準確把握。
在合肥吉佳電器有限公司陳超看來，海爾空調領先行業的主要因素在于，注重用戶的體驗，借助互聯網時代的成套化場景，推動空調作為家庭空氣管家的地位確立，從而進一步謀求在中高端消費市場持續引爆。從自清潔空調的差異化領跑，到智慧空氣的引領，海爾空調在不斷加速變現用戶需求。
精準把握用戶需求、開放創新平臺的生態體系，讓海爾空調不僅在國內贏得用戶認可，更走出國門，獲得了全球用戶的點贊，豎起了全球“海爾空調墻”。在全球范圍內的“尋找全球海爾空調墻”活動中，更是在俄羅斯智能小區尋找到“全球最大的海爾空調墻”，在聯合國駐華代表處尋找到“最大牌海爾空調墻”……
一面面在全球立起的“海爾空調墻”背后，是一面面無形的“用戶口碑墻”，更是對海爾空調質量、健康空氣體驗以及背后圍繞用戶需求創新的生態體系的認可。在“人單合一”模式指導下，海爾空調據此迭代出了智能自清潔、新風自清潔等解決用戶痛點的新品，再一次引領了行業進入“自清潔”的健康時代。
(新聞稿 2019-02-15)