3月9日，由《中國質量萬里行》雜志社、中國質量萬里行消費投訴平臺主辦的“2018年度消費者訴求白皮書發布會暨百家企業誠信經營倡議承諾活動”在國家市場監督管理總局報告大廳召開。
作為堅守“用戶至上”價值觀的企業代表，玖富集團受邀出席會議，與華為、格力等優秀企業一同現場簽署了百家企業嚴格履行社會責任宣言，并首批加入中國質量萬里行消費者法律服務聯盟。
為探索互聯網領域更便捷高效的維權渠道，切實保護消費者權益，中國質量萬里行聯合玖富集團，首次打造了互聯網金融產品在線爭議解決平臺，為用戶提供一站式的爭議解決平臺。這也是中國質量萬里行投訴平臺在互聯網產品領域的一次重要突破。
國家市場監督管理總局總工程師韓毅，中國質量報刊社社長李剛，《中國質量萬里行》雜志社社長汪鶴林，中國消費者協會原副秘書長武高漢，中國法學會消法研究會會長河山，玖富集團輪值CEO、高級副總裁李貴生，路漫律師品牌機構創始人董家友，神州優享集團副總裁臧中堂等監管層、專家、企業代表出席并先后發言，共同探討誠信經營、品質消費、消費維權等熱點話題。
中國質量萬里行“中國質量萬里行”是中國最有影響的社會活動之一。此活動是由首都新聞界主要新聞單位聯合主辦，國務院有關主管參與和支持的。中國質量萬里行發布的《2018年度消費者訴求白皮書》顯示，2018年度，中國質量萬里行消費投訴平臺共收到有效消費投訴108660例，給出消費者投訴處理意見的投訴案例76040例，投訴解決率達到70%。
——單純從投訴量來評估一個企業是不科學的
《中國質量萬里行》雜志社社長汪鶴林表示，經濟的發展、人民生活水平的提高，必然帶來消費者品質需求標準的提高；社會的文明進步、法治的日益健全、對人的價值的日益尊重，必然帶來消費者維權意識的增強。他認為，單純從投訴量來評估一個企業是不科學的，必須與企業體量、客戶量、投訴解決率結合起來看待，對企業做出綜合評價。
會議現場，華為、格力、京東、蘇寧、玖富等來自各領域的中國優秀企業現場簽署百家企業嚴格履行社會責任宣言，共同發起誠信經營倡議，承諾以消費者權益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻力量。
——首次打造“企業+平臺”在線爭議解決平臺
為探索互聯網領域更便捷高效的維權渠道，玖富集團聯手中國質量萬里行首次打造了互聯網金融產品在線爭議解決平臺，通過這個一站式的爭議解決平臺，玖富用戶的訴求能夠更直接、更便捷、更高效地得到響應和解決。這是玖富集團作為數字普惠科技企業的一次全新探索，也是中國質量萬里行投訴平臺在互聯網產品領域的一次重要突破，有助于維護公平、公正的市場環境。
——我們更有義務多承擔社會責任
作為數字普惠科技企業代表，玖富集團輪值CEO、高級副總裁李貴生出席活動并發言。他表示：“保護消費者就是保護行業的健康可持續發展，作為一家發展了13年的科技公司，我們更有義務多承擔一些社會責任。希望通過和中國質量萬里行的合作，能夠更好地去保護用戶權益，更高效地解決和用戶的切身利益相關的問題，切實履行社會責任擔當，助力維護公平、公正的市場環境，促進行業健康穩定運行。”
——對消費者負責，對社會負責，對國家負責
國家市場監督管理總局總工程師韓毅在大會總結發言中強調，希望企業加強質量主體責任意識，“滿足消費需求，讓消費者滿意”要成為企業生產活動的根本宗旨和出發點。生產經營者要講誠信、重品行，在質量問題上要負責任、講良心，要清醒地認識到自己的責任風險，增強危機意識，嚴格守法經營，對自己的產品負責，對消費者負責，對社會負責，對國家負責。
只有真正把用戶放在首位，切實保障用戶的權益，才能贏得用戶的信任和支持，公司和行業才能取得更長遠、更穩健的發展，進而更好地服務于中國的經濟社會發展大局。未來，玖富集團仍將秉持“用戶至上”價值觀，內外兼修，切實保障用戶權益！
（新聞稿 2019-03-12）